無(wú)錫基層"一站式引導(dǎo)臺(tái)"模式提高為僑服務(wù)效率

　　中國(guó)僑網(wǎng)6月8日電 據(jù)江蘇省僑辦消息，為提高社區(qū)服務(wù)效率，避免歸僑僑眷為一件事多次往返社區(qū)，今年以來(lái)，無(wú)錫崇安寺街道在社區(qū)建立了“一站式引導(dǎo)臺(tái)”工作模式，解決服務(wù)最后一公里問(wèn)題。

　　社區(qū)一站式引導(dǎo)臺(tái)，每天由一名社區(qū)工作者輪班，凡是來(lái)社區(qū)辦事、咨詢的涉僑對(duì)象，引導(dǎo)臺(tái)的值班人員作為首問(wèn)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)引導(dǎo)、接待、處理來(lái)電來(lái)訪事宜。為提高一站式引導(dǎo)臺(tái)服務(wù)的效率，確保歸僑僑眷反映的問(wèn)題能在第一時(shí)間解決，社區(qū)通過(guò)三個(gè)“堅(jiān)持”，進(jìn)一步完善一站式引導(dǎo)臺(tái)服務(wù)模式。

　　一是堅(jiān)持“360幫幫學(xué)”，提高政策運(yùn)用能力。社區(qū)內(nèi)部通過(guò)互相學(xué)習(xí)政策、業(yè)務(wù)，做到一人多崗多能，每次有新政策和要求，社區(qū)開(kāi)展學(xué)習(xí)課堂，相互學(xué)習(xí)交流，確保每一位工作人員熟練掌握各類政策，能第一時(shí)間解決歸僑僑眷的需求。

　　二是堅(jiān)持分類引導(dǎo)，提高問(wèn)題辦結(jié)率。對(duì)職責(zé)范圍內(nèi)的事，若手續(xù)完備，引導(dǎo)臺(tái)的值班人員在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以辦結(jié)；若手續(xù)不完備，一次性告之其辦事的辦理要求和所需的文書(shū)材料，不讓歸僑僑眷多跑或白跑。對(duì)非社區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)的事，值班人員也會(huì)熱情接待，并根據(jù)來(lái)訪事由，幫助來(lái)訪歸僑僑眷聯(lián)系相關(guān)部門。

　　三是堅(jiān)持每周例會(huì)溫故知新，提高工作綜合素質(zhì)。引導(dǎo)臺(tái)值班人員對(duì)于來(lái)訪接待的事宜，都會(huì)記錄在冊(cè)，形成書(shū)面臺(tái)賬，每周五下午組織全體工作人員梳理一個(gè)星期內(nèi)已完成及未完成的接待事宜，更好的落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提高工作人員處理各類事項(xiàng)的能力，做到即使條線負(fù)責(zé)人不在，引導(dǎo)臺(tái)的工作人員也能幫歸僑僑眷解決問(wèn)題。