參加旅行團(tuán)勿信零團(tuán)費(fèi) 報團(tuán)時請看官方參考價
除了傳統(tǒng)的線下報名旅行團(tuán)，如今網(wǎng)絡(luò)報名旅行也十分火爆。面對線上線下的低價低質(zhì)游，消費(fèi)者防不勝防。之前我們細(xì)數(shù)了線下旅行社的種種陷阱，那么線上報名旅行又有哪些“槽點(diǎn)”呢？業(yè)內(nèi)人士和旅游局對低價團(tuán)又是持何種態(tài)度？羊晚記者請業(yè)內(nèi)人士和旅游部門齊支招，慎防消費(fèi)者落入低價低質(zhì)團(tuán)的圈套。
Part1
線上3『槽點(diǎn)』
航班取消無通知 退票費(fèi)用漫天要
據(jù)天河區(qū)街坊黃先生透露，他于上月在途牛旅游網(wǎng)站購買了從香港到泰國的機(jī)票，當(dāng)時，網(wǎng)站上顯示機(jī)票出票成功。但出行當(dāng)天，他到香港機(jī)場準(zhǔn)備登機(jī)時，卻發(fā)現(xiàn)他所購買的航班早已被取消。而他從未接到途牛網(wǎng)的任何通知。無奈之下，他為了不改變行程，只好臨時購買其他航班的機(jī)票。事后，他多次撥打途牛網(wǎng)的投訴電話，對方卻一直沒有給出任何回應(yīng)和說法。
不僅如此，在旅游網(wǎng)站上買的機(jī)票，退票更需要交納高昂的手續(xù)費(fèi)。市民李先生在去哪兒網(wǎng)站上，購買了四張重慶到九寨溝的來回機(jī)票。在付款完成不到十分鐘內(nèi)，他需要退票。網(wǎng)站的客服卻告訴他，退票需要支付1000元的手續(xù)費(fèi)。四張機(jī)票共三千元，手續(xù)費(fèi)占到了總費(fèi)用的三分之一。
更讓李先生氣憤的是，網(wǎng)站客服本來承諾，機(jī)票在付款完成15分鐘后才會出票，在此之前退票可全額退款?？傻鹊秸嬲丝顣r，客服卻不認(rèn)賬了，李先生白白損失了1000塊。
團(tuán)費(fèi)不包門票導(dǎo)游敷衍了事
不少網(wǎng)上旅游團(tuán)都標(biāo)榜著自己是“無購物的純玩團(tuán)”，但真正參加過的游客都表示“被坑了”。
曾參加途牛網(wǎng)提供的，“長白山純玩6日團(tuán)”的荔灣區(qū)街坊林小姐表示，最初參加這個團(tuán)，就是因?yàn)樗柗Q是全程無購物純玩團(tuán)。但誰知去了之后才發(fā)現(xiàn)，許多行程上寫著的游玩項(xiàng)目，都需要自費(fèi)進(jìn)入。如果不去，就必須在門外等候，等同團(tuán)付費(fèi)游玩的團(tuán)友出來后，才一起離開。據(jù)估計(jì)，超過半數(shù)以上的景點(diǎn)門票和景區(qū)旅游車，都不包含在團(tuán)費(fèi)內(nèi)。
“大半的時間都呆在車上吸二手煙，旅途體驗(yàn)也極差無比?！弊屓烁械綒鈶嵉氖牵渲幸粋€游玩項(xiàng)目，導(dǎo)游不顧游客安危，冒著大雨大霧強(qiáng)行將游客帶上山。結(jié)果不到十分鐘就將游客帶下山，連基本的欣賞景色的時間都沒有。
簽證信息出得慢消費(fèi)者投訴無門
一位深圳南山區(qū)的市民在某旅游網(wǎng)站上定制了到日本的自由行，簽證由旅游網(wǎng)代簽。他從出發(fā)前半個月，便天天打電話詢問簽證結(jié)果，對方卻一直向他保證護(hù)照已送簽?？墒桥R出發(fā)只有5天了，簽證卻遲遲未送到。
直到出發(fā)日期將至，網(wǎng)站客服才打電話來稱簽證耽誤了，還沒送簽成功。這位深圳的市民就因?yàn)檫@本被耽誤了的簽證，不得不取消了出國的行程，原本的生意也耽誤了。他要求該旅游網(wǎng)對自己的損失進(jìn)行賠償，卻得到對方“簽證不保證代簽成功”的理由，拒絕賠償。
如今不少旅行網(wǎng)站都有代客簽證的服務(wù)，可是當(dāng)選擇網(wǎng)上代簽時，千萬要仔細(xì)留意，切勿因?yàn)楹炞C誤了出行時間。
Part2
業(yè)內(nèi)：別信零團(tuán)費(fèi)
廣州旅行社眾多，提供的各種出境游線路花多眼亂。廣州的旅游市場上，低價團(tuán)的蹤影又是否常見呢？對此，我們采訪了廣州某大型旅行社的高層李小姐。
李小姐介紹，在旅行業(yè)內(nèi)，低價團(tuán)是正常存在，“正常的低價團(tuán)在旅游業(yè)內(nèi)是普遍的，它的各方面服務(wù)肯定與高價團(tuán)有一定的差距。消費(fèi)者要多加注意的，應(yīng)是不合理低價團(tuán)。”
“不合理低價團(tuán)”是指旅行社經(jīng)營者利用游客貪圖便宜的心理，低價攬客，后通過強(qiáng)制游客購物等手段非法獲利的旅行團(tuán)?，F(xiàn)在不合理低價團(tuán)的重災(zāi)區(qū)是以泰國為首的東南亞國家和香港、云南等地。
