從日本新干線三位女清潔員談日本的“職業(yè)精神”

　　中國(guó)僑網(wǎng)8月26日電 日本新華僑報(bào)近日發(fā)表文章，作者詳細(xì)記述了乘坐新干線時(shí)，三位車廂清潔員一絲不茍工作、禮貌對(duì)待乘客的見(jiàn)聞，認(rèn)為這種對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度體現(xiàn)了“對(duì)自己職業(yè)的尊重”。同時(shí)，作者認(rèn)為，這樣的“職業(yè)精神”深深融入日本的文化之中，成為日本吸引力的重要組成部分。

　　文章摘編如下：

　　“擇一城終老，遇一人白首”，不少華僑華人選擇定居日本，各有各的原因。筆者在日已是第八個(gè)年頭，經(jīng)常會(huì)被問(wèn)一個(gè)中國(guó)留學(xué)生大概都會(huì)被追問(wèn)的一個(gè)問(wèn)題：“你為什么喜歡日本？”每個(gè)人的答案千差萬(wàn)別，“喜歡日本的文化”大概是最籠統(tǒng)普遍的答案?？勺屑?xì)想想，自己究竟喜歡日本文化的什么？“茶道”？“花道”？“和服”？“日式庭院”？這些傳統(tǒng)文化的確令人喜歡，可誰(shuí)又會(huì)因?yàn)橄矚g這些而選擇背井離鄉(xiāng)，生活在這里8年甚至一生？

　　終于一天，一個(gè)細(xì)節(jié)，讓筆者找到了答案，除了良好的醫(yī)療保障，除了食品安全，一個(gè)更打動(dòng)內(nèi)心的原因，一種“融化在生活里”的日本文化。這種文化打動(dòng)了很多人。

　　那年夏天，筆者要乘坐新干線從福岡前往東京。因盂蘭盆節(jié)客流量高峰，沒(méi)能順利搭乘，只能站在站臺(tái)邊上等待下一班列車進(jìn)站。雖然整整站等了一個(gè)小時(shí)，但筆者萬(wàn)分慶幸自己沒(méi)有坐上那班新干線，否則便錯(cuò)過(guò)了這一場(chǎng)震撼心靈的感動(dòng)。這份感動(dòng)來(lái)自三位平凡的普通人：新干線的車廂清潔員。

　　三位車廂清潔員，貌似都是五十多歲的女性，統(tǒng)一著裝：鴨舌帽，藍(lán)色短袖上衣，白色工褲，斜跨著綠色的工具包，白色的手套，極為普通的三個(gè)人。列車到站之后，她們并不是隨意的在站臺(tái)上找個(gè)地方站立等候，而是整齊的列隊(duì)，緊靠在乘客下車的出口門(mén)邊。為什么？因?yàn)楫?dāng)每一位乘客提著行李箱，走出新干線的那一刻，三位清潔員竟然同時(shí)向每一位下車的乘客鞠躬45度，同時(shí)說(shuō)上一句：“感謝您的乘坐！”她們是對(duì)每一位乘客，每一位啊！很多日本乘客并不會(huì)回應(yīng)她們的致謝，但這并沒(méi)有影響她們的情緒。直至確認(rèn)此車廂再無(wú)乘客，三位清潔員這才魚(yú)貫進(jìn)入車廂，關(guān)閉車門(mén)，開(kāi)始清掃。

　　進(jìn)入車廂，打掃地面，收拾垃圾袋這些便不用多說(shuō)，讓筆者再次吃驚的是，她們居然在認(rèn)真地用白色抹布擦拭新干線車廂里每一扇窗戶，每一扇，盡管那些玻璃窗看上去根本沒(méi)有灰塵。

　　清掃完畢，車廂門(mén)再次打開(kāi)，三位女清潔員此時(shí)可以走出車廂。走出車廂總該很普通吧，邁出腳走下來(lái)唄。筆者也曾這么想。不，真不是這樣。只見(jiàn)最先頭的清潔員停在了車門(mén)門(mén)沿上，小心翼翼，表情謹(jǐn)慎地探出腦袋，接著伸出食指，指向前方，然后向左，向右分別確認(rèn)，也許是在確認(rèn)三個(gè)位置沒(méi)有乘客，確認(rèn)完畢才邁出一步下了車。雙腳踩穩(wěn)站臺(tái)的那一刻，立即畢恭畢敬的像正對(duì)著自己的等在車廂外的客人，鞠了一躬：“讓您久等了！”然后，才走開(kāi)。隨后的兩位女清潔員，依然重復(fù)了她所有的確認(rèn)動(dòng)作和話語(yǔ)，如此慎重。三位女清潔員全部下車后，也并沒(méi)有隨意走動(dòng)，乘客開(kāi)始按順序上車，而她們，又一次站成一排，這一次，她們面向新干線的列車車身，深深地鞠了一躬，90度。這是一種目送，目送這趟新干線列車，平安到達(dá)目的地。

　　震撼與感動(dòng)之余，筆者想起了日本著名管理學(xué)家、經(jīng)濟(jì)評(píng)論家大前研一先生于2006年出版的著作《專業(yè)主義》中寫(xiě)到的觀點(diǎn)：“不是人才太少，而是不夠?qū)I(yè)”，“任何人都能成為專家”。這不正是一幕寫(xiě)照嗎？！“專業(yè)”并不是指懂得某一種特殊或者高端技能就能被稱為“專業(yè)人才”，真正的專業(yè)，首先來(lái)自于內(nèi)心的敬業(yè)；無(wú)論從事什么工作，都懂得用一份對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)致到位的執(zhí)行，來(lái)體現(xiàn)對(duì)自己職業(yè)的尊重，唯有這樣，才能贏得別人的尊重。筆者相信，這三位新干線車廂清潔員，用她們的敬業(yè)，贏得了尊重與感動(dòng)。

　　這一幕，每一天，每一趟新干線列車，每一節(jié)車廂前，都上演著，日復(fù)一日，年復(fù)一年。每一趟新干線列車的到達(dá)又出發(fā)，都上演著這種“對(duì)自身職業(yè)的尊重”。這樣的清潔員保潔的車，客人坐著放心，因?yàn)榫瓦B與列車安全無(wú)關(guān)的清潔員，也如此的專業(yè)，這種專業(yè)，是一種行動(dòng)，更是日本人所具有的文化背后的職業(yè)精神。(姜夢(mèng))