新加坡移民關(guān)卡局推動(dòng)數(shù)碼化服務(wù) 99％已可在線進(jìn)行
中國(guó)僑網(wǎng)12月28日電 據(jù)新加坡《聯(lián)合早報(bào)》報(bào)道，新冠肺炎疫情為新加坡移民與關(guān)卡局的運(yùn)作帶來挑戰(zhàn)，但也助該局加快數(shù)碼化轉(zhuǎn)型。目前，新加坡人已能在網(wǎng)上完成99%他們所需的服務(wù)，其中包括今年剛推出的網(wǎng)上更換地址和申報(bào)遺失護(hù)照，該局預(yù)計(jì)明年可達(dá)到全面數(shù)碼化的目標(biāo)。
去年底上任的移民與關(guān)卡局副總監(jiān)(政策與轉(zhuǎn)型)陳健接受《聯(lián)合早報(bào)》訪問時(shí)指出，出生證明、死亡證書和工作準(zhǔn)證等也將逐步轉(zhuǎn)成電子證件。
至于余下1%還未能上網(wǎng)完成的服務(wù)，皆為很少使用的服務(wù)或特例，其中包括面試環(huán)節(jié)。
陳健是移民與關(guān)卡局的第一位女副總監(jiān)，負(fù)責(zé)推動(dòng)數(shù)碼轉(zhuǎn)型。她指出，該局的數(shù)碼進(jìn)程起源于20年前，經(jīng)過多年努力打下基礎(chǔ)，如今已為實(shí)踐全面電子化目標(biāo)做好準(zhǔn)備。
2019年申請(qǐng)護(hù)照者七成上網(wǎng)提交
“當(dāng)我們?cè)?002年5月推出電子服務(wù)時(shí)，申請(qǐng)護(hù)照者當(dāng)中只有3%上網(wǎng)提交表格，到了去年（2019年）有48.9萬份，或約七成的申請(qǐng)是上網(wǎng)提交表格的。”
她指出，抗疫期間必須限制訪客人數(shù)，今年對(duì)移民與關(guān)卡局來說充滿挑戰(zhàn)。然而，這也推動(dòng)更多人嘗試使用電子服務(wù)。
例如，該局在10月份推出本地人上網(wǎng)更換身份證住址的服務(wù)后，約85%的公眾選擇網(wǎng)上服務(wù)，人數(shù)約3.9萬個(gè)，只有少部分公眾選擇柜臺(tái)服務(wù)。
此外，當(dāng)局在病毒阻斷措施期間也鼓勵(lì)須延長(zhǎng)居留的外國(guó)訪客上網(wǎng)提交申請(qǐng)。在今年1月至11月，約八成的延長(zhǎng)居留正是在網(wǎng)上申請(qǐng)的，去年同期只有六成的申請(qǐng)者選擇網(wǎng)上服務(wù)。
陳健指出，一般上堅(jiān)持選擇柜臺(tái)服務(wù)的公眾是碰上緊急狀況，須當(dāng)面跟官員溝通，也有一些人完全不想學(xué)習(xí)使用電子服務(wù)。對(duì)于不熟悉電子服務(wù)的年長(zhǎng)者，當(dāng)局會(huì)通過各種方式協(xié)助和教導(dǎo)他們，但她強(qiáng)調(diào)，不應(yīng)低估老人家的學(xué)習(xí)能力。
“以我母親為例，在疫情發(fā)生前她并不知道什么是QR碼，但現(xiàn)在她學(xué)會(huì)了，而且還會(huì)提醒我使用。每個(gè)人都有很多學(xué)習(xí)空間，關(guān)鍵是你有沒有為你的顧客提供足夠的好處，或方便他們做出改變?！?/p>
在努力走向數(shù)碼化的同時(shí)，陳健也強(qiáng)調(diào)不管是線上線下，有問題都可以聯(lián)系移民與關(guān)卡局人員詢問和求助。她特別提醒公眾，近來在網(wǎng)上有不少“協(xié)助申請(qǐng)永久居民服務(wù)”的公司，收費(fèi)可高達(dá)數(shù)千元，但是否使用這項(xiàng)服務(wù)其實(shí)不會(huì)影響申請(qǐng)的結(jié)果。
她說：“通過誰(shuí)申請(qǐng)并不重要，我們是會(huì)根據(jù)申請(qǐng)者的資料和資格做出評(píng)估，然后決定是否批準(zhǔn)申請(qǐng)?！?/p>
新大樓預(yù)計(jì)2023年完工
移民與關(guān)卡局全新大樓已動(dòng)工，預(yù)計(jì)能在2023年投入運(yùn)作，為公眾提供一站式的綜合服務(wù)。
10層樓高的新大樓位于現(xiàn)有移民與關(guān)卡局大樓旁，原本是個(gè)露天停車場(chǎng)，建筑工程因疫情延后，不過今年10月已經(jīng)開工，目前正在打樁。
家庭結(jié)構(gòu)與需求更復(fù)雜
陳健受訪時(shí)指出，全新的大樓加上當(dāng)局的數(shù)碼轉(zhuǎn)型計(jì)劃，將實(shí)現(xiàn)“新一代服務(wù)中心”(Services Centre Next Generation)的目標(biāo)，為公眾提供“不麻煩、無須上門、不必等候”(No Fuss No Visit No Waiting)的服務(wù)。
陳健解釋，隨著社會(huì)不斷改變，本地家庭結(jié)構(gòu)愈加復(fù)雜，跨國(guó)婚姻以及再婚的情況越來越常見。一個(gè)家庭里可能有孩子、養(yǎng)子、外籍伴侶等成員，個(gè)別家庭的移民和入籍需求也就變得更復(fù)雜。
“現(xiàn)在一個(gè)家庭來到移民與關(guān)卡局可能得去三個(gè)不同部門辦手續(xù)，比如幫孩子申請(qǐng)S準(zhǔn)證在本地念書、幫外籍伴侶申請(qǐng)永久居民、幫孩子申請(qǐng)入籍等，未來新的綜合服務(wù)中心將會(huì)為家庭提供一站式的服務(wù)?！?/p>
雖然全面數(shù)碼化意味著提高效率、精簡(jiǎn)人力，但陳健強(qiáng)調(diào)，這不表示現(xiàn)有工作人員會(huì)被裁退，或者工作崗位會(huì)減少。移民與關(guān)卡局會(huì)繼續(xù)為職員提供培訓(xùn)，讓他們掌握新的技能，隨著數(shù)碼化的步伐調(diào)整工作性質(zhì)。(涂健強(qiáng) 黃俊賢)
