領(lǐng)僑服務(wù)不斷優(yōu)化升級 在西班牙的你體驗過了么

　　中國僑網(wǎng)9月10日電 據(jù)《歐洲時報》報道，“綠色通道”開通辦簽證不用排長隊、護照回郵服務(wù)的開設(shè)、僑胞還可隨時在使館微信公眾號留下建議……最近，不少西班牙僑胞切身感受到了中國駐西班牙使館領(lǐng)事部服務(wù)的優(yōu)化升級。

　　尊老愛幼 護照預(yù)約系統(tǒng)更加人性化

　　“現(xiàn)在的護照預(yù)約更加方便了，使館領(lǐng)事部在網(wǎng)站上一發(fā)布護照申辦通知，我就按照操作流程為孩子預(yù)約上了名額?！眮碜詩W維耶多(Oviedo)的關(guān)先生說，“因為離馬德里較遠，所以會趁使館赴多地現(xiàn)場辦公時更換護照，以前護照預(yù)約名額有限，我得搶在預(yù)約系統(tǒng)一開放時就趕緊登錄申請，不過，今年的預(yù)約系統(tǒng)會在開放前48個小時僅面向16歲以下未成年人和60歲以上老人，方便了我們這些上有老下有小的華僑。”

　　8月中旬，使館領(lǐng)事部工作組分別在奧維耶多和畢爾巴鄂(Bilbao)兩地現(xiàn)場辦公，本次現(xiàn)場辦公的預(yù)約額度從去年的兩地各開放350份上調(diào)至400份。今年以來，使館領(lǐng)事部工作組先后在塞維利亞(Sevilla)、馬拉加(Málaga)、馬略卡島(Mallorca)等9個地點完成現(xiàn)場辦公，提供護照服務(wù)3600份。9月8日，領(lǐng)事部工作組還將赴薩拉戈薩(Zaragoza)現(xiàn)場辦公，預(yù)約系統(tǒng)開通。

　　阿拉貢華人華僑協(xié)會的裘先生介紹，“對于一些年紀較大或者不便使用電腦和手機的僑胞，我們會提供免費預(yù)約服務(wù)，為提升預(yù)約成功率，我們建議僑胞提供的個人信息一定是準確無誤的，否則將影響之后的業(yè)務(wù)辦理?！?/p>

　　提前準備 辦理業(yè)務(wù)不用再跑第二趟

　　除了為僑胞提供現(xiàn)場辦公服務(wù)外，使館領(lǐng)事部也在不斷提升日常業(yè)務(wù)的便利性。

　　近日，魏先生夫婦帶著剛滿月的孩子在使館領(lǐng)事部辦理了護照，“因為我提前在網(wǎng)上填好了孩子的各項信息，預(yù)約了辦理時間，帶上領(lǐng)事部要求的相關(guān)文件，只來一次就辦理完了?！蔽合壬f。

　　中國駐西班牙使館微信公眾號運行四年多來，不斷細化服務(wù)內(nèi)容，僅護照查詢一項就提供了8種具體回復(fù)信息。魏先生說，“我和妻子還順便看了一下他們推送的‘姓名小，學(xué)問大’這篇文章，確保我給孩子起的名字以后能在西班牙和回中國時都能被準確識別?！?/p>

　　在提交完整材料并領(lǐng)取了護照取證單后，魏先生申請辦理了回郵服務(wù)。“我看申辦流程也不復(fù)雜，索性就一次性都辦理了，省的再跑第二趟。”

　　如今，像魏先生一樣通過電話、網(wǎng)站、微信等平臺提前做好準備工作前往領(lǐng)事部辦理業(yè)務(wù)的僑胞不在少數(shù)。一位領(lǐng)保工作人員說，“這樣既節(jié)省了僑胞們的時間和精力，也有效提高了我們的辦事效率?！?/p>

　　不求回報 領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)組成員“說走就走”

　　2016年以來，使館領(lǐng)事部通過微信群將使館、僑團、熱心僑胞連接起來。

　　塞維利亞領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)組成員林先生已在西班牙生活近30年，談起這份從事了兩年多的“副業(yè)”依然富有激情。

　　今年5月19日，塞維利亞莫納市一名僑胞在店中遭襲后不幸身亡。當(dāng)晚10時左右，林先生得知消息后即刻放下手中工作趕赴遇襲僑胞所在醫(yī)院，并向使館領(lǐng)保工作人員電話匯報事件進展。

　　在馬德里、巴塞羅那等10座城市里的13個領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)組里，像林先生一樣看到緊急求助信息后“說走就走”的領(lǐng)保組成員很常見。他們不僅反應(yīng)快，還會走街串巷向華人商鋪介紹安全防范知識，為受到侵害的僑胞組織集體維權(quán)活動，使館領(lǐng)事部也會定期舉辦領(lǐng)事保護聯(lián)絡(luò)組推介暨領(lǐng)保工作培訓(xùn)會，結(jié)合不同地區(qū)領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)組參與的案件，分享協(xié)助領(lǐng)事部開展信息搜集工作等方面的經(jīng)驗，探索建立適合西班牙本地的領(lǐng)保聯(lián)絡(luò)機制。

　　信息渠道暢通 有利于規(guī)避安全隱患

　　通過多種平臺和方式發(fā)布各類提醒是使館領(lǐng)保工作人員日常的工作之一，包括防范電信詐騙、強化防火安全意識、恐襲突發(fā)情況應(yīng)急處理等在內(nèi)的提醒信息，為旅西僑胞和中國公民提供了有效的自我保護“安全攻略”。

　　在中國駐西班牙使館領(lǐng)事參贊朱健看來，開展預(yù)防性領(lǐng)保宣傳是使館領(lǐng)事部門一直以來重視的工作之一。朱健表示，“近年來，西班牙華僑華人的發(fā)展有目共睹，整體形象得到當(dāng)?shù)厣鐣恼J可，不過，在日常生活中還是會發(fā)生一些危害僑胞安全和利益的案件，預(yù)防大于善后，希望旅西僑胞和中國公民能為自己多留一條暢通的信息渠道，通過這些渠道獲得真實、有效的信息，規(guī)避安全隱患的同時，便利自己的事業(yè)和學(xué)業(yè)發(fā)展。”

　　一張多方位、立體式的領(lǐng)事保護網(wǎng)雖然看不見摸不著，但當(dāng)有海外僑胞遇到危險時，這張網(wǎng)會迅速啟動應(yīng)急機制，保障他們的安全。不僅如此，類似近日在維哥市(Vigo)音樂節(jié)上發(fā)生的看臺坍塌事故也是領(lǐng)保工作人員“布網(wǎng)”的重點之一，第一時間與當(dāng)?shù)鼐饺〉寐?lián)系，詢問是否有僑胞受傷是他們最關(guān)切的事。

　　朱健說，“領(lǐng)事保護網(wǎng)的搭建工作一直在路上，這離不開領(lǐng)保工作人員的努力和華僑華人的協(xié)助，期待更多僑胞對我們的工作提出合理的建議，幫助我們繼續(xù)細化領(lǐng)事保護和協(xié)助工作?！?歐洲時報特約記者王晨)