文明出行理性維權(quán) 中國(guó)人自信游世界(圖)

　　隨著中國(guó)人經(jīng)濟(jì)收入的增加和旅游觀念的改變，中國(guó)游客心態(tài)更加自信。中國(guó)旅游研究院國(guó)際所副研究員楊勁松表示，中國(guó)人對(duì)未來(lái)的信心沒(méi)有變，這就使得中國(guó)人愿意花更多的錢(qián)去享受旅游的快樂(lè)，尤其是出境游的快樂(lè)。

　　理性維權(quán)當(dāng)好“世界公民”

　　《中國(guó)出境旅游發(fā)展年度報(bào)告2016》顯示，2015年中國(guó)出境旅游人數(shù)達(dá)1.17億人次，出境游消費(fèi)達(dá)1045億美元，人均消費(fèi)893美元。中國(guó)游客的到訪，為目的地國(guó)家?guī)?lái)了豐厚的經(jīng)濟(jì)收益。然而，中國(guó)游客的付出并沒(méi)有得到真誠(chéng)的回報(bào)。

　　據(jù)澳大利亞媒體報(bào)道，早在2007年，就有中國(guó)游客在當(dāng)?shù)芈糜纹陂g被騙，但只有一成游客提出投訴。近年來(lái)，一些海外目的地“專(zhuān)宰中國(guó)游客”的新聞屢見(jiàn)報(bào)端。在大陸游客出境游首選目的地韓國(guó)，有餐館用幾年前的海鮮招待中國(guó)游客，整形醫(yī)院對(duì)中國(guó)人的收費(fèi)高出當(dāng)?shù)厝巳?；在日本，部分中?guó)游客被地接導(dǎo)游和免稅店聯(lián)合“忽悠”，購(gòu)買(mǎi)遠(yuǎn)高于正常售價(jià)的保健品；在澳大利亞，導(dǎo)游只帶游客進(jìn)入與其有“合作”關(guān)系的商店，售賣(mài)的商品標(biāo)價(jià)高于市場(chǎng)價(jià)格。

　　隨著出境游中國(guó)游客的增多，海外維權(quán)日益受到重視。2014年，外交部設(shè)立全球領(lǐng)保應(yīng)急呼叫熱線12308，“‘中國(guó)腳步’走到哪里，‘中國(guó)保護(hù)’就會(huì)跟到哪里”，為中國(guó)游客的海外維權(quán)提供更加便利化的途徑。在日本，中國(guó)大使館還開(kāi)通了微信公號(hào)，即時(shí)發(fā)布自然災(zāi)害、購(gòu)物陷阱等溫馨提示。

　　此外，一些目的地國(guó)家為了維護(hù)本國(guó)旅游形象設(shè)置了投訴維權(quán)渠道，比如泰國(guó)建立了旅游法庭，西班牙設(shè)有旅游警察，韓國(guó)推行“價(jià)格標(biāo)示制度”，用較高賠償鼓勵(lì)游客投訴，相關(guān)人員還會(huì)說(shuō)中文。

　　越來(lái)越多的中國(guó)游客的維權(quán)意識(shí)也在加強(qiáng)，保留消費(fèi)單據(jù)、收集一手證據(jù)。根據(jù)《旅游法》的規(guī)定，游客回國(guó)后，依然可以通過(guò)法律途徑維權(quán)，許多在當(dāng)?shù)赜龅降碾y題得以輕松化解。

　　“移動(dòng)錢(qián)包”形象正在重塑

　　張林是北京一個(gè)線上旅游達(dá)人組織的負(fù)責(zé)人，常年組織團(tuán)友出國(guó)自由行，對(duì)于國(guó)外的文化習(xí)慣十分熟悉。近年，中國(guó)游客形象的變化也給他留下了深刻印象。前幾年在意大利旅游時(shí)常能看到中國(guó)游客玩累了就在廣場(chǎng)席地而坐，脫鞋休息，現(xiàn)在已經(jīng)少多了；在羅馬斗獸場(chǎng)等著名景點(diǎn)外排隊(duì)的中國(guó)游客也更加安靜有耐心。

　　張林還提到一個(gè)至今難忘的細(xì)節(jié)：一次在一個(gè)博物館里，一位60多歲的阿姨看到興奮處不自覺(jué)地提高嗓門(mén)與身邊人交流，很快同行的女兒便用眼神提醒制止了她?！澳贻p人和有多次出國(guó)旅游經(jīng)歷的人，基本上都有著很強(qiáng)的自覺(jué)意識(shí)，而這種意識(shí)正在逐步影響他們的身邊人，例如父母、同事、朋友、團(tuán)友等。這種影響力的傳導(dǎo)作用是很可觀的。”

