“廉價(jià)航空”不廉價(jià) “高額行李托運(yùn)費(fèi)”誰(shuí)之過？

　　原標(biāo)題：乘烏魯木齊航空交納300元托運(yùn)費(fèi) “廉價(jià)航空”不廉價(jià)

　　央廣網(wǎng)北京10月31日消息(記者鴻昊)據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天下財(cái)經(jīng)》報(bào)道，最近，消費(fèi)者張女士在乘坐烏魯木齊航空航班，從烏魯木齊返回武漢時(shí)，被服務(wù)人員告知，要交納托運(yùn)費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)是每20公斤300元。為了不誤機(jī)，不得已，張女士只好交納了300元的托運(yùn)費(fèi)。消息一出，引起了不少網(wǎng)友吐槽：“廉價(jià)航空”的“高額行李托運(yùn)費(fèi)”到底是誰(shuí)之過？

　　提起廉價(jià)航空，很多人的印象是機(jī)票價(jià)格便宜，但吃飯、喝水都要錢。不過，網(wǎng)友反映，他們?cè)诔俗呵?、亞航、捷星、宿霧等廉價(jià)航空出行時(shí)，無論是托運(yùn)行李、挑選靠窗座位，都要額外付錢。

　　就高額行李托運(yùn)費(fèi)一事，記者調(diào)查了全球多家知名廉價(jià)航空，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)公司都對(duì)于乘機(jī)旅客收取一定的托運(yùn)費(fèi)用。但是線上預(yù)先支付托運(yùn)費(fèi)和線下支付差額很大。如亞航規(guī)定，免費(fèi)隨身行李不得超過7公斤，托運(yùn)行李起步標(biāo)準(zhǔn)15公斤，訂票時(shí)支付為7美元，機(jī)場(chǎng)支付為10美元；澳洲捷星航空對(duì)免費(fèi)隨身行李限重也是7公斤，托運(yùn)起步標(biāo)準(zhǔn)為20公斤，訂票時(shí)支付為38澳元，機(jī)場(chǎng)支付需160澳元。

　　在春秋航空的官網(wǎng)上記者發(fā)現(xiàn)，預(yù)定流程中有很清晰的增值服務(wù)提示，其中就包括了國(guó)內(nèi)航線部分機(jī)票無免費(fèi)托運(yùn)行李額度、網(wǎng)上購(gòu)買行李較機(jī)場(chǎng)值機(jī)柜臺(tái)優(yōu)惠更多。那為什么還會(huì)發(fā)生乘客值機(jī)時(shí)被告知繳納“高額托運(yùn)費(fèi)”的事情呢？

　　一般消費(fèi)者在購(gòu)買機(jī)票時(shí)主要有兩種途徑，一種是在官網(wǎng)購(gòu)票，另一種是在代理商處購(gòu)票。如飛豬旅行、攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等在線票務(wù)服務(wù)公司集合了多家代理商，并能進(jìn)行主動(dòng)比價(jià)，票價(jià)往往比官網(wǎng)便宜，更受消費(fèi)者青睞。

　　攜程客服告訴記者，對(duì)于沒有免費(fèi)托運(yùn)行李的航班一般都會(huì)有提醒，但是并非發(fā)短信。

　　但記者在攜程網(wǎng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入訂票頁(yè)后，在與行李有關(guān)的提示中仔細(xì)查看，才看到“無托運(yùn)行李額”6個(gè)灰色小字，并不醒目。只有當(dāng)鼠標(biāo)移至該處時(shí)，“無托運(yùn)行李額”才顯示出“無免費(fèi)托運(yùn)行李額”的全稱。

　　那么商家在進(jìn)行提醒義務(wù)時(shí)是否有明確的標(biāo)準(zhǔn)呢？中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)原副秘書長(zhǎng)武高漢表示，當(dāng)前并無規(guī)定明確何種方式才算商家盡到提醒義務(wù)。需要消費(fèi)者向有關(guān)部門申請(qǐng)鑒定。

　　武高漢：“并沒有一個(gè)規(guī)定，比如說應(yīng)當(dāng)在頁(yè)面的某一個(gè)位置。但是在具體分析任意一個(gè)頁(yè)面的時(shí)候，都會(huì)分析出經(jīng)營(yíng)者的用心。如果他用心良苦的不想告知消費(fèi)者，通過對(duì)頁(yè)面的分析，一眼就能看出。消費(fèi)者一定要請(qǐng)有關(guān)部門對(duì)這個(gè)頁(yè)面進(jìn)行科學(xué)認(rèn)證，進(jìn)行科學(xué)判斷?！?/p>

　　在遇到類似問題時(shí)，消費(fèi)者不僅受了氣，還需要承擔(dān)較高的維權(quán)成本，讓人無奈。如何解決，不僅僅是需要相關(guān)管理部門的介入，更需要航空公司和機(jī)票代理商服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變，讓廉價(jià)的費(fèi)用體驗(yàn)到“不廉價(jià)”的服務(wù)。