吉隆坡機(jī)場提供中文服務(wù) 便利中國游客

　　中國僑網(wǎng)10月2日電 據(jù)馬來西亞《星洲日報(bào)》報(bào)道，正值十一黃金周，大批中國游客赴馬來西亞度假，吉隆坡國際機(jī)場(KLIA)及吉隆坡第二國際機(jī)場(KLIA2)共有40名深諳中文的職員，為游客提供免費(fèi)咨詢服務(wù)。

　　馬來西亞機(jī)場控股公司的客戶服務(wù)大使共有230人，其中40人深諳中文，他們大部份是巫裔，當(dāng)中更有不少巫裔獨(dú)中生，能講一口流利的中文。

　　記者今日走訪吉隆坡國際機(jī)場，發(fā)現(xiàn)這些提供中文咨詢服務(wù)的“大使”，位于在各個服務(wù)臺，并穿戴印有“我會講中文”的肩帶，讓乘客一目了然。

　　中文組有40職員

　　機(jī)場控股公司公共關(guān)系及服務(wù)管理經(jīng)理莊思盈接受《星洲日報(bào)》訪問時指出，客戶服務(wù)大使共有230人，除了40名中文組職員，還有不少會阿拉伯語。

　　“大多數(shù)的乘客來自中國、中東及印度，我們?yōu)榱藴p少客戶及咨詢服務(wù)溝通問題，找了專門能提供特別語言的咨詢服務(wù)員，為不同的機(jī)場乘客提供溝通便利。”

　　40名中文客服大使將全天24小時輪班制，分別在KLIA及KLIA2服務(wù)。

　　邵菲：懂中文職場占優(yōu)勢

　　年僅20歲的邵菲是獨(dú)中生，他和姐姐希達(dá)雅蒂(27歲)及哥哥(26歲)同樣畢業(yè)于霹靂怡保深齋中學(xué)，目前他們3人都在同個機(jī)場擔(dān)任“顧客服務(wù)大使”，為全世界的華人乘客提供中文溝通服務(wù)。

　　從6歲起學(xué)習(xí)中文的邵菲坦言，自己從幼兒園到小學(xué)就讀華校，后來在獨(dú)中念完高三，畢業(yè)后就成為了“中文溝通大使”。

　　“我和哥哥、姐姐都是獨(dú)中生，擁有統(tǒng)考文憑，我們熱愛華文，雖然身邊也有巫裔朋友懂中文，卻害羞說中文，我經(jīng)常鼓勵他們一起說中文。”

　　邵菲認(rèn)為，巫裔能多懂中文，不僅能和華人溝通，在職場上也占有優(yōu)勢，他稱自己獨(dú)中畢業(yè)不足半年，就被機(jī)場錄取了，其他同樣懂中文的巫裔友人也紛紛在職場上各有優(yōu)勢。

　　希達(dá)雅蒂：每天接待超過千人

　　在機(jī)場服務(wù)9年的希達(dá)雅蒂(27歲)是邵菲的姐姐，她的朋友群中也有不少華裔朋友，當(dāng)自己諳中文時，感覺和朋友之間幾乎沒有隔閡，能更融洽相處。

　　“每一天幾乎要接待超過1000名來自臺灣或中國的乘客，雖然很累，但能夠用流利的中文和其他人溝通，我感覺很有成就。“她認(rèn)為，如果巫裔除了母語和英語外，還能說得一口流利中文，日后前途更加順利，畢竟中文是國際文化交流的主要語言之一。

　　麗雅娜：念華校為父“圓夢”

　　麗雅娜(32歲)在KLIA工作了7年，從小因受到熱愛中文的父親影響，故被安排到華校念書，雖然華文程度只到六年級，但她的中文程度相當(dāng)純熟。

　　她回憶，父親雖然不諳中文，但身邊有很多華裔朋友，長期耳濡目染下，也逐漸偏愛華文教育，因此安排家中唯一獨(dú)生女的她就讀華小，也當(dāng)做為父親“圓夢”。

　　中國游客：方便長者溝通

　　機(jī)場乘客馮小姐(來自中國山西)說，由于工作關(guān)系，需要來往中國印尼，經(jīng)常要在吉隆坡國際機(jī)場轉(zhuǎn)機(jī)，每次出門前，她都必須準(zhǔn)備一堆“英文詞匯攻略”，避免在機(jī)場出現(xiàn)溝通不良的問題。

　　“這項(xiàng)提供中文咨詢服務(wù)，對很多不諳英語的中國人來說，是非常好的服務(wù)方式，特別是一些年長的中國或臺灣游客，他們不善于其他語言，有時候和服務(wù)員溝通如雞同鴨講，很尷尬?！?div class="rb7w4cg" id="function_code_page">