吉隆坡機(jī)場(chǎng)的中國(guó)留學(xué)生志愿者：讓游客有家的感覺

　　近年來(lái)，隨著中馬各領(lǐng)域交流不斷加深，越來(lái)越多的中國(guó)游客選擇來(lái)馬來(lái)西亞旅游。但因語(yǔ)言溝通困難、對(duì)入境馬來(lái)西亞規(guī)定了解不夠等原因，中國(guó)游客入境受阻的情況時(shí)有發(fā)生。在中國(guó)駐馬來(lái)西亞大使館、馬來(lái)西亞旅游促進(jìn)局等機(jī)構(gòu)的推動(dòng)下，由一群中國(guó)留學(xué)生組成的機(jī)場(chǎng)志愿者團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)運(yùn)而生。

　　包雨珊就是其中的一位，她來(lái)自馬來(lái)西亞亞太科技大學(xué)，已經(jīng)加入志愿者團(tuán)隊(duì)三個(gè)多月了，她向我們講述了作為志愿者在幫助中國(guó)游客入境時(shí)發(fā)生的故事。

　　包雨珊是通過(guò)馬中援助協(xié)會(huì)加入到志愿者團(tuán)隊(duì)的。她說(shuō)，“我想體驗(yàn)下不同的生活，能夠幫助中國(guó)同胞解決困難我覺得很有意義，看到他們向我們志愿者揮手致意的時(shí)候，我感覺很值得。”

　　她說(shuō)：“我認(rèn)為，除了流暢的英文和專業(yè)的知識(shí)之外，和藹的態(tài)度也是做好一個(gè)志愿者必須要具備的。很多游客在遇到困難時(shí)本來(lái)就很緊張，此時(shí)有一個(gè)中國(guó)人出現(xiàn)在他們面前，幫他們解決問(wèn)題，游客會(huì)覺得很溫暖，會(huì)有家一樣的感覺，這就是我們想努力做到的?！?/p>

　　目前，在吉隆坡機(jī)場(chǎng)整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)約有130人，服務(wù)時(shí)間從下午6點(diǎn)到凌晨12點(diǎn)，365天不間斷。

　　志愿者孫煒杰說(shuō)，我們每天都會(huì)跟不同需求的游客打交道，最常見的問(wèn)題包括丟失證件、簽證辦理、入境資料不全等。她想告訴中國(guó)游客，遇到了困難千萬(wàn)別著急，扭頭看看就能找到留學(xué)生志愿者，她們會(huì)盡最大的努力幫游客解決問(wèn)題的。

　　孫煒杰說(shuō)，“有個(gè)別游客會(huì)發(fā)生被遣返回國(guó)的情況，這是比較嚴(yán)重的事件，遇到后我們會(huì)根據(jù)程序及時(shí)上報(bào)中國(guó)駐馬大使館，并協(xié)助聯(lián)系上游客親屬，以免讓他們擔(dān)心?！?/p>

　　對(duì)于記憶最深刻的一件事，志愿者胡耀尹說(shuō)，“我遇到過(guò)一個(gè)游客，她從泰國(guó)飛來(lái)馬來(lái)西亞，落地簽預(yù)留5天。但是因?yàn)樵绲綗o(wú)法出境，在我們幫她解決了問(wèn)題后，她就跟我們做起了臨時(shí)志愿者，也積極地幫助有困難的游客解決問(wèn)題，雖然只有短短的幾個(gè)小時(shí)她就出境了，但我們分別時(shí)都依依不舍，也讓我們感覺到做志愿者的光榮。”

　　胡耀尹回憶說(shuō)，還有一名游客在入境馬來(lái)西亞的時(shí)候攜帶過(guò)多的藥品，并且沒有向海關(guān)申報(bào)，藥品被全部繳收，但是該游客需要定期服用這些藥物來(lái)維持身體健康。

　　她說(shuō)，馬中援助協(xié)會(huì)的工作人員馬上聯(lián)系該游客，取得醫(yī)院病歷證明并與機(jī)場(chǎng)海關(guān)聯(lián)系。海關(guān)官員了解整個(gè)事情的來(lái)龍去脈后，出于人道主義，最終將藥品歸還給了游客。事后，該游客的母親從中國(guó)打來(lái)電話，通話過(guò)程中多次喜極而泣，向中國(guó)駐馬大使館，馬來(lái)西亞海關(guān)和馬中援助協(xié)會(huì)表達(dá)深深的謝意。

　　志愿者們說(shuō)，也有游客在旅行的過(guò)程中不慎丟失護(hù)照。在志愿者們的幫助下，他們以最快的時(shí)間尋回護(hù)照或者補(bǔ)辦，順利搭上返回祖國(guó)的航班。這些事例構(gòu)成了機(jī)場(chǎng)志愿者們的日常，有很多游客想用物質(zhì)類的東西表示感謝，都被志愿者們婉言謝絕了?！皫椭袊?guó)游客就是為了讓他們能夠旅行順利，即使身處海外也能感受到家一樣的溫暖”，志愿者們紛紛表示。

　　包雨珊說(shuō)：“作為在馬來(lái)西亞的中國(guó)留學(xué)生，我們不僅要學(xué)習(xí)知識(shí)，更要對(duì)所在國(guó)家多了解，融入當(dāng)?shù)厣鐣?huì)，深耕于當(dāng)?shù)氐奈幕土?xí)俗”。她說(shuō)，有機(jī)會(huì)為赴馬旅游的中國(guó)同胞提供力所能及的幫助，這正是作為志愿者工作的意義所在，這段生活也成為了她們留學(xué)生活中不可或缺的一部分。

　　據(jù)了解，吉隆坡機(jī)場(chǎng)志愿者服務(wù)專柜于2017年9月初開始在馬來(lái)西亞吉隆坡國(guó)際機(jī)場(chǎng)(KLIA)和吉隆坡第二國(guó)際機(jī)場(chǎng)(KLIA2)同時(shí)開通，提供免費(fèi)溝通向?qū)Х?wù)。大部分的志愿者都是中國(guó)留學(xué)生，也有一部分是馬來(lái)西亞當(dāng)?shù)氐娜A人學(xué)生。(王大瑋)