@旅行愛好者們，境外緊急救援這些關(guān)鍵點(diǎn)不能忽略

　　@旅行愛好者們，境外緊急救援這些關(guān)鍵點(diǎn)你不能忽略！

　　近期，深圳一家保險(xiǎn)公司接到報(bào)案，一名客戶在馬來西亞旅游期間，在酒店廁所里暈倒，被送到醫(yī)院后診斷為腦出血。該險(xiǎn)企立即啟動(dòng)緊急救援服務(wù)，聯(lián)系當(dāng)?shù)刂髦吾t(yī)生監(jiān)控客戶醫(yī)療情況，并及時(shí)向客戶家屬傳達(dá)進(jìn)展，同時(shí)制定適合飛行的醫(yī)療運(yùn)送回國計(jì)劃，待客戶病情穩(wěn)定后，隨即安排專機(jī)將其運(yùn)送回深圳，全程有醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)護(hù)送、監(jiān)控，客戶最終平安抵達(dá)深圳。

　　保險(xiǎn)專家提醒，緊急救援服務(wù)是旅游保險(xiǎn)的核心組成部分，也是保險(xiǎn)公司救援能力的重要體現(xiàn)。境外出險(xiǎn)后，好的國際支援可以在關(guān)鍵時(shí)刻提供最急需的服務(wù)，不僅局限于醫(yī)療援助，還包含國際長(zhǎng)途回?fù)堋⒕o急旅行援助、翻譯、法律等服務(wù)，為處在險(xiǎn)情中的客戶雪中送炭。

　　緊急救援，關(guān)鍵時(shí)刻救你一命

　　大都會(huì)人壽保險(xiǎn)專家介紹，有別于傳統(tǒng)的意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償性質(zhì)，緊急救援實(shí)質(zhì)是一種保險(xiǎn)的增值服務(wù)，是保險(xiǎn)公司借助國際救援機(jī)構(gòu)的資源優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)單純風(fēng)險(xiǎn)保障的不足。這類增值服務(wù)可以是某些保險(xiǎn)產(chǎn)品中包涵的部分，例如旅意險(xiǎn)，這類通常與購買旅意險(xiǎn)保障時(shí)間一致，保障時(shí)間3—30天不等。也有不少保險(xiǎn)公司針對(duì)客戶群所繳的保費(fèi)、特定險(xiǎn)種贈(zèng)送增值服務(wù)，這類往往是與保單的保障期一致，而不限于單次的保障。

　　緊急救援一般包括國際旅行救援服務(wù)、國際醫(yī)療救援服務(wù)、國內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)。

　　國際旅行救援服務(wù)主要針對(duì)長(zhǎng)途旅行當(dāng)中遇到的困難，包括旅行信息咨詢服務(wù)；大使館/領(lǐng)事館信息；行李延誤、遺失援助；護(hù)照遺失援助；重新安排旅行計(jì)劃；協(xié)助安排酒店住宿；緊急電話翻譯服務(wù)/介紹當(dāng)?shù)胤g服務(wù)；緊急法律援助；緊急口訊傳遞和文件遞送等。

　　國際/國內(nèi)醫(yī)療救援服務(wù)主要針對(duì)的是旅行過程中發(fā)生意外傷害、突發(fā)疾病等醫(yī)療類的需求，主要包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦、介紹和建議；協(xié)助、安排就醫(yī)住院；醫(yī)療翻譯服務(wù)工作；住院期間醫(yī)療費(fèi)用的擔(dān)?；驂|付；安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送；安排醫(yī)療轉(zhuǎn)運(yùn)回本國或常住國；安排遺體運(yùn)送等。

　　當(dāng)客戶在境外旅行發(fā)生意外時(shí)，緊急救援能及時(shí)為出險(xiǎn)的客戶提供急需的解決方案。2016年3月22日，比利時(shí)首都布魯塞爾市郊的扎芬特姆機(jī)場(chǎng)和市內(nèi)歐盟總部附近地鐵站先后發(fā)生爆炸，此次襲擊總共造成40余人遇難，其中一名中國公民不幸遇難。該中國公民是美亞保險(xiǎn)深圳分公司客戶，事件發(fā)生后，美亞保險(xiǎn)在第一時(shí)間從英國派遣專業(yè)人員前往布魯塞爾協(xié)助家屬處理相關(guān)事宜。在專業(yè)工作人員的協(xié)助下，家屬得以為遇難親人辦理后事，遺體也盡快被安排運(yùn)返至國內(nèi)。

　　如何識(shí)別好的緊急救援服務(wù)

　　記者了解到，目前市面上不少保險(xiǎn)公司推出的境外旅游意外險(xiǎn)基本都涵蓋了緊急救援，但不少產(chǎn)品和服務(wù)在關(guān)鍵時(shí)刻并不能滿足客戶的緊急需求，有的產(chǎn)品和服務(wù)甚至是“添堵”。一旦客戶出險(xiǎn)，險(xiǎn)企會(huì)要求客戶在境外提供各種證明(急診證明或死亡證明)，而客戶由于語言和環(huán)境的陌生，往往較難做到。而專業(yè)的保險(xiǎn)公司在這種時(shí)候都會(huì)安排專業(yè)工作人員指導(dǎo)，甚至安排翻譯服務(wù)和緊急法律援助。

