中國(guó)游客在西班牙帶動(dòng)“中國(guó)熱” 中文服務(wù)增加

　　中國(guó)僑網(wǎng)7月18日電 據(jù)西班牙《歐華報(bào)》報(bào)道，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國(guó)際地位的不斷提高，特別是大量中國(guó)游客和投資企業(yè)的到來，近些年來，西班牙的“中國(guó)熱”再度升溫。

　　據(jù)西班牙媒體報(bào)道，近來，許多城市的出租車司機(jī)都開始進(jìn)行漢語(yǔ)和中國(guó)文化培訓(xùn)，以便能夠更好地為中國(guó)游客服務(wù)。與此同時(shí)，西班牙最大的航空公司近來開通了中國(guó)航線后，也開始積極招募華人空乘人員，并出版中文的航空讀物。除了旅游服務(wù)業(yè)在緊盯中國(guó)游客做“文章”以外，西班牙眾多的城市和商家也在想盡招數(shù)，希望遠(yuǎn)道而來的中國(guó)“財(cái)神爺”們能光顧他們的“一畝三分地”。為此，有的城市還專門聘請(qǐng)語(yǔ)言學(xué)校里的中文老師撰寫中文的廣告詞和歡迎語(yǔ)，貼在當(dāng)?shù)厣碳业臋淮吧稀?/p>

　　面對(duì)像這炎熱夏天里的熱浪一樣陣陣襲來“中國(guó)熱”，人們都能充分感受到：是中國(guó)游客讓西班牙的“中國(guó)熱”再度升溫。

　　不斷增加的中國(guó)游客

　　現(xiàn)在，中國(guó)游客已經(jīng)成為西班牙旅游業(yè)急欲開發(fā)的大型“金礦”，不僅“儲(chǔ)量”豐富，來西班牙的人數(shù)連年大幅增長(zhǎng)，而且“含金量”也高，每人在當(dāng)?shù)氐南M(fèi)額都遠(yuǎn)超德國(guó)、英國(guó)、法國(guó)等富裕國(guó)家的游客。

　　根據(jù)西班牙國(guó)家旅游局最近公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年，來西班牙旅游的中國(guó)游客數(shù)量已經(jīng)超過了40萬(wàn)人，比2014年大幅增加了60%。這個(gè)增幅是非常令人欣喜和驚訝的。實(shí)際上，近些年來，中國(guó)游客的數(shù)量一直是保持50%以上的巨幅增長(zhǎng)。2014年，來西班牙旅游的中國(guó)人數(shù)量比2013年就增加了54%。

　　在中國(guó)游客大量涌入西班牙的同時(shí)，他們?cè)谖靼嘌赖馁?gòu)物能量也是極為可觀的。據(jù)介紹，2015年，中國(guó)游客在西班牙的人均消費(fèi)額達(dá)到了1966歐元，較2014年增長(zhǎng)了50%，其消費(fèi)額已超過德國(guó)和日本等發(fā)達(dá)國(guó)家的游客，成為外來游客中名副其實(shí)的“金主”。如果與普通歐洲游客相比 ，中國(guó)游客購(gòu)物的平均消費(fèi)額，相當(dāng)于歐洲人一個(gè)星期的花費(fèi)。

　　據(jù)西班牙旅游部門的調(diào)查，中國(guó)游客對(duì)這里傳統(tǒng)的旅游資源：諸如海灘、博物館、陽(yáng)光、美食等并不是十分感興趣。他們最熱衷的是到大型商場(chǎng)和購(gòu)物村里去大把花錢，購(gòu)買名牌產(chǎn)品。這種“血拼”的做派恰恰是西班牙的商家們所求之不得的。尤其是對(duì)于剛剛經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)危機(jī)，目前正處于復(fù)蘇階段的西班牙經(jīng)濟(jì)來說，遠(yuǎn)道而來的中國(guó)游客們可謂是雪中送炭般的重要。

