歐洲推“旅游認(rèn)證”攬中國(guó)客靠譜嗎？ 效果待考證

　　中國(guó)僑網(wǎng)9月13日電 據(jù)歐洲時(shí)報(bào)網(wǎng)報(bào)道，當(dāng)下，伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)人“想去看看外面世界”的需求也越來(lái)越高。歐洲憑借著豐富的人文歷史和得天獨(dú)厚的自然風(fēng)光成為了中國(guó)游客的重要目的地，但激烈的競(jìng)爭(zhēng)也使得歐洲各國(guó)不得不絞盡腦汁吸引更多的中國(guó)游客。

　　近日，為了能“拉”到更多的中國(guó)客，比利時(shí)的瓦隆大區(qū)推出名為“中國(guó)式質(zhì)量”的旅游認(rèn)證標(biāo)識(shí)。這是比利時(shí)官方首次針對(duì)一個(gè)國(guó)家的游客采取的舉措。

　　當(dāng)然，利用旅游認(rèn)證的方式來(lái)吸引游客的手法并非比利時(shí)首創(chuàng)，但也凸顯出歐洲國(guó)家旅游業(yè)對(duì)中國(guó)游客的需求和體驗(yàn)愈加重視。不過(guò)，這種手法真的有效嗎？

　　旅游認(rèn)證已有“先例”

　　像比利時(shí)這樣發(fā)放旅游認(rèn)證標(biāo)識(shí)的方法，早在幾年前便在西班牙和俄羅斯開(kāi)始實(shí)行。

　　西班牙一個(gè)名為“友好中國(guó)”的組織可以說(shuō)是這種方式的“開(kāi)路先鋒”。據(jù)新華社報(bào)道，“友好中國(guó)”組織成立于2011年，創(chuàng)建者是現(xiàn)任協(xié)會(huì)主席德國(guó)人庫(kù)爾特·格勒奇。該組織表示，他們可幫助西班牙旅游業(yè)相關(guān)機(jī)構(gòu)了解中國(guó)游客的需要，改善接待中國(guó)游客的服務(wù)。

　　在該協(xié)會(huì)的官網(wǎng)上，目前已獲得“友好中國(guó)”稱(chēng)號(hào)的西班牙旅游機(jī)構(gòu)包括有10座城市整體。此外還有15家酒店、16家餐廳、3家博物館、3家交通企業(yè)、2家珠寶店、1家語(yǔ)言學(xué)校和1家網(wǎng)球俱樂(lè)部。

　　不光如此，“友好中國(guó)”組織還將這一標(biāo)準(zhǔn)推廣到整個(gè)歐盟范圍。據(jù)《環(huán)球時(shí)報(bào)》報(bào)道，“友好合作”框架在歐盟28個(gè)國(guó)家注冊(cè)并在中西關(guān)系旅游業(yè)中充當(dāng)專(zhuān)家和開(kāi)拓先鋒，這一頭銜在這些國(guó)家都得到認(rèn)可。俄羅斯、意大利、墨西哥等國(guó)均有各自的“友好中國(guó)協(xié)會(huì)”，各協(xié)會(huì)約定，每年舉行一次世界友好中國(guó)城市大會(huì)。在之前的大會(huì)上，各國(guó)“友好中國(guó)協(xié)會(huì)”共同協(xié)商擬定了第一本中國(guó)旅游業(yè)白皮書(shū)，這是由超過(guò)60名專(zhuān)家和作者撰寫(xiě)完成、歐洲獨(dú)一無(wú)二介紹中國(guó)旅游業(yè)成功秘訣和經(jīng)驗(yàn)的書(shū)籍。

　　當(dāng)然，俄羅斯旅游業(yè)也針對(duì)中國(guó)游客制定了相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，名字也叫“友好中國(guó)”。北京參考消息網(wǎng)援引俄羅斯衛(wèi)星網(wǎng)報(bào)道，2016年1月13日，英國(guó)著名廚師吉米·奧利弗在莫斯科和圣彼得堡的連鎖餐廳Jamie`sItalian獲得了符合“世界無(wú)國(guó)界”旅游協(xié)會(huì)“友好中國(guó)”項(xiàng)目的標(biāo)志。這意味著，他們確實(shí)做好了接待中國(guó)游客的準(zhǔn)備。截止2016年1月，俄羅斯已經(jīng)有29家賓館和10家餐館通過(guò)了國(guó)家批準(zhǔn)的認(rèn)證程序。俄羅斯托馬斯庫(kù)克國(guó)際旅行社于2015年12月通過(guò)認(rèn)證，成為“友好中國(guó)”項(xiàng)目的首家旅游操作方。

　　考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

　　針對(duì)中國(guó)游客群體特有的需求，此類(lèi)旅游認(rèn)證也制定了相應(yīng)的考察標(biāo)準(zhǔn)。

　　《歐洲時(shí)報(bào)》報(bào)道稱(chēng)，避免安排酒店四樓的房間、確?？傆袩岵琛⒎?wù)要周到、綠色蔬菜不能少，這些是比利時(shí)瓦隆大區(qū)政府為吸引中國(guó)游客而向當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)界提出的部分建議。

　　瓦隆地區(qū)和比利時(shí)其他地區(qū)紛紛為吸引游客而開(kāi)始作出稍許改變：例如添加普通話的標(biāo)示、允許銀聯(lián)卡付費(fèi)等。其他服務(wù)因經(jīng)營(yíng)商的服務(wù)范圍而定：例如酒店在房間內(nèi)供應(yīng)燒水壺和中文電視臺(tái)；景點(diǎn)提供語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)，行程中有專(zhuān)門(mén)的購(gòu)物時(shí)間，在短時(shí)間內(nèi)能游覽大量景點(diǎn)；餐館的食物量小、但種類(lèi)多，特別是綠色蔬菜，不能太油膩，吃飯時(shí)要有熱水可以喝。

