為老年人提供合適的旅游產(chǎn)品服務(wù) 讓銀發(fā)旅游更溫暖

　　讓銀發(fā)旅游更溫暖

　　本報記者 尹婕

　　11月以來，秋冬錯峰游興起，“銀發(fā)族”成為出游主力。數(shù)據(jù)顯示，目前，我國60歲及以上老年人已超2.5億人，銀發(fā)旅游已成為旅游行業(yè)一大熱點(diǎn)。近年來，銀發(fā)旅游的巨大市場潛力不斷顯現(xiàn)。如何為老年人提供合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，為銀發(fā)旅游增添更多溫度，不僅關(guān)系著旅游業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展，也將對應(yīng)對人口老齡化起到積極作用。

　　助力跨過“數(shù)字鴻溝”

　　“親愛的大爺大媽們：歡迎您來景山公園，請您協(xié)助公園查驗(yàn)健康碼。沒有手機(jī)您別擔(dān)心，您提供身份證號我們代查。”這是記者日前在北京景山公園門口一塊告示牌上看到的溫馨提示。

　　正在告示牌前拍照的市民趙先生告訴記者，他家住平安里大街，父母都已年過70，過去經(jīng)常來景山公園散步、鍛煉。按照防控要求，所有公園入園都需查驗(yàn)健康碼，“雖然我也教過他們怎樣在手機(jī)上操作，但是父母歲數(shù)大了，有時還是記不住?！壁w先生說，有幾次在公園門口，父母搗鼓了很久，最終還是請別人幫忙才操作成功。“父母不愿總是麻煩別人，就減少了來公園的次數(shù)?！笨吹焦珗@推出這項(xiàng)便民措施，趙先生十分激動，想要立刻與父母分享這個喜訊?！斑@個告示讓我覺得在寒冷的冬季也很溫暖?！?/p>

　　像趙先生父母這樣被數(shù)字化“攔”在門外的老年人不在少數(shù)。近日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，旨在助力老年人跨過“數(shù)字鴻溝”，其中涉及文化旅游活動的內(nèi)容包括：需要提前預(yù)約的公園、體育健身場館、旅游景區(qū)、文化館、圖書館、博物館、美術(shù)館等場所，應(yīng)保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數(shù)量的線下免預(yù)約進(jìn)入或購票名額。同時，在老年人進(jìn)入文體場館和旅游景區(qū)、獲取電子講解、參與全民健身賽事活動、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引導(dǎo)、人工幫扶等服務(wù)。引導(dǎo)公共文化體育機(jī)構(gòu)、文體和旅游類企業(yè)提供更多適老化智能產(chǎn)品和服務(wù)，同時開展豐富的傳統(tǒng)文體活動。針對廣場舞、群眾歌詠等方面的普遍文化需求，開發(fā)設(shè)計適老智能應(yīng)用，為老年人社交娛樂提供便利。探索通過虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，幫助老年人便捷享受在線游覽、觀賽觀展、體感健身等智能化服務(wù)。

　　開發(fā)更適宜的產(chǎn)品

　　12月初，在北京西直門附近一家攜程旅游門店，記者遇到了前來咨詢旅游線路的高英鵬女士?！拔襾砜纯醋罱惺裁春玫木€路，打算和老伴兒一起出去玩一趟?！备哂Ⅸi說，“現(xiàn)在這個時間段，年輕人都要上班或上學(xué)，出去玩的人相對較少，價格也便宜?！?015年退休以后，高英鵬每年都會出去旅游兩三次，在產(chǎn)品價格、出游時間、出游目的地等選擇方面，已經(jīng)頗有心得。最終，她看中了一款云南五日游產(chǎn)品。

　　門店工作人員齊敏告訴記者，每年“十一”假期過后，前來咨詢旅游線路的老年游客就逐漸增多，“老年游客對價格比較敏感，秋冬季節(jié)的旅游線路價格一般都有較大幅度的下降，更受歡迎；海南、云南、廣西等溫暖的南方是他們較多選擇的目的地?！饼R敏介紹，為了避免自己預(yù)訂酒店、機(jī)票、門票等麻煩，選擇參團(tuán)旅游的