　　面對(duì)大好的市場(chǎng)形勢(shì)，西班牙從政府到民間，不僅積極到中國(guó)去推廣他們的旅游資源，以吸引更多的中國(guó)游客，而且在旅游服務(wù)上也下足了功夫，除了大力推廣中文服務(wù)以外，還專門研究中國(guó)游客的消費(fèi)習(xí)慣和喜好，力圖讓他們?cè)谫e至如歸的感覺中，留下更多的歐元。

　　出租司機(jī)也開始學(xué)漢語(yǔ)

　　以前，西班牙積極推廣漢語(yǔ)的旅游和商業(yè)部門都是酒店和奢侈品柜臺(tái)等，這些具有很強(qiáng)針對(duì)性，并且是能夠直接，集中地與中國(guó)游客相接處的機(jī)構(gòu)。不過，從今年夏天開始，西班牙塞維利亞和馬德里等城市的出租車司機(jī)也開始學(xué)漢語(yǔ)和中國(guó)文化了。這也標(biāo)志著“中國(guó)熱”正在西班牙進(jìn)一步升溫。

　　從今年6月1日開始，西班牙南部城市塞維利亞的出租車司機(jī)開始學(xué)習(xí)中文了。其目的是為了更好地為越來越多的中國(guó)游客提供服務(wù)。近年來，塞維利亞一直致力于中國(guó)游客市場(chǎng)的開發(fā)，并努力成為繼馬德里和巴塞羅那之后，中國(guó)人來西旅游必去的第三大城市。根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜尾块T的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2015年，來西班牙旅游的四十萬(wàn)中國(guó)游客中，有接近四萬(wàn)人曾到訪塞維利亞。在對(duì)目前所取得的成績(jī)感到欣喜之余，當(dāng)?shù)卣蚕Ｍ軌驙?zhēng)取到更多的中國(guó)游客。

　　當(dāng)?shù)芈糜魏统鲎廛囆袠I(yè)管理部門表示，出租車司機(jī)學(xué)漢語(yǔ)，司機(jī)們能夠與中國(guó)游客進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，能聽懂他們要去哪里，如機(jī)場(chǎng)、賓館、旅游景點(diǎn)等。除了學(xué)習(xí)中文，出租車司機(jī)們還要學(xué)習(xí)中國(guó)游客的一些風(fēng)俗和習(xí)慣等等，如中國(guó)人不喜歡“四”這個(gè)數(shù)字，因?yàn)樗陌l(fā)音與“死”諧音等等。

　　近日，馬德里的出租車司機(jī)也開始接受漢語(yǔ)培訓(xùn)。據(jù)介紹，整個(gè)培訓(xùn)體系都是由一家西班牙的出租車聯(lián)合企業(yè)推廣的。他們與中國(guó)國(guó)際友好協(xié)會(huì)合作，由后者派出老師，對(duì)出租車司機(jī)進(jìn)行系統(tǒng)的漢語(yǔ)培訓(xùn)。除了塞維利亞和馬德里以外，巴塞羅那、瓦倫西亞等地的出租車司機(jī)也將進(jìn)行內(nèi)容相同的學(xué)習(xí)。

　　商家打出中文問候語(yǔ)

　　在西班牙的出租車行業(yè)為中國(guó)游客而積極推廣學(xué)習(xí)漢語(yǔ)之際，一些當(dāng)?shù)厣碳覄t通過語(yǔ)言學(xué)校里中文老師的幫助，直接打出了寫有中文問候語(yǔ)的招貼告示。對(duì)此，旅游部門的官員和商家的業(yè)主們說，什么都沒有在異國(guó)看到中文的問候，而令中國(guó)游客們倍感親切了。

　　在馬德里附近的歷史名城塞戈維亞，當(dāng)?shù)厣虘粼谏虝?huì)的幫助下，在櫥窗上貼出了類似中國(guó)國(guó)旗形狀，印有五星和中文問候語(yǔ)的告示。在告示上他們寫道“歡迎閣下任意詢問挑選；我們衷心祝您旅途愉快；歡迎遠(yuǎn)道而來的中國(guó)游客大駕光臨；我們已為您準(zhǔn)備了最純正的西班牙產(chǎn)品”。當(dāng)?shù)厣虘舴从痴f，店內(nèi)的中文問候語(yǔ)讓中國(guó)游客們都感到非常親切，他們看到以后，都會(huì)到店內(nèi)來看看，相應(yīng)地，也會(huì)買一些東西。對(duì)此，一個(gè)開花店的老板娘介紹說，自己賣的花，由于保鮮的原因，并不能吸引中國(guó)游客。但中文的問候告示，也會(huì)吸引一些中國(guó)人到店里看看，最后買一些花種帶回國(guó)。

