新航季超13萬個國際航班變動 專家支招防誤機(jī)
近日，成都商報記者從國家民航局了解到：3月25日至10月27日，中國民航將執(zhí)行2018年夏秋航季航班計劃。綜合攜程旅行網(wǎng)和去哪兒網(wǎng)的監(jiān)測數(shù)據(jù)看，“有超過13萬個國際航班時刻發(fā)生變動。其中，今年4月的變動最為頻繁，占整個夏秋航季的20%。”
為應(yīng)對季節(jié)性航變，包括各大航司，攜程、去哪兒等OTA(在線旅行社)在內(nèi)的多家企業(yè)，或推出多重服務(wù)提醒，或推出創(chuàng)新服務(wù)，以幫助旅客順利出行。
成都往返北上廣深 應(yīng)注意航班時刻變化
據(jù)去哪兒網(wǎng)統(tǒng)計，民航換季的季節(jié)性“航變”集中在航季開始的前3個月。航班時刻變化加上天氣等影響，4月的航班變動情況尤其需要消費(fèi)者注意。攜程機(jī)票數(shù)據(jù)則顯示：本輪民航換季，有超過13萬個國際航班時刻發(fā)生變動?！霸谶@期間，上海、廣州、北京這三個城市出發(fā)的消費(fèi)者最需要注意航班時刻的調(diào)整。”攜程機(jī)票專家稱。
在新航季計劃中，成都往返國內(nèi)四大主線(北京、上海、廣州、深圳)的航班量也均有增加。最近乘坐飛機(jī)出行的旅客也應(yīng)注意前往這四個城市航班的時刻變化。
對此，去哪兒網(wǎng)機(jī)票專家建議旅客：因為換季引起的航班時刻變動范圍一般較小，普遍集中于30分鐘內(nèi)，不會造成太大問題。但也有少數(shù)航班時刻變動較大，特別是航班提前起飛、甚至取消的情況，旅客需多留意。
攜程建議，在季節(jié)性調(diào)整前后，需要特別注意聯(lián)程航班的轉(zhuǎn)機(jī)時刻，特別是自行預(yù)訂的多程飛行，有可能因航班時刻變化出現(xiàn)趕不上下一程的情況。
專家支招：
確保手機(jī)號正確，關(guān)注“航變”通知
為應(yīng)對航班變動，去哪兒機(jī)票專家表示，一方面，預(yù)訂機(jī)票時一定要確認(rèn)乘機(jī)人手機(jī)號碼，以便第一時間獲得航班準(zhǔn)確消息；然后出行前要多關(guān)注航班變動通知或短信?！半S著移動網(wǎng)絡(luò)的便利，許多人喜歡上網(wǎng)查看信息，很少再有人發(fā)送短信。為了確保旅客的順利出行，許多航空公司、平臺或代理機(jī)構(gòu)都會在確認(rèn)航班變動后，第一時間發(fā)短信通知乘客?！比ツ膬壕W(wǎng)提醒。
此次航班時刻調(diào)整也涉及國際航線航班。攜程機(jī)票專家建議，如果乘機(jī)人在境外，還需開通國際漫游或填寫有效的境外手機(jī)號碼，以防錯過航變通知。攜程機(jī)票專家同時建議，航班變化導(dǎo)致的退改簽，應(yīng)“第一時間聯(lián)系航空公司或購票平臺”。一般來說，如果遇到航班換季引起的時刻變動，對出行影響較大時，航空公司都會出臺特殊的退改簽政策。
確保旅客出行
企業(yè)提升服務(wù)應(yīng)對“航變”
值得注意的是，作為在線旅游企業(yè)，為了確保旅客的出行，攜程、去哪兒網(wǎng)等OTA也在利用技術(shù)、人工服務(wù)等手段幫助旅客應(yīng)對航班變動。通常，旅客可以通過OTA的航班動態(tài)模塊，及時查詢包括航班時刻、登機(jī)口、行李轉(zhuǎn)盤等在內(nèi)的航班最新信息。
當(dāng)發(fā)生航變時，攜程會主動以多種方式通知旅客，包括短信、電話及App首頁彈窗的方式。去哪兒網(wǎng)還推出了AI電話語音通知航班變化系統(tǒng)，以“秒”為單位及時判定航班變化信息是否屬實(shí)后，立刻將信息通過自動語音的方式通知乘客。系統(tǒng)整個反應(yīng)過程不超過1分鐘，與短信等方式相結(jié)合，減少航變?yōu)槁每蛶淼膿p失。
當(dāng)旅客需要辦理退改簽時，攜程為旅客提供了非常簡便的App“一鍵自助”辦理通道。在正常情況下，從受理到改簽成功，一般約10分鐘左右就能完成。去哪兒網(wǎng)也推出了同樣的極速辦理服務(wù)，預(yù)訂國內(nèi)機(jī)票的旅客，不僅可以自助辦理“我要退票”，并且去哪兒網(wǎng)將在10分鐘內(nèi)完成打款，做到“閃電退款”。
另外，去哪兒網(wǎng)機(jī)票專家也提醒近期想要出行的旅客。此次新航季中國民航新增客貨運(yùn)航線達(dá)318條。與上個航季相比，成都機(jī)場加密了至50余個城市的航班。新開航線時，各家航空公司總會推出一些票價優(yōu)惠吸引消費(fèi)者。
成都商報記者 何箏
