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留學(xué)后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模初現(xiàn) 專業(yè)性、規(guī)范性尚需加強(qiáng)

2017年12月07日 08:28   來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)海外版   參與互動(dòng)參與互動(dòng)
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中國(guó)僑網(wǎng)凌捷創(chuàng)辦的機(jī)構(gòu)定期舉辦健身運(yùn)動(dòng)季,給孩子們提供了解美國(guó)文化、鍛煉身體、結(jié)交朋友的渠道。孩子們?cè)诋愢l(xiāng)互相幫助、共同成長(zhǎng)。
    凌捷創(chuàng)辦的機(jī)構(gòu)定期舉辦健身運(yùn)動(dòng)季,給孩子們提供了解美國(guó)文化、鍛煉身體、結(jié)交朋友的渠道。孩子們?cè)诋愢l(xiāng)互相幫助、共同成長(zhǎng)。

  留學(xué)后服務(wù):市場(chǎng)規(guī)模初現(xiàn)

  隨著留學(xué)群體的不斷擴(kuò)大,留學(xué)后服務(wù)市場(chǎng)逐漸活躍起來(lái),傳統(tǒng)的留學(xué)中介開(kāi)始延長(zhǎng)服務(wù)鏈,不少專門(mén)做留學(xué)后服務(wù)的機(jī)構(gòu)也開(kāi)始出現(xiàn)。

  留學(xué)后服務(wù)的對(duì)象是已經(jīng)身在海外的學(xué)子,為他們提供生活、學(xué)習(xí)等方面的服務(wù)。

  留學(xué)中介、新媒體平臺(tái)一起加入

  學(xué)子剛到海外,人生地不熟,在租房、學(xué)業(yè)、心理健康、法律援助等方面都需要幫助。一些傳統(tǒng)的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)看到了市場(chǎng)需求,開(kāi)始延長(zhǎng)服務(wù)鏈,如芥末留學(xué)就提供海外學(xué)習(xí)、生活幫助,新東方的前途出國(guó)也有針對(duì)海外學(xué)子的選課指導(dǎo),還能提供幫助購(gòu)買保險(xiǎn)等服務(wù)。

  另外,諸如微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)也加入了留學(xué)后服務(wù)的隊(duì)伍。他們利用平臺(tái)社交性強(qiáng)、用戶信賴度高的優(yōu)勢(shì),為留學(xué)生提供更多信息和服務(wù)內(nèi)容。

  北美留學(xué)生日?qǐng)?bào)是學(xué)子訂閱較多的公眾號(hào)之一,其創(chuàng)始人林國(guó)宇表示,公眾號(hào)創(chuàng)立之初只是為了向國(guó)內(nèi)展示學(xué)子的真實(shí)生活,而現(xiàn)在,他們更側(cè)重于對(duì)學(xué)子進(jìn)行服務(wù)。林國(guó)宇說(shuō):“公眾號(hào)每天推送的內(nèi)容都很切合海外學(xué)子的口味,是他們真正關(guān)心的事情。很多學(xué)子遇到問(wèn)題會(huì)主動(dòng)向平臺(tái)求助,我們也可以提供專業(yè)的法律援助?!闭劦絻?yōu)勢(shì),林國(guó)宇說(shuō):“我們的優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)更受學(xué)生信任,用戶基數(shù)大,覆蓋率也很高?,F(xiàn)在留學(xué)后服務(wù)市場(chǎng)在逐步形成和正規(guī)化,以前不管是需求量還是正規(guī)程度遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這么高,我們正好趕上這一趨勢(shì)。”

  做低齡留學(xué)生的國(guó)外“媽媽”

  低齡留學(xué)生是留學(xué)后服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。這個(gè)群體年齡較小,在離開(kāi)故鄉(xiāng)和家人后,面對(duì)著文化差異、價(jià)值觀差異等問(wèn)題,容易產(chǎn)生不適。低齡留學(xué)生的父母也不放心孩子獨(dú)自在外求學(xué),希望委托服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)孩子進(jìn)行照顧。基于此,留學(xué)后服務(wù)市場(chǎng)更多地向低齡留學(xué)生傾斜。這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)并不局限在租房、學(xué)業(yè)等方面,而是全方位地對(duì)小留學(xué)生的生活給予關(guān)心和照顧。

  凌捷創(chuàng)辦的美國(guó)海外留學(xué)生交流與服務(wù)中心是一家專門(mén)針對(duì)美國(guó)低齡學(xué)子的留學(xué)后服務(wù)機(jī)構(gòu)。談起創(chuàng)辦的初心,凌捷說(shuō):“孩子們出國(guó)讀書(shū)會(huì)遇到與以往完全不同的文化體系、價(jià)值觀和思維方式,空間距離還會(huì)帶來(lái)親子關(guān)系的缺失,這些問(wèn)題是一些留學(xué)生家庭沒(méi)有想到的。我們的服務(wù)可以彌補(bǔ)家人的缺位,在國(guó)外像媽媽一樣關(guān)心他們。”

  凌捷的機(jī)構(gòu)對(duì)孩子們的服務(wù)體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先,他們做孩子的教育監(jiān)護(hù)人,是學(xué)校的第一聯(lián)系人,代家長(zhǎng)參加家長(zhǎng)會(huì),向家長(zhǎng)傳達(dá)孩子在美國(guó)的表現(xiàn)。其次,他們每?jī)芍芎秃⒆訙贤ㄒ淮危倨谝埠秃⒆右黄鸲冗^(guò)。此外,他們會(huì)開(kāi)展一些富有特色的活動(dòng),比如在中秋節(jié)給孩子買月餅,在感恩節(jié)教孩子給父母寫(xiě)感恩卡,定期組織郊游等。凌捷說(shuō):“我們希望在幫助他們了解美國(guó)文化的同時(shí),也不要丟失掉中國(guó)的傳統(tǒng)?!?/p>

  專業(yè)性、規(guī)范性尚需加強(qiáng)

  雖有不少留學(xué)中介看到留學(xué)后服務(wù)的市場(chǎng)需求并進(jìn)行嘗試,但他們的工作重心仍在留學(xué)前期工作上,在留學(xué)后服務(wù)方面專業(yè)性稍顯不足。格林(化名)在英國(guó)劍橋大學(xué)讀書(shū),她說(shuō):“我留學(xué)時(shí)中介聲稱會(huì)有后續(xù)的簽證服務(wù),但因?yàn)橹薪閷I(yè)性不夠,后來(lái)完全沒(méi)有用上。其實(shí)學(xué)校會(huì)提供就業(yè)指導(dǎo)、心理健康咨詢等服務(wù),我覺(jué)得中介來(lái)做這些事并不那么專業(yè),所以不太愿意購(gòu)買這些服務(wù)?!?/p>

  凌捷認(rèn)為:“國(guó)外的學(xué)校和機(jī)構(gòu)雖然也會(huì)為留學(xué)生提供一些服務(wù),但并不能完全理解中國(guó)學(xué)生的困擾。由于中西方文化的差異,中國(guó)學(xué)生需要更多的時(shí)間去適應(yīng)國(guó)外不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和文化氛圍,他們更需要有針對(duì)性的指導(dǎo)?!?/p>

  相對(duì)于外國(guó)學(xué)校與機(jī)構(gòu),國(guó)內(nèi)留學(xué)中介更了解中國(guó)學(xué)生的需求,因此具有一定的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。現(xiàn)階段應(yīng)該著力提高專業(yè)水平,規(guī)范服務(wù),以使更多的海外學(xué)子受益。(韓靖)

【責(zé)任編輯:梁異】
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