西班牙爭(zhēng)奪中國(guó)游客盼打翻身仗 三毛線路打造情懷游

　　中國(guó)僑網(wǎng)7月15日電 據(jù)《歐洲時(shí)報(bào)》西班牙版報(bào)道，吸引中國(guó)游客是西班牙旅游業(yè)的夙愿。早在2011年，西班牙政府就發(fā)布了《中國(guó)旅游計(jì)劃》(PLAN TURISMO CHINA)，其中一個(gè)目標(biāo)是在2020年之后，每年接待100萬(wàn)名中國(guó)游客。然而，8年過(guò)去了，西班牙吸引中國(guó)游客的成效十分有限。在這場(chǎng)歐洲多國(guó)同時(shí)展開(kāi)的“中國(guó)游客爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中，西班牙如何才能打響“翻身仗”？

　　2018年，西班牙共接待游客約8260萬(wàn)人，其中國(guó)際游客人數(shù)增長(zhǎng)幅度達(dá)0.9%。世界旅游組織預(yù)測(cè)，西班牙將成為世界旅游業(yè)中心。想達(dá)到這個(gè)“小目標(biāo)”，西班牙必須大力吸引中國(guó)游客的到來(lái)。

　　吸引中國(guó)游客8年成果有限

　　在2011年，西班牙就意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題。時(shí)任西班牙工業(yè)貿(mào)易旅游部大臣米格爾•塞巴斯蒂安(Miguel Sebastián)于2011年7月在北京發(fā)布了西班牙《中國(guó)旅游計(jì)劃》。

　　時(shí)間過(guò)去了8年，西班牙的中國(guó)游客增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期。西班牙國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2017年抵達(dá)西班牙的中國(guó)游客人數(shù)僅為51.47萬(wàn)人，2018年升至59.7萬(wàn)人。同期西班牙國(guó)際游客總數(shù)為8200萬(wàn)，中國(guó)游客占比僅為7.3%，在所有歐洲國(guó)家中位列第9。

　　相比于西班牙，同屬拉丁文化圈的法國(guó)和意大利對(duì)中國(guó)游客更具吸引力。2018年，法國(guó)接待外國(guó)游客約8940萬(wàn)人次，其中包括220萬(wàn)中國(guó)游客；同年，意大利接待的中國(guó)游客數(shù)量也在200萬(wàn)左右，根據(jù)意大利中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)的調(diào)查報(bào)告，預(yù)計(jì)2019年到訪意大利的中國(guó)游客將再增20%。

　　簽證難辦：西班牙要半個(gè)月，法國(guó)僅需1天

　　旅居上海多年的西班牙經(jīng)濟(jì)學(xué)家、金融分析師、新興市場(chǎng)專家RafaGalán表示，西班牙吸引中國(guó)游客的最大瓶頸是簽證。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，中國(guó)公民申請(qǐng)西班牙旅游簽證，一般要等10至15個(gè)工作日，但是法國(guó)領(lǐng)事館只需要1個(gè)工作日。

　　學(xué)好英語(yǔ)闖天涯？在西班牙“行不通”

　　即便獲得了簽證，在抵達(dá)西班牙之后，中國(guó)游客還面臨著溝通難題。“和意大利相比，西班牙人的英語(yǔ)實(shí)在太爛了。”來(lái)自北京的小呂(化名)說(shuō)。

　　主打陽(yáng)光與沙灘，中國(guó)游客不買賬

　　西班牙是全球第二大旅游國(guó)，但是對(duì)于中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，去往西班牙的游客只占出境游游客的4%至5%。西班牙主推的旅游賣點(diǎn)是“陽(yáng)光與沙灘”，這是很受北歐和美國(guó)等西方國(guó)家游客歡迎的，但是對(duì)于中國(guó)游客，去沙灘“美黑”基本不會(huì)是吸引他們的一個(gè)點(diǎn)。因此，西班牙需要在旅游賣點(diǎn)方面換一個(gè)思路，比如主打文化、歷史、美食、自然風(fēng)景等。