　　魚龍混雜中，如何挑選出好的緊急救援產(chǎn)品？大都會(huì)人壽保險(xiǎn)專家提醒，消費(fèi)者在旅行之前需要詳細(xì)了解提供此項(xiàng)服務(wù)的境外救援公司的服務(wù)水平、全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從而做出最優(yōu)選擇。

　　具體而言，境外出險(xiǎn)后，好的國際支援可以在關(guān)鍵時(shí)刻提供最急需的服務(wù)，涵蓋旅行信息咨詢、訊息傳遞、緊急支援、疾病協(xié)助等。緊急救援服務(wù)不僅局限于醫(yī)療援助，還包含國際長(zhǎng)途回?fù)?、緊急旅行援助、翻譯、法律等服務(wù)，幫出險(xiǎn)的客戶解決燃眉之急。

　　一旦客戶在國外出險(xiǎn)，只要是在緊急救援服務(wù)保障范圍，一般由保險(xiǎn)公司合作的緊急救援機(jī)構(gòu)，提供咨詢、聯(lián)系、醫(yī)療、轉(zhuǎn)運(yùn)等服務(wù)。如大都會(huì)人壽簽約資深的第三方緊急救援服務(wù)中心，可以為客戶提供緊急救援服務(wù)；美亞保險(xiǎn)母公司AIG集團(tuán)專屬Travel Guard在全球范圍內(nèi)擁有8大緊急支援中心，與全球超過65萬家優(yōu)選服務(wù)供應(yīng)商和300多個(gè)空中救護(hù)組織合作，24小時(shí)為旅行者提供緊急救援服務(wù)。

　　有的保險(xiǎn)公司還利用自己在海外的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，直接設(shè)立緊急救援機(jī)構(gòu)。以美亞保險(xiǎn)為例，2015年9月，旗下Travel Guard廣州緊急支援服務(wù)中心成立，該中心擁有數(shù)十名本土員工，包括一支由醫(yī)生和醫(yī)療項(xiàng)目經(jīng)理組成的團(tuán)隊(duì)，可以提供24小時(shí)緊急醫(yī)療援助和全球安全服務(wù)。

　　美亞保險(xiǎn)專家介紹，雖然越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣在出行前購買旅游險(xiǎn)，但針對(duì)緊急救援的關(guān)注度并不是很高。“有的消費(fèi)者甚至不了解所買保險(xiǎn)產(chǎn)品是否包含了此項(xiàng)服務(wù)，更不清楚緊急救援機(jī)構(gòu)是否為保險(xiǎn)公司自有的機(jī)構(gòu)。”

　　大都會(huì)人壽保險(xiǎn)專家則建議消費(fèi)者在投保時(shí)，多向保險(xiǎn)公司了解緊急救援供應(yīng)商的服務(wù)能力、服務(wù)水平以及過往實(shí)施緊急救援的數(shù)據(jù)和資料，結(jié)合旅游行程的危險(xiǎn)性、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療水平等進(jìn)行綜合性評(píng)估，再選擇最優(yōu)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　就費(fèi)用而言，同一份旅意險(xiǎn)，包含緊急救援與不含緊急救援費(fèi)用相差較大，因?yàn)閷?duì)保險(xiǎn)公司來說，維護(hù)運(yùn)營一個(gè)自有的救援公司成本很高。保險(xiǎn)專家建議，一份幾十上百元的旅游險(xiǎn)，在真正發(fā)生意外時(shí)，保險(xiǎn)公司付出的是幾萬到上百萬元的費(fèi)用，對(duì)被保險(xiǎn)人來說這個(gè)保障是相當(dāng)劃算的。

　　旅意險(xiǎn)Tips

　　保險(xiǎn)專家建議，消費(fèi)者在選擇境外旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，需要重點(diǎn)從保障范圍、全球網(wǎng)絡(luò)分布、保險(xiǎn)額度和救援水平四個(gè)維度來考量。

　　明確保障范圍

　　消費(fèi)者需要根據(jù)自己的旅游計(jì)劃，選擇符合自己需求的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。如果需要參與潛水、蹦極、探險(xiǎn)等風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目，就必須選擇承保范圍覆蓋此類項(xiàng)目的旅游險(xiǎn)產(chǎn)品。在購買時(shí)，仔細(xì)閱讀具體承保范圍，了解條款細(xì)節(jié)，注意是否存在免責(zé)條款。

　　選擇具有全球網(wǎng)絡(luò)的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)

　　國際保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的境外售后網(wǎng)點(diǎn)多，當(dāng)消費(fèi)者在境外旅游發(fā)生意外時(shí)，可以在第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)該保險(xiǎn)公司的當(dāng)?shù)剞k事機(jī)構(gòu)，得到及時(shí)的協(xié)助服務(wù)。

　　明確保險(xiǎn)額度

　　由于境外國家對(duì)于旅游險(xiǎn)額度有著不同的要求，一般來說，歐美等發(fā)達(dá)國家的保險(xiǎn)額度較高，而且在簽證的時(shí)候有硬性規(guī)定；東南亞等國家的保險(xiǎn)額度較低，多數(shù)沒有硬性規(guī)定。消費(fèi)者需要根據(jù)自己所前往的目的地，根據(jù)旅行項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)大小選擇額度合適的旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　了解緊急支援服務(wù)水平

　　在選擇出境游保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)，多關(guān)注保險(xiǎn)公司的緊急救援能力和過往救援案例，以確保在意外發(fā)生時(shí)能夠得到及時(shí)、專業(yè)的救助。

　　南方網(wǎng)全媒體記者譚冰梅