中國駐西使館保安與僑胞糾紛引爭議 華媒還原經(jīng)過

　　中國僑網(wǎng)7月25日電 據(jù)西班牙《歐華報》報道，近日中國駐西班牙大使館領(lǐng)事部大廳保安與僑胞發(fā)生糾紛，引發(fā)僑界關(guān)注。23日，中國駐西使館領(lǐng)事部邀請當?shù)厝A文媒體、部分僑領(lǐng)和事件當事人，交流溝通，并播放了當時的視頻，還原事件經(jīng)過和真相。

　　近日，在西班牙華人的一些微信群里，一則關(guān)于因使館收費問題引發(fā)保安與僑胞沖突的消息被廣泛轉(zhuǎn)發(fā)。據(jù)當事人微信介紹，7月22日當天去使館領(lǐng)取女兒旅行證，取證單上寫25歐元，工作人員稱因為加急，需要收取50歐元。雙方為此爭執(zhí)，當事人索取投訴卡，使館工作人員表示沒有，但給其一張白紙。其后又與領(lǐng)事部負責人爭執(zhí)。此時領(lǐng)事部當?shù)乇０采锨?，雙方互相推搡發(fā)生肢體沖突。

　　7月23日下午，根據(jù)使館領(lǐng)事部負責人和其他工作人員的說明，也聽了當事人的申訴。據(jù)歐華報報道，事件原委是7月19日，僑胞當事人去使館領(lǐng)事部為孩子辦理旅行證。按照使館規(guī)定，旅行證送交時，無法提供取件時間，因為旅行證相當于臨時護照，需要審核，所以無法給出具體取件的時間。

　　按照使館操作流程，審批合格后，會通知當事人取件，并在電話中告知價格(取決于是否加急)。因此，這位僑胞當事人手上的單子沒有注明取件時間，只是注明“待定”，而且取件單上25歐元字樣被劃掉，另外寫道“電話通知”。按照使館張貼在窗口以及發(fā)布在網(wǎng)站和微信公眾號上的收費標準，辦理旅行證，普通件收費25歐元，普通件最快是一周取。如果是加急件(指少于一周時間，就是加急)，要加收25歐元。

　　這位僑胞說，孩子的旅行機票是7月24日(周日)，如果22日(周五)拿不到旅行證(23日是周六，使館不對外辦公)，那就會耽誤孩子的行程了。于是，在并未接到使館電話通知取件的情況下，7月22日，他再次去了使館領(lǐng)事部，希望能拿到旅行證。當事人到達窗口之后，使館工作人員找到了這張旅行證，已經(jīng)得到使館核準，并準備收費。在劃卡支付費用時，當事人發(fā)現(xiàn)要付50歐元，就提出質(zhì)疑，雙方爭執(zhí)不下。

　　歐華報報道指出，這起糾紛源于25歐元和50歐元的收費引起的，本來這是一件很小的事情，鬧成這樣，實在不是大家想看到的。

　　報道表示，當事人僑胞也不會在乎這25歐元的加急費，可能是一時誤解，導(dǎo)致情緒激動。而事態(tài)的轉(zhuǎn)化和發(fā)展是使館保安的介入。據(jù)使館與保安公司簽訂的協(xié)議規(guī)定，使館保安的職責是保護使領(lǐng)館的安全，維護正常辦公秩序。而這位保安也許根本聽不懂中文，他只是看到有人情緒激動地大聲說話，看到使館工作人員和領(lǐng)導(dǎo)出來解釋，也沒有平復(fù)這位華人在他眼中“激動憤怒”的情緒，于是，他認為自己不能聽之任之，需要出面干涉，履行保安職責了。而在履行的過程中，特別是保安有一句粗話激怒了當事人僑胞，于是導(dǎo)致了大家都不想看到的后果。

　　報道指出，針對有僑民投訴使館領(lǐng)事部工作人員態(tài)度不好，希望領(lǐng)事部窗口的工作人員能再耐心一點，花一點時間為不明就里的僑胞解釋相關(guān)政策和規(guī)定；也希望僑民多多關(guān)注領(lǐng)事部的微信公眾平臺和使館網(wǎng)站，建議在需要辦理任何證件時，請先上網(wǎng)或微信查找一下相關(guān)規(guī)定，以免白跑一趟，或因此引發(fā)不必要的誤解，而在無意中激化矛盾。

　　同時，建議領(lǐng)事部在辦事大廳能印制和懸掛正式的意見簿，供僑民反映自己的心聲，提意見，起到監(jiān)督的作用。對于窗口的工作人員，應(yīng)該加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面了解政策和規(guī)定，同時要選拔一些有耐心有愛心的工作人員為僑民服務(wù)。

　　報道表示，近年來，駐西使館領(lǐng)事部的工作有了很大的改進，在人手少工作量大的情況下，增加了海島和馬德里以外地區(qū)的現(xiàn)場辦公服務(wù)，方便了僑胞，領(lǐng)事部也經(jīng)常通過社交媒體發(fā)一些政策性服務(wù)性消息。大家互相體察，才能化解矛盾。(于辰 明朗)