不合理低價團(tuán)多出現(xiàn)于不知名旅行社，以搶占客源為目的。以泰國游為例，泰國雙飛6日純玩團(tuán)，成本在2500元—3000元之間，旅行社可憑借自己的實(shí)力給消費(fèi)者再進(jìn)行適當(dāng)讓利，但那種旅行社報價不到2000元的泰國旅行團(tuán)，完全是零團(tuán)費(fèi)。旅行社必然在行程中多多添加購物點(diǎn)幫補(bǔ)收入。
李小姐表示，“廣州的街坊都比較精明，而且出外旅游的經(jīng)驗(yàn)比較多，倒是外地的消費(fèi)者報低價團(tuán)的人數(shù)比較多?！?/p>
旅游行業(yè)有個術(shù)語叫做“賭團(tuán)”。通俗地說，就是旅行社接“零團(tuán)費(fèi)”“負(fù)團(tuán)費(fèi)”的團(tuán)隊(duì)時，賭的就是游客購物、自費(fèi)項(xiàng)目返傭金。參團(tuán)的游客購買能力越強(qiáng)，當(dāng)?shù)亟哟穆眯猩缒玫交乜墼蕉唷?/p>
李小姐說，現(xiàn)在一些小的旅行社甚至是在線旅游平臺賭得越來越大。“以前旅行社可能在每個旅客身上就賭一兩百塊，但現(xiàn)在可能就是四五百甚至上千?！?旅行社因?yàn)橘€得大，要收回成本，在行程中插入的購物點(diǎn)、自費(fèi)項(xiàng)目比例就會增大，結(jié)果購物時間比真正游覽時間還要多，“旅行團(tuán)”變成了“消費(fèi)團(tuán)”?！半S著廣州旅游市場不斷地成熟，消費(fèi)者的素質(zhì)不斷提高，現(xiàn)在廣州本地的大旅行社基本都不做賭團(tuán)”。李小姐說。
李小姐建議消費(fèi)者在選擇旅行團(tuán)時應(yīng)貨比三家，甄別出不合理低價團(tuán)。報名參加旅行團(tuán)時，最好選擇本地有名的大型旅行社，任何的疑問都當(dāng)面問清楚銷售人員再簽約。“如果真的選擇參與低價團(tuán)的話，必須做好心理預(yù)期，不要期望過高?！?/p>
Part3
官方：出臺參考價
廣州旅游市場上的低價團(tuán)多嗎？遇到低價團(tuán)時怎么辦？低價團(tuán)陷阱多多，有時還難以維權(quán)。面對低價團(tuán)的侵權(quán)，難道消費(fèi)者只能默默忍受？就旅行社低價團(tuán)的種種問題，記者采訪了廣州市旅游局旅行社管理處處長李宇青女士。
觀察廣州的旅游市場可以發(fā)現(xiàn)，本地旅行社推出低價團(tuán)的做法比較少見。低價團(tuán)更多的是出現(xiàn)在各大網(wǎng)上旅游預(yù)訂平臺。李宇青認(rèn)為，低價團(tuán)是網(wǎng)上旅游預(yù)訂平臺用來搶占市場的手段。“低價團(tuán)有合理與不合理之分，一般情況下，旅行社與網(wǎng)上旅游預(yù)訂平臺能夠通過大宗采購等的方式合理降低出團(tuán)成本，在這個基礎(chǔ)上出現(xiàn)的低價團(tuán)是正常的。但是對于不合理低價團(tuán)，旅游局是堅(jiān)決加以打擊。” 李宇青說。
為打擊不合理低價團(tuán)，旅游局工作人員在業(yè)余時間，會查看各大報紙的旅游版和瀏覽旅游網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)明顯的低價團(tuán)便會約談該旅行社，讓旅行社自己舉證支持其低價團(tuán)的價格合理性?！暗侥壳盀橹梗蟛糠值穆眯猩缗e證都非常充分?！比舨荒芡ㄟ^舉證環(huán)節(jié)的旅行社，會被旅游局進(jìn)行行政處罰，最嚴(yán)重可被吊銷營業(yè)執(zhí)照。
廣州市旅游局屬下有一個旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所。若消費(fèi)者在旅行途中被迫消費(fèi)，消費(fèi)者可保留證據(jù)向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。與此同時，為防止消費(fèi)者落入低價游陷阱，旅游局會不定期在媒體上對消費(fèi)者提出警示。目前，旅游局不定期會選取幾條熱門的線路，出臺市場指導(dǎo)價，給消費(fèi)者報團(tuán)時參考。“舉個例子，春節(jié)北京雙飛5天，住四星酒店的旅行線路，參考價格為8500元。消費(fèi)者憑著這個參考價，在選擇旅行團(tuán)時心里也有底了?！?李宇青認(rèn)為，所有的旅行線路選擇，都要“透過價格看服務(wù)”。在選擇旅行團(tuán)時，要做到心里有數(shù)，怎樣的價錢能獲得怎樣程度的服務(wù)，這個服務(wù)是否是心中預(yù)期。不要沖著價錢盲目報團(tuán)。(文/許琛、江穎妍)
