中國游客腳步踏遍全球 出境購物需補維權課

　　隨著國人消費能力的增強，越來越多的國人已不滿足于本地購物的傳統(tǒng)方式，而是選擇了將旅游與購物合二為一的境外消費方式。隨著中國游客的腳步踏遍全球，海外購物遇到質量問題卻投訴無門的事件也逐漸增多。業(yè)內人士對此提醒：面對各種銷售“忽悠”，國人海外購物時要“長點心眼”。

　　財富品質研究院此前發(fā)布的《中國奢侈品報告》顯示：2014年中國游客人均境外購物消費達632美元，為全球最高，主要是奢侈品消費，但境外購物退貨仍然是一件非常不容易的事情。因此，消費者在出國出境購物后想要成功退貨，需要掌握一些原則和技巧：首先，普通消費者盡量不要沖動購買珠寶、手表、古董等高價商品；其次，不要輕易簽訂商家一方定下的購物條款；再次，若決定購物，在付款前一定要確保把交易時售貨員作出的口頭承諾都清楚列明在發(fā)票上，并保存好全部票據(jù)。在境外購物出現(xiàn)糾紛需要到當?shù)亍跋瘯敝惖臋C構投訴才能得到解決，也就是說，消費者必須再出一次國才能夠退換手中的假冒偽劣商品。

　　我國消費者有權益保護法，但我國的消費者權益保護法并不能追究境外交易行為。旅游部門處理境外購物糾紛的主要手段多是退貨。如果是導游帶領游客購物遭遇投訴，通常情況下當?shù)芈糜尾块T會責令旅行社為游客退貨，但如果是游客在旅行途中自行購物，旅行社則對此不負責任，消費者的權益很難得到維護。

　　在境外購物時，尤其是報名參加純購物游時，首先要和旅行社協(xié)商好售后服務的問題，明確一旦在約定的地點購物出現(xiàn)物品質量問題如何解決。而對于政府有關部門來說，在目前我國赴境外旅游人數(shù)急劇增多的情況下，有關部門應以保護國內公民的合法權益出發(fā)，盡快探討并制定保護我國游客的方式方法，幫助中國公民在國外旅游購物遭到欺詐時，能夠及時得到相應賠償。(吳學安）