　　據(jù)當(dāng)?shù)厣虝?huì)負(fù)責(zé)人介紹說，近年來，塞戈維亞的中國(guó)游客以每年15%-20%的速度增長(zhǎng)。今年，他們預(yù)計(jì)將有十萬(wàn)名中國(guó)游客到訪當(dāng)?shù)?。今后，塞戈維亞商會(huì)的工作目標(biāo)是使當(dāng)?shù)嘏c旅游名城科爾多瓦和托萊多齊名，成為十大中國(guó)游客所喜愛的西班牙城市之一。對(duì)此，當(dāng)?shù)厣虝?huì)表示，雖然無(wú)法像巴塞羅那、馬德里和格拉納達(dá)那樣，成為中國(guó)游客的首選，但他們覺得自己的城市仍具有很大的潛力可以去開發(fā)，讓中國(guó)游客認(rèn)識(shí)和喜愛塞戈維亞。實(shí)際上，從2008年開始，那里的商會(huì)就已經(jīng)注意開發(fā)中國(guó)市場(chǎng)了，近年來他們更是組織了有關(guān)中國(guó)旅游界的人士和企業(yè)到當(dāng)?shù)貐⒂^訪問，進(jìn)一步加大市場(chǎng)推廣力度。

　　除了中文問候語(yǔ)以外，塞戈維亞當(dāng)?shù)厣虝?huì)還幫助商家們了解中國(guó)游客的習(xí)慣和喜好，在一些細(xì)節(jié)上滿足其需要，如在餐館和旅館里提供熱水服務(wù)等等。

　　伊比利亞航空要提供中文服務(wù)

　　為了能給西班牙帶來更多的中國(guó)游客，進(jìn)一步溝通中國(guó)和西班牙之間的聯(lián)系，6月28日，西班牙伊比利亞航空公司正式開通了馬德里至上海的直航航線。 這是該公司開通的首條中國(guó)航線。

　　對(duì)于開通此條航線，西班牙伊比利亞航空公司首席商務(wù)官曾表示，對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)， 他充滿了信心。雖然西班牙的中國(guó)游客連年增長(zhǎng)，已經(jīng)達(dá)到了四十多萬(wàn)人，但市場(chǎng)潛力仍然是巨大的。將上海列為飛向中國(guó)的目的地， 除了考慮到西班牙很多企業(yè)在上海，有著很大的航空客運(yùn)需求量以外，他們也很看好上海游客所代表的中國(guó)游客市場(chǎng)。對(duì)此，西班牙媒體介紹說，伊比利亞航空希望通過上海航線的開通，能在今年下半年內(nèi)，為西班牙帶來五萬(wàn)名中國(guó)游客。在這一新航線的運(yùn)營(yíng)上，西班牙最大的零售集團(tuán)“英國(guó)公司”也參與其中。該集團(tuán)表示，將通過他們的旅行社網(wǎng)絡(luò)大力推廣這一航線，讓更多的中國(guó)游客匯集到西班牙來。

　　據(jù)介紹，為了更好的滿足中國(guó)乘客的需要，新開通的上海到馬德里航線推出了眾多具有中國(guó)特色服務(wù)。為此，伊比利亞航空配備了中國(guó)空乘。該公司表示，在航班上的十八名空乘中，至少要有三名中國(guó)空姐，以便保證對(duì)中國(guó)乘客的服務(wù)質(zhì)量。在飛機(jī)餐上，他們也將提供中國(guó)的風(fēng)味美食。此外，飛往中國(guó)的航班上還將播放有中文配音或中文字幕的電影，同時(shí)也提供中文雜志和免稅商品目錄等。