留學(xué)后服務(wù)市場規(guī)模初現(xiàn) 專業(yè)性、規(guī)范性尚需加強(qiáng)

　　留學(xué)后服務(wù)：市場規(guī)模初現(xiàn)

　　隨著留學(xué)群體的不斷擴(kuò)大，留學(xué)后服務(wù)市場逐漸活躍起來，傳統(tǒng)的留學(xué)中介開始延長服務(wù)鏈，不少專門做留學(xué)后服務(wù)的機(jī)構(gòu)也開始出現(xiàn)。

　　留學(xué)后服務(wù)的對(duì)象是已經(jīng)身在海外的學(xué)子，為他們提供生活、學(xué)習(xí)等方面的服務(wù)。

　　留學(xué)中介、新媒體平臺(tái)一起加入

　　學(xué)子剛到海外，人生地不熟，在租房、學(xué)業(yè)、心理健康、法律援助等方面都需要幫助。一些傳統(tǒng)的留學(xué)中介機(jī)構(gòu)看到了市場需求，開始延長服務(wù)鏈，如芥末留學(xué)就提供海外學(xué)習(xí)、生活幫助，新東方的前途出國也有針對(duì)海外學(xué)子的選課指導(dǎo)，還能提供幫助購買保險(xiǎn)等服務(wù)。

　　另外，諸如微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)也加入了留學(xué)后服務(wù)的隊(duì)伍。他們利用平臺(tái)社交性強(qiáng)、用戶信賴度高的優(yōu)勢(shì)，為留學(xué)生提供更多信息和服務(wù)內(nèi)容。

　　北美留學(xué)生日?qǐng)?bào)是學(xué)子訂閱較多的公眾號(hào)之一，其創(chuàng)始人林國宇表示，公眾號(hào)創(chuàng)立之初只是為了向國內(nèi)展示學(xué)子的真實(shí)生活，而現(xiàn)在，他們更側(cè)重于對(duì)學(xué)子進(jìn)行服務(wù)。林國宇說：“公眾號(hào)每天推送的內(nèi)容都很切合海外學(xué)子的口味，是他們真正關(guān)心的事情。很多學(xué)子遇到問題會(huì)主動(dòng)向平臺(tái)求助，我們也可以提供專業(yè)的法律援助?！闭劦絻?yōu)勢(shì)，林國宇說：“我們的優(yōu)勢(shì)在于平臺(tái)更受學(xué)生信任，用戶基數(shù)大，覆蓋率也很高?，F(xiàn)在留學(xué)后服務(wù)市場在逐步形成和正規(guī)化，以前不管是需求量還是正規(guī)程度遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在這么高，我們正好趕上這一趨勢(shì)?！?/p>

　　做低齡留學(xué)生的國外“媽媽”

　　低齡留學(xué)生是留學(xué)后服務(wù)的重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。這個(gè)群體年齡較小，在離開故鄉(xiāng)和家人后，面對(duì)著文化差異、價(jià)值觀差異等問題，容易產(chǎn)生不適。低齡留學(xué)生的父母也不放心孩子獨(dú)自在外求學(xué)，希望委托服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)孩子進(jìn)行照顧?；诖?，留學(xué)后服務(wù)市場更多地向低齡留學(xué)生傾斜。這些機(jī)構(gòu)的服務(wù)并不局限在租房、學(xué)業(yè)等方面，而是全方位地對(duì)小留學(xué)生的生活給予關(guān)心和照顧。

　　凌捷創(chuàng)辦的美國海外留學(xué)生交流與服務(wù)中心是一家專門針對(duì)美國低齡學(xué)子的留學(xué)后服務(wù)機(jī)構(gòu)。談起創(chuàng)辦的初心，凌捷說：“孩子們出國讀書會(huì)遇到與以往完全不同的文化體系、價(jià)值觀和思維方式，空間距離還會(huì)帶來親子關(guān)系的缺失，這些問題是一些留學(xué)生家庭沒有想到的。我們的服務(wù)可以彌補(bǔ)家人的缺位，在國外像媽媽一樣關(guān)心他們?！?/p>

　　凌捷的機(jī)構(gòu)對(duì)孩子們的服務(wù)體現(xiàn)在多個(gè)方面。首先，他們做孩子的教育監(jiān)護(hù)人，是學(xué)校的第一聯(lián)系人，代家長參加家長會(huì)，向家長傳達(dá)孩子在美國的表現(xiàn)。其次，他們每兩周和孩子溝通一次，假期也和孩子一起度過。此外，他們會(huì)開展一些富有特色的活動(dòng)，比如在中秋節(jié)給孩子買月餅，在感恩節(jié)教孩子給父母寫感恩卡，定期組織郊游等。凌捷說：“我們希望在幫助他們了解美國文化的同時(shí)，也不要丟失掉中國的傳統(tǒng)?！?/p>

　　專業(yè)性、規(guī)范性尚需加強(qiáng)

　　雖有不少留學(xué)中介看到留學(xué)后服務(wù)的市場需求并進(jìn)行嘗試，但他們的工作重心仍在留學(xué)前期工作上，在留學(xué)后服務(wù)方面專業(yè)性稍顯不足。格林(化名)在英國劍橋大學(xué)讀書，她說：“我留學(xué)時(shí)中介聲稱會(huì)有后續(xù)的簽證服務(wù)，但因?yàn)橹薪閷I(yè)性不夠，后來完全沒有用上。其實(shí)學(xué)校會(huì)提供就業(yè)指導(dǎo)、心理健康咨詢等服務(wù)，我覺得中介來做這些事并不那么專業(yè)，所以不太愿意購買這些服務(wù)?！?/p>

　　凌捷認(rèn)為：“國外的學(xué)校和機(jī)構(gòu)雖然也會(huì)為留學(xué)生提供一些服務(wù)，但并不能完全理解中國學(xué)生的困擾。由于中西方文化的差異，中國學(xué)生需要更多的時(shí)間去適應(yīng)國外不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和文化氛圍，他們更需要有針對(duì)性的指導(dǎo)?！?/p>

　　相對(duì)于外國學(xué)校與機(jī)構(gòu)，國內(nèi)留學(xué)中介更了解中國學(xué)生的需求，因此具有一定的服務(wù)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段應(yīng)該著力提高專業(yè)水平，規(guī)范服務(wù)，以使更多的海外學(xué)子受益。(韓靖)