美聯(lián)航CEO：中國顧客反應激烈 將赴華安撫并作說明

　　參考消息網(wǎng)4月19日報道 外媒稱，美聯(lián)航CEO奧斯卡·穆諾茲(Oscar Munoz)18日在聯(lián)航季度營利電話會議中表示，涉及9日聯(lián)航3411班機乘客被拖拽事件的航空公司員工，都不會因此被開除。他還說，這次事件來自中國的顧客反應特別激烈，事后他曾與中國領事館官員談到，會在之前計劃好，在即將進行的中國訪問期間，向當?shù)仡櫩桶l(fā)表談話說明。

　　據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》網(wǎng)站4月19日報道，他還提到，這是一次真正的學習，未來美聯(lián)航會更加努力工作，把顧客放在所有事情的最中心。

　　奧斯卡·穆諾茲表示，9日的事件是“系統(tǒng)的失敗”，他表示，美聯(lián)航“從來沒有考慮”要在這個事情上，開除任何員工。

　　美聯(lián)航正在評估有關超售機位時的應變處理，以防范未來類似事件重演，奧斯卡·穆諾茲說，公司正在與乘客、公司員工進行訪談，希望可以借此了解最合適的方法。

　　至于9日的事件是否影響聯(lián)航的顧客搭乘意愿？奧斯卡·穆諾茲說，現(xiàn)在要給出答案還太早，因為一般復活節(jié)前后是航空公司淡季。

　　奧斯卡·穆諾茲說，經(jīng)他與一些聯(lián)航的忠實顧客溝通，大部分都理解美聯(lián)航以后會做的更好，而第一季的獲利情況超出預期，這將使美聯(lián)航對長久建立的基礎更有信心。