　　西班牙中國(guó)三毛協(xié)會(huì)創(chuàng)始人Vélez認(rèn)為，西班牙旅游資源很豐富，不僅有陽(yáng)光和沙灘，在運(yùn)動(dòng)、設(shè)計(jì)、藝術(shù)等方面也很有特色，紅酒、橄欖油、火腿等美食也是西班牙可以充分利用來(lái)吸引中國(guó)游客的優(yōu)勢(shì)。此外，西班牙的氣候也很好?！叭绻阆霂Ш⒆犹咦闱?，你是會(huì)去-15℃的瑞典還是全年25℃以上的加那利群島？我覺(jué)得答案是很明顯的。”Vélez說(shuō)。

　　Vélez希望他們可以看到中國(guó)游客的潛力，最重要的是要對(duì)中國(guó)游客的強(qiáng)大資源產(chǎn)生興趣，“希望他們努力工作吧！”Vélez感嘆道。他認(rèn)為西班牙政府一直在“陽(yáng)光和沙灘”的舒適圈內(nèi)走不出來(lái)，不再努力開(kāi)發(fā)新的旅游模式。面對(duì)有不同習(xí)慣的中國(guó)游客，西班牙政府應(yīng)該考慮轉(zhuǎn)變旅游資源，為中國(guó)游客設(shè)計(jì)特別的旅游方案了。

　　開(kāi)發(fā)“三毛之路” 打造情懷旅游

　　Vélez表示，他很相信中國(guó)游客的潛力，并認(rèn)為西班牙可以吸引更多中國(guó)游客。盡管奢侈品仍將是吸引中國(guó)游客的主要因素之一，但許多中國(guó)游客不再只是將西班牙當(dāng)做購(gòu)物勝地，而是更加注重當(dāng)?shù)厝饲轱L(fēng)貌，走深度體驗(yàn)游路線。

　　在研究中國(guó)的過(guò)程中，Vélez了解到作家三毛及她在西班牙旅居的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)很多中國(guó)讀者也是因三毛與西班牙結(jié)緣。由此，他為馬德里、西班牙加那利群島等旅游局設(shè)計(jì)了名為“三毛之路”的旅游路線，吸引了很多喜愛(ài)三毛的游客前來(lái)參觀拜訪，從而更加深入了解地西班牙文化。

　　另外，Vélez還創(chuàng)建了西班牙中國(guó)三毛協(xié)會(huì)(Asociación Sanma oEspa.aChina，簡(jiǎn)寫：ASEC)，旨在向更多中國(guó)人推廣這條旅游路線。Vélez希望，人們可以通過(guò)這條情懷路線從不同方面了解西班牙豐富的旅游資源。

　　自知處于下風(fēng)，西班牙推多舉措打翻身仗

　　在歐洲多國(guó)同時(shí)進(jìn)行的“中國(guó)游客爭(zhēng)奪戰(zhàn)”中，西班牙自知處于下風(fēng)。距離《中國(guó)旅游計(jì)劃》100萬(wàn)的小目標(biāo)還有一年左右，西班牙密集推出利好中國(guó)游客的便利舉措。

　　為中國(guó)游客開(kāi)通手機(jī)支付

　　據(jù)報(bào)道，2019年6月中國(guó)支付平臺(tái)微信與西班牙BBVA銀行展開(kāi)合作，支持消費(fèi)者在馬德里機(jī)場(chǎng)免稅店Dufry使用微信支付。BBVA新電子商務(wù)發(fā)展負(fù)責(zé)人CarlosLaita表示，微信希望將中國(guó)的購(gòu)物體驗(yàn)帶往世界各地，這樣中國(guó)民眾就能在境外旅游時(shí)也享受到其便捷性。據(jù)西班牙統(tǒng)計(jì)局(INE)數(shù)據(jù)顯示，近三年來(lái)，訪西中國(guó)游客數(shù)量增長(zhǎng)了73.1%。