　　“另一個(gè)值得注意的現(xiàn)象是，中國(guó)游客早期出國(guó)游的‘暴發(fā)戶(hù)’形象正在改變。”張林介紹，在歐洲旅行時(shí)，他發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的中國(guó)游客開(kāi)始把目光從奢侈品商店移向博物館，甚至是街邊美食店，中國(guó)游客開(kāi)始愿意為體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕I(mǎi)單?！霸缙谥袊?guó)游客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高昂的商品獲得一種心理滿(mǎn)足感、自信心，如今他們的心態(tài)更加平和、平等，如同在國(guó)內(nèi)旅游一般，可以更淡然地享受旅游本身?！睆埩终f(shuō)，中國(guó)游客已不再只是“移動(dòng)錢(qián)包”。

　　中國(guó)社科院旅游研究中心特約研究員劉思敏也指出，即便是購(gòu)物部分，中國(guó)游客也是經(jīng)過(guò)理性思考才作出決定，秉持著“也買(mǎi)貴的，更買(mǎi)對(duì)的”的消費(fèi)觀念。

　　“我即中國(guó)”意識(shí)強(qiáng)化

　　不久前，一段“北京大姐怒斥一名想帶走泰國(guó)沙灘景觀木頭的女游客”的視頻，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。北京大姐警示出國(guó)游客注意自身言行、不給國(guó)家形象抹黑的行為獲得網(wǎng)友紛紛點(diǎn)贊。

　　中國(guó)旅游研究院發(fā)布的首份《中國(guó)游客海外形象全球調(diào)查報(bào)告》顯示，目前，海外公眾對(duì)于中國(guó)游客普遍持積極歡迎的態(tài)度，而經(jīng)歷幾年的發(fā)展，中國(guó)游客也正逐漸強(qiáng)化文明意識(shí)，越發(fā)重視個(gè)人在海外的形象，走出國(guó)門(mén)，“我即中國(guó)”意識(shí)強(qiáng)烈。

　　中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌指出，媒體對(duì)中國(guó)游客形象的關(guān)注與討論，促成了旅游管理部門(mén)、旅游企業(yè)、游客等多方對(duì)中國(guó)游客形象的關(guān)注與重塑，也對(duì)游客文明自覺(jué)意識(shí)的形成起著客觀推動(dòng)作用。國(guó)家旅游局發(fā)布了《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》、《旅行社行前說(shuō)明服務(wù)規(guī)范》、《關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》等文件，對(duì)文明出游加以規(guī)范，各地旅游部門(mén)也有相應(yīng)的條例；旅行社在出團(tuán)之前也會(huì)為游客配發(fā)“文明出游注意事項(xiàng)”，并有導(dǎo)游在行程中不斷提醒注意事項(xiàng)。

　　今年8月，網(wǎng)友“自在小魚(yú)”前往美國(guó)旅游，在一個(gè)街區(qū)閑逛時(shí)偶遇了一個(gè)來(lái)自中國(guó)的旅游團(tuán)，“當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心旅游團(tuán)的成員們會(huì)對(duì)著社區(qū)居民的花園、房屋瘋狂拍照，這會(huì)讓居民們很反感，甚至誤解為有敵意?！薄白栽谛◆~(yú)”聯(lián)想起此前不久一隊(duì)中國(guó)游客在英國(guó)牛津郡小鎮(zhèn)基德靈頓時(shí)，對(duì)當(dāng)?shù)刈≌瑓^(qū)進(jìn)行瘋狂拍照的報(bào)道?！斑€好，我遇到的這個(gè)團(tuán)很安靜地走過(guò)了這個(gè)街區(qū)，只是饒有興味地看了看周邊的建筑。我想或許導(dǎo)游提醒過(guò)他們，或許是他們對(duì)美國(guó)人的習(xí)慣有所了解了。”同樣的情形也發(fā)生在入住的酒店里，無(wú)論是等待辦理入住還是在大堂休息，“大聲喧嘩的已經(jīng)很少見(jiàn)到”?！白栽谛◆~(yú)”說(shuō)：“這對(duì)于很多第一次走出國(guó)門(mén)的中國(guó)游客來(lái)說(shuō)并不容易，畢竟很多行為已經(jīng)成為習(xí)慣，但是他們都在努力適應(yīng)?！?尹婕)