大馬官員：機(jī)場華語客服系長期服務(wù) 需多語告示牌

　　中國僑網(wǎng)10月22日電 據(jù)馬來西亞《星洲日報(bào)》報(bào)道，馬來西亞交通部長陸兆福指出，吉隆坡國際機(jī)場的“華語客服大使”服務(wù)是一項(xiàng)長期服務(wù)，而他認(rèn)為國際機(jī)場需要各方面提升，包括增設(shè)各種語言的告示牌。

　　“提供華語客服大使的服務(wù)，也會推廣到各地機(jī)場，如沙巴也有很多的中國游客。所謂的服務(wù)提升，也包括給使用不同語言的游客提供服務(wù)，如使用不同語言告示牌，不過這需要時(shí)間處理，也需要龐大費(fèi)用?！?/p>

　　此外，陸兆福說，馬來西亞航空委員會(MAVCOM)在服務(wù)品質(zhì)有一套標(biāo)準(zhǔn)，其中包括設(shè)備、清潔、廁所干凈度各方面都必須達(dá)標(biāo)，否則該委員會可以對有關(guān)機(jī)場罰款。

　　“國際機(jī)場是我們的形象，所以清潔很重要。特別是廁所的清潔更重要，不過近一兩個(gè)月也有聽到回饋說機(jī)場廁所的清潔已有所提升?！?table border=0 cellspacing=0 cellpadding=0 align=left style="padding-right:10px;">

　　陸兆福強(qiáng)調(diào)，機(jī)場還有一個(gè)重要指標(biāo)，就是航班起飛的準(zhǔn)時(shí)度(OTP)，但要確保航班準(zhǔn)時(shí)起飛，除了天氣因素也必須獲得各方面的配合，包括乘客從登記到關(guān)卡的各個(gè)過程步驟都必須順利，否則也會造成影響。而根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，只要是起飛時(shí)間延誤不超過15分鐘，即為準(zhǔn)時(shí)。

　　“目前航班起飛時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)度的目標(biāo)是85%的準(zhǔn)時(shí)率，但目前只能達(dá)到約80%。所以我們也成立馬來西亞航空理事會，并涉及航空業(yè)各個(gè)層面，每3個(gè)月進(jìn)行一次會議協(xié)調(diào)，以確保航空業(yè)能進(jìn)步?！?div class="mioquho" id="function_code_page">