　　2018年，中國(guó)游客每日人均消費(fèi)273歐元，是西班牙第三大外國(guó)游客消費(fèi)群體。據(jù)悉，訪問(wèn)西班牙的外國(guó)游客每日人均消費(fèi)水平僅為146歐元。Laita解釋說(shuō)，越來(lái)越多景區(qū)周圍的商家開(kāi)始加入微信支付的行列。“中國(guó)旅行團(tuán)的日程通常包括購(gòu)物這一項(xiàng)，他們非常喜歡購(gòu)買奢侈品，因?yàn)樯莩奁穬r(jià)格比中國(guó)更實(shí)惠?！彼f(shuō)。

　　不僅是在西班牙機(jī)場(chǎng)這種大地方，就連當(dāng)?shù)氐某鲎廛嚩家呀?jīng)開(kāi)啟了支付寶的服務(wù)。7月2日起，為了給中國(guó)游客提供更多便利，馬德里出租車TeleTaxi已開(kāi)通支付寶及微信支付功能。行程結(jié)束后，車上屏幕上會(huì)顯示二維碼，乘客可以通過(guò)掃描二維碼進(jìn)行支付。

　　TeleTaxi負(fù)責(zé)人Marcos Rodríguez解釋道，如果對(duì)于馬德里來(lái)說(shuō)，中國(guó)游客是旅游業(yè)的基礎(chǔ)，那么對(duì)于城市構(gòu)成的重要部分——出租車來(lái)說(shuō)，中國(guó)游客也是至關(guān)重要的。我們忠于服務(wù)每一位市民，特別是對(duì)于來(lái)自中國(guó)的游客，這個(gè)舉措可以讓他們的出行更加便利。

　　普及接地氣的中文服務(wù)

　　西班牙不僅在支付方式上做了改進(jìn)，也針對(duì)游客的語(yǔ)言問(wèn)題提出了解決方案。Dragon Trail商業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)人JoséSánchez建議，西班牙旅游網(wǎng)站應(yīng)該注冊(cè).cn的域名，推出有針對(duì)性的內(nèi)容吸引中國(guó)游客，并且充分利用網(wǎng)紅的影響力宣傳西班牙旅游資源。例如，這些中文網(wǎng)站可以推出旅行指南、行程安排和景點(diǎn)推薦等內(nèi)容。

　　此外，西班牙也將積極地與馬蜂窩、微信、微博等中國(guó)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作，推出中文拓展應(yīng)用等服務(wù)。目前，普拉多博物館、圣家堂等知名景點(diǎn)均已推出中文手冊(cè)和語(yǔ)音導(dǎo)覽，但據(jù)中國(guó)游客反映，這些文字表達(dá)比較生硬，內(nèi)容也有較大改進(jìn)空間。

　　提供“賓至如歸”的旅游體驗(yàn)

　　為了更好地服務(wù)中國(guó)游客，當(dāng)?shù)孛襟w列出了幾點(diǎn)中國(guó)游客的特質(zhì)，建議西班牙旅游部門提供有針對(duì)性的服務(wù)。

　　例如，中國(guó)游客向你贈(zèng)送禮物的時(shí)候，不要立即打開(kāi)；中國(guó)人不喜歡他人單手遞給他們名片和旅游手冊(cè)，他們覺(jué)得這是不禮貌的表現(xiàn)；中國(guó)游客不喜歡房間號(hào)帶有數(shù)字“4”，這是不吉利的，中國(guó)很多酒店甚至將“4層”寫為“5層”。同樣的道理，如果房間號(hào)是“888”，他們就會(huì)覺(jué)得特別吉利；中國(guó)游客喜歡喝熱水，不愛(ài)吃奶酪等乳制品，喜歡外觀精美的食物。

　　此外，馬德里巴拉哈斯機(jī)場(chǎng)T1、T4航站樓和巴塞羅那埃爾普拉特機(jī)場(chǎng)T1、T2航站樓計(jì)劃提供24小時(shí)熱水服務(wù)并銷售方便面，以便利中國(guó)游客隨時(shí)喝熱水、吃泡面。登機(jī)口附近的自動(dòng)販賣機(jī)內(nèi)還增加了來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的小吃，中國(guó)的辣椒醬成功進(jìn)駐西班牙機(jī)場(chǎng)免稅店。(沐泓)