希臘消費者協(xié)會發(fā)公告 詳解疫情封鎖影響出行如何退票

　　中國僑網(wǎng)12月8日電 據(jù)希臘《中希時報》報道，希臘第二次全國封鎖中旅行禁令的實施，使得許多消費者的旅行計劃被迫取消。日前，希臘消費者協(xié)會在同有關(guān)部門和企業(yè)協(xié)調(diào)后發(fā)布了公告，向消費者告知了其退票權(quán)益。

　　1.公共汽車

　　如果消費者在開車前8小時取消訂票，企業(yè)需退還70%的票款；在開車前8小時內(nèi)取消訂票，企業(yè)需退還50%的票款。此外，消費者可以在旅行當日免費改簽，或轉(zhuǎn)給他人使用。

　　2.輪渡

　　根據(jù)輪渡業(yè)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，當旅客由于不可抗力，特別是有書面證明的健康原因而無法成行時，企業(yè)需全額退還票款以及第三方扣款和增值稅，也必須允許旅客免費改簽。旅行禁令顯然屬于“不可抗力”的情況，因此旅客可以向渡輪企業(yè)申請全額退款。

　　其他退改簽情況：

　　(a)如果旅客在船舶預定離港時間前的12小時內(nèi)申請退款，則企業(yè)需退還至少50%的票款、第三方優(yōu)惠金額和增值稅。

　　(b)如果旅客在船舶預定離港時間前的7天內(nèi)申請退款，則企業(yè)需退還至少75%的票款、第三方優(yōu)惠金額和增值稅。

　　(c)如果旅客在船舶預定離港時間前的14天內(nèi)申請退款，則企業(yè)需退還全部票款、第三方優(yōu)惠金額和增值稅。

　　如果在船舶預定離港時間前48小時內(nèi)，旅客申請改簽的目標船舶還有空余座位，旅客可以申請改簽。

　　3.飛機

　　根據(jù)公布的信息，國際航班在確保一定安全措施的執(zhí)行下正常運營，國內(nèi)航班則進行了一定的調(diào)整，以保證非必要不乘機。國內(nèi)乘機原因?qū)H限于返回永久居留地、家庭團聚、開展業(yè)務以及健康原因(就醫(yī))。

　　消費者的退改簽權(quán)益將依照票價和預定時選擇的座位類型而異。多數(shù)航空公司提供了機票保留業(yè)務，即旅客可以在12-24個月內(nèi)兌換前往同一目的地的其它航班；還有部分航空公司同時提供了將手中機票兌換為“旅行代金券”的選項，均無需額外付費。

　　對于可退款機票，消費者需要支付國內(nèi)和國際航班的退款費用。建議消費者盡早聯(lián)系航空公司，并使用旅行禁令這一“不可抗力”理由，要求全額退款。

　　4.火車(TRAINOSE)

　　從官方購票點購買的車票將適用于以下條款：

　　(a)消費者可以在火車發(fā)車前48小時申請簽發(fā)一張有效期為一年的特殊票證，可以用作抵消一次旅行的票款，其價值需小于或等于車票原始價值，差額不予退還。

　　(b)消費者可以在火車發(fā)車前48小時至2小時內(nèi)申請簽發(fā)一張有效期為一年的特殊票證，可以用作抵消一次旅行80%的票款，其價值需小于或等于車票原始價值，差額不予退還。

　　(c)消費者可以在火車發(fā)車前2小時內(nèi)申請簽發(fā)一張有效期為一年的特殊票證，可以用作抵消一次旅行50%的票款，其價值需小于或等于車票原始價值，差額不予退還。

　　線上訂票的取消，通過網(wǎng)站或通過手機應用程序取消在線發(fā)行的車票，適用以下條款：

　　(a)在火車預定發(fā)車時間前48小時，消費者可以申請全額退款。

　　(b)在火車預定發(fā)車時間前48小時至2小時，消費者可以申請80%退款。

　　(c)在火車預定發(fā)車時間前2小時至1小時，消費者可以申請50%退款。

　　(d)在火車預定發(fā)車時間前1小時內(nèi)不予退款。(徐逸寧)