　　不過(guò)，作為“先行者”的西班牙“友好中國(guó)”組織在標(biāo)準(zhǔn)上更為系統(tǒng)和完整。據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道，“友好中國(guó)”組織執(zhí)行主任科特以酒店舉例說(shuō)，一個(gè)得到“友好中國(guó)”認(rèn)證的會(huì)員單位必須懸掛中國(guó)國(guó)旗，服務(wù)人員會(huì)講簡(jiǎn)單的普通話，其服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合中國(guó)禮儀，允許顧客通過(guò)銀聯(lián)支付，給中國(guó)顧客提供快速入住手續(xù)等服務(wù)。此外，酒店至少能夠收看1個(gè)中國(guó)電視臺(tái)，酒店房間有中文使用手冊(cè)，餐廳有中文菜單，早餐提供中式餐點(diǎn)等。

　　此外，“友好中國(guó)”協(xié)會(huì)還制訂了一套“友好中國(guó)”系統(tǒng)。第一是提供信息。“友好中國(guó)”協(xié)會(huì)向有興趣的機(jī)構(gòu)介紹中國(guó)游客的基本情況和特點(diǎn)；第二是組織培訓(xùn)。為機(jī)構(gòu)的工作人員開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，向他們傳授如何改善設(shè)施以方便中國(guó)游客，如何以正確方式接待中國(guó)游客等；第三步是能力考核?！坝押弥袊?guó)”會(huì)到相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行實(shí)地考察，評(píng)測(cè)人員設(shè)施等情況，如果考察通過(guò)，該機(jī)構(gòu)獲得“友好中國(guó)”頭銜并掛牌；第四則是后期交流。“友好中國(guó)”會(huì)與掛牌機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期保持聯(lián)系，向他們提供中國(guó)游客的最新資訊，并提供建議幫助他們改善服務(wù)。

　　俄羅斯“世界無(wú)國(guó)界”旅游協(xié)會(huì)的“友好中國(guó)”項(xiàng)目也相應(yīng)規(guī)定了自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。以餐廳為例，餐桌上擺放的不是刀叉，而是更方便中國(guó)人使用的筷子；中國(guó)銀聯(lián)持卡人在加入“友好中國(guó)”項(xiàng)目的餐廳中可刷卡享受就餐服務(wù)等等。并且，考慮到生態(tài)觀光在中國(guó)越來(lái)越風(fēng)行，且中國(guó)人對(duì)有機(jī)食品的興趣在上升，加入“友好中國(guó)”項(xiàng)目的首批餐廳都把重點(diǎn)放在食品質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和仔細(xì)選擇成分上。

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代 傳統(tǒng)認(rèn)證效果有待考證

　　正常角度看，傳統(tǒng)的旅游認(rèn)證乍一看就像是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織推行的ISO國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證，有了這么一個(gè)認(rèn)證標(biāo)志，就代表著食品質(zhì)量安全可靠。但同樣的方法放在旅游行業(yè)，能取得相應(yīng)的效果嗎？傳統(tǒng)的認(rèn)證方式能產(chǎn)生多大的吸引力和認(rèn)可度呢？

　　無(wú)論是比利時(shí)的“中國(guó)式質(zhì)量”認(rèn)證還是西班牙的“友好中國(guó)”標(biāo)準(zhǔn)，最終目的都在于提升本國(guó)旅游業(yè)面向中國(guó)游人的服務(wù)質(zhì)量，從而提升自身旅游業(yè)的吸引力，創(chuàng)造價(jià)值。這對(duì)于廣大中國(guó)游客來(lái)講，無(wú)疑是一個(gè)利好消息。

　　的確，在異國(guó)他鄉(xiāng)能夠獲得便捷、高效的信息服務(wù)，以及能隨時(shí)隨地吃上可口的飯菜，這必然會(huì)給廣大歐洲旅行的中國(guó)客帶來(lái)更好旅行體驗(yàn)。而對(duì)于歐洲各國(guó)提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)行業(yè)良性發(fā)展亦將帶來(lái)諸多益處?？梢哉f(shuō)是一種“雙贏”的局面。

　　但從現(xiàn)實(shí)角度看，這種采取傳統(tǒng)的認(rèn)證標(biāo)識(shí)方式能否適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的多元化、個(gè)性化旅游需求還有待商榷。

　　目前，中國(guó)人海外旅游主要采取兩種方式——跟團(tuán)游和自助行。對(duì)于廣大普通家庭，跟團(tuán)游無(wú)疑是首選方式。而這種旅游的方式主要由旅行社規(guī)劃旅行的路線、食宿及其他各方面活動(dòng)，游客個(gè)人沒(méi)有自主選擇權(quán)。因此即便商家擁有相關(guān)旅游認(rèn)證，也無(wú)法保證旅行社會(huì)帶團(tuán)來(lái)，仍需要商家去與旅行社商談合作事宜。

　　另一類(lèi)是自助行，適合經(jīng)濟(jì)條件較為良好的中國(guó)家庭以及追求個(gè)性化的青年群體，這部分旅行者在旅行線路、食宿、采購(gòu)等方面都由自主選擇。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，眾多依靠大數(shù)據(jù)支撐下的旅行網(wǎng)站及APP如雨后春筍般出現(xiàn)在人們視野中，還有一些APP能夠快捷的尋找到便宜且優(yōu)質(zhì)的住宿地點(diǎn)，這對(duì)于自助游群體來(lái)講既方便又契合了他們的個(gè)性需求。因此，在此背景下，傳統(tǒng)的旅游認(rèn)證對(duì)中國(guó)游客能否產(chǎn)生預(yù)期的吸引力依然有待觀察。