一位領(lǐng)事保護(hù)工作者的“抗疫”手記

　　中國(guó)僑網(wǎng)2月25日電 據(jù)領(lǐng)事直通車微信公眾號(hào)消息，近日，中國(guó)領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)官方微信公眾號(hào)“領(lǐng)事直通車”上，刊載了一篇題為“一位領(lǐng)事保護(hù)工作者的‘抗疫’手記”的文章，作者外交部領(lǐng)保中心的趙培健，講述了他與同事們的戰(zhàn)“疫”故事。

　　文章摘編如下：

　　疫情來(lái)襲，你的安好是我的牽掛

　　新年伊始，新冠肺炎疫情陰影籠罩華夏大地，在國(guó)外確診、疑似病例也不斷出現(xiàn)。離春節(jié)假期還有2天，會(huì)議室里，大家嚴(yán)陣以待，“部分國(guó)家有可能加大對(duì)入境中國(guó)旅客的檢疫措施，節(jié)日期間值班的同志務(wù)必高度關(guān)注海外同胞求助情況，及時(shí)作出處理”。

　　看來(lái)今年除夕又是領(lǐng)保中心的一個(gè)不眠夜，我默想。

　　果不其然，23日武漢“封城”，24日除夕當(dāng)天從國(guó)外飛武漢的航班大面積取消，大批湖北同胞滯留海外。泰國(guó)來(lái)電！在曼谷機(jī)場(chǎng)滯留的湖北老人打電話，簽證到期，酒店已退，無(wú)法回家，急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。馬來(lái)西亞來(lái)電！沙巴停航武漢，焦急的武漢小姑娘在電話那頭哭喊著“叔叔，我想回家！”日本來(lái)電！越南來(lái)電……外交部12308熱線來(lái)電量猛增！

　　“接線員和后臺(tái)處理人手不足！”“備援人員全上！保障接線！確保求助渠道暢通！”

　　對(duì)外通告同時(shí)發(fā)布：外交部領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線12308熱線全天候?yàn)槭苄鹿诜窝滓咔橛绊懙暮Ｍ庵袊?guó)旅客提供協(xié)助。

　　國(guó)外的同胞，有些因航班停飛滯留海外，有些因語(yǔ)言不通無(wú)法向當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)求助，有些因籍貫等問(wèn)題在當(dāng)?shù)卦馐芷缫?。?guó)內(nèi)的同胞，有些因與海外親友失聯(lián)追尋下落，有些因提前預(yù)定了國(guó)外行程、詢問(wèn)還能否成行。一通通電話，或焦急萬(wàn)分，或驚慌無(wú)助，我一邊處理著求助電話，一邊與駐外使領(lǐng)館、各部門聯(lián)絡(luò)，爭(zhēng)分奪秒。

　　不知不覺(jué)間夜幕降臨，我口干舌燥、饑腸轆轆，掏出一天沒(méi)來(lái)得及吃的“早飯”，狼吞虎咽?！靶蝿?shì)可能進(jìn)一步嚴(yán)峻，今晚咱們加油干，明天通知在京的同志都來(lái)，一場(chǎng)硬仗還在后面！”同事說(shuō)。

　　“沒(méi)問(wèn)題！”我脫口而出。夜已沉寂，心卻澎湃。

　　外交為民，我們一直都在

　　接下來(lái)的幾天，疫情愈發(fā)嚴(yán)重，國(guó)外病例不斷增多，航班停飛導(dǎo)致更多中國(guó)公民滯留海外。疫情就是命令，同胞的需要就是責(zé)任！領(lǐng)保中心24小時(shí)應(yīng)急狀態(tài)持續(xù)延長(zhǎng)。

　　苗苗剛大學(xué)畢業(yè)參加工作，她本該回家鄉(xiāng)和家人共度春節(jié)，卻在臨行前響應(yīng)單位號(hào)召，留在北京與我們并肩戰(zhàn)斗。同事小郝連夜工作，滿眼血絲，天亮?xí)r才得空在座位上稍事休息?？粗麧M臉倦容，大家雖然很想讓他去躺下睡會(huì)兒，卻沒(méi)有人舍得叫醒他。

　　1月30日，疫情形勢(shì)日趨嚴(yán)峻，滯留海外的湖北籍同胞越來(lái)越多，必須要盡快安排接返。協(xié)助撤離海外中國(guó)公民，領(lǐng)保中心是行家，但這次卻與以往不同，滯留人員分散在全球，飛行方案如何實(shí)施？人員在哪里、如何統(tǒng)計(jì)、集結(jié)？棘手難題一個(gè)個(gè)撲面而來(lái)。

　　我們當(dāng)即兵分四路，一路緊急協(xié)調(diào)駐外使領(lǐng)館摸清滯留人員情況；一路請(qǐng)民航部門協(xié)調(diào)航空公司派出商業(yè)包機(jī)；一路請(qǐng)衛(wèi)健部門安排專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員全程跟隨；一路指導(dǎo)駐外使領(lǐng)館與外方有關(guān)部門配合，做好人員安檢、登機(jī)等各項(xiàng)準(zhǔn)備。各項(xiàng)手續(xù)以驚人速度辦妥后，1月31日中午，飛往泰國(guó)曼谷、馬來(lái)西亞哥打基納巴盧的兩架商業(yè)包機(jī)起飛。

