浙江開通24小時(shí)咨詢熱線 服務(wù)海外浙籍僑胞

　　記者體驗(yàn)海外浙籍僑胞24小時(shí)服務(wù)平臺

　　浙江在線3月17日訊(浙江在線記者 萬笑影 通訊員 施俊行) “您好！請問有什么可以幫助您？”3月15日21時(shí)許，記者撥打浙江省僑辦、浙江省僑聯(lián)24小時(shí)為僑服務(wù)咨詢熱線，代朋友咨詢回國前程序等問題。數(shù)秒后電話就接通了，一個(gè)有些沙啞的女聲詳細(xì)解答了事先報(bào)備、機(jī)場健康檢查等流程。

　　表明身份后，記者得知，接電話的是浙江省僑聯(lián)工作人員鮑蓉，因當(dāng)天已經(jīng)接了30個(gè)電話，嗓子有點(diǎn)啞?！胺枪ぷ鲿r(shí)間熱線電話都是轉(zhuǎn)接到手機(jī)上的。”她介紹，為了保證兩條熱線24小時(shí)都能秒接，現(xiàn)共有10余人輪班接聽。

　　據(jù)悉，自3月5日起，浙江省各級僑辦僑聯(lián)共開通109條為僑服務(wù)咨詢熱線，截至目前已接聽4.6萬余個(gè)電話。浙江省僑聯(lián)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了能夠快速、準(zhǔn)確地回答海外浙籍僑胞的問詢，各級僑辦僑聯(lián)不僅提前準(zhǔn)備了“入境時(shí)身體健康還需隔離嗎？”“如何進(jìn)行健康信息預(yù)申報(bào)？”等問題的答案，相關(guān)工作人員還通過關(guān)注新聞、向基層了解相關(guān)政策等方式，對“熱線問答參考資料”進(jìn)行更新。

　　熱線讓僑胞實(shí)實(shí)在在地感受到了家鄉(xiāng)的溫暖和關(guān)心。3月15日上午，鮑蓉還接到了一名紹興籍僑胞張先生打來的感謝電話。幾天前剛回國、正在外地接受隔離的張先生撥打咨詢熱線后，在工作人員的安撫下緩解了焦慮情緒，覺得家鄉(xiāng)特別貼心。

　　和張先生一樣感受到溫暖的，還有日本浙籍僑胞萬女士。3月15日16時(shí)許，當(dāng)記者來到浙江省中醫(yī)院時(shí)，該院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室秘書姚志韜正在打電話，電話那頭，一名女士連聲說“太感謝了”。

　　“好不容易才聯(lián)系上的。”結(jié)束通話后，姚志韜告知了緣由：3天前，萬女士通過浙江省海外浙籍僑胞健康關(guān)愛咨詢平臺發(fā)起了問診，該院感染科主任朱肖鴻在查看其病情描述和肺部片子后，認(rèn)為存在疑似新冠肺炎的可能，通過平臺建議對方再做個(gè)CT檢查。但萬女士遲遲沒有回音。之后，姚志韜打了幾次電話都沒打通，“這次終于聯(lián)系上了，還約定了安排專業(yè)醫(yī)生給她在線看診的時(shí)間?！?/p>

　　浙江省衛(wèi)健委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為最大限度地保證僑胞通過該平臺咨詢的問題都能得到及時(shí)回復(fù)，省級、杭州、溫州、麗水和其他地市5個(gè)子平臺上的50多家醫(yī)院，分為24小時(shí)咨詢和北京時(shí)間18時(shí)至23時(shí)集中咨詢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該平臺自3月10日開通以來，已接診130余名海外僑胞。一般發(fā)起問詢后，兩三分鐘就能收到已接診的短信。

　　為了及時(shí)為僑胞答疑解惑，麗水、溫州等僑鄉(xiāng)還推出了各種配套舉措，如讓醫(yī)生、心理醫(yī)生、律師入駐僑胞微信群，每天視頻連線海外僑領(lǐng)了解當(dāng)?shù)貎S胞情況等。浙江省僑辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，以“線”連“僑”，相信我們一定能攜手共渡難關(guān)。