　　當(dāng)天深夜，看到電視畫面里航班抵達(dá)武漢，看到同胞們噙著淚水走出機(jī)艙，辦公室內(nèi)大家不禁鼓掌慶祝，我忽然鼻子一酸，熱淚盈眶——不眠不休、奔波勞累，所有付出在這一刻都變成了值得。

　　全面應(yīng)急，外交官在行動(dòng)

　　隨著海外確診和疑似病例不斷增多，一些國(guó)家采取了更為嚴(yán)格的防疫措施，甚至不顧世界衛(wèi)生組織的建議，對(duì)中國(guó)公民采取“一刀切”政策，部分航空公司停飛了往返中國(guó)的航班，我同胞入境受阻、權(quán)益受損等求助集中爆發(fā)。

　　必須盡快減少滯留旅客“存量”！對(duì)于仍有直飛航班的國(guó)家，我們指導(dǎo)有關(guān)駐外使領(lǐng)館妥做駐在國(guó)工作，要求外方保留或部分恢復(fù)已有的商業(yè)航班，開(kāi)設(shè)臨時(shí)航班讓已經(jīng)購(gòu)票的中國(guó)旅客順利回國(guó)。對(duì)于已經(jīng)斷航的部分國(guó)家，我們指導(dǎo)駐當(dāng)?shù)厥诡I(lǐng)館幫助他們改簽機(jī)票，取道第三國(guó)回國(guó)。在各部門內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，夜以繼日的不懈努力下，我在海外滯留旅客“存量”穩(wěn)步下降，工作“水位”從警戒線逐步恢復(fù)正常。

　　在繼續(xù)開(kāi)展接返湖北籍同胞相關(guān)工作的同時(shí)，我們積極指導(dǎo)駐外使領(lǐng)館對(duì)在海外遇到困難的同胞施以援手，要求駐在國(guó)有關(guān)方面充分保障中國(guó)公民的合法權(quán)益。對(duì)于身在海外已經(jīng)確診或疑似的中國(guó)公民，敦促當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門全力做好救治、隔離和篩查工作。在這期間，海外領(lǐng)保一線的同事們承受著巨大的工作和心理壓力。

　　小黃是我在駐胡志明市總領(lǐng)館的同事，他一天接聽(tīng)領(lǐng)保值班電話超過(guò)200個(gè)。有的咨詢回國(guó)方法，有的報(bào)名搭乘包機(jī)，個(gè)別人情緒激動(dòng)發(fā)泄怨氣，也有人滯留多時(shí)委屈傷心。小黃默默消化著所有來(lái)電人的情緒，應(yīng)答咨詢、登記信息、多方協(xié)調(diào)，小黃“三頭六臂”但顧不上吃飯休息，陽(yáng)光大男孩兒也會(huì)突然情緒壓抑——因求助人的焦急而焦急，因有限的“手和腳”而無(wú)力。

　　但接起電話，他依舊專業(yè)、積極?！拔沂峭饨还?，更是人民公仆”。

　　同事小潘到駐柬埔寨使館從事領(lǐng)保工作剛滿1個(gè)月，遇上新冠肺炎疫情，工作量激增。她繃緊的神經(jīng)不敢松懈，每天和確診的中國(guó)公民家屬聯(lián)系，終于盼到治愈出院的好消息。那家人回國(guó)這晚，小潘因飛機(jī)延誤著急，家屬知道她忙了一天，勸她時(shí)間太晚先休息，但她守到凌晨1點(diǎn)，飛機(jī)起飛才放心。

　　其實(shí)，這樣的“海外守護(hù)者”遍布世界各地，面對(duì)疫情，他們一直在行動(dòng)。

　　后記

　　疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩一馃捳娼?。此次全球范圍的領(lǐng)事保護(hù)應(yīng)急工作是領(lǐng)保中心成立13年來(lái)的獨(dú)具特色的一次。領(lǐng)保中心同事們并肩戰(zhàn)斗，夙夜在公，在這場(chǎng)“抗疫”戰(zhàn)爭(zhēng)的“海外戰(zhàn)場(chǎng)”上堅(jiān)守著外交為民的初心。作為一名領(lǐng)保人，能夠深度參與此次行動(dòng)，貢獻(xiàn)自己的微薄力量，我深感責(zé)任重大、使命光榮。

　　大雪初晴的早晨，完成夜班任務(wù)，拖著疲憊的身軀走在回家路上，抬眼望見(jiàn)外交部12308熱線那句熟悉的話語(yǔ)：“無(wú)論走到哪里，祖國(guó)在你身后”，這句話溫暖了老百姓，也鼓舞了領(lǐng)保人。外交為民只爭(zhēng)朝夕，慨當(dāng)以慷不負(fù)韶華！不負(fù)重托，領(lǐng)保人一直都在！不辱使命，領(lǐng)保人一直在路上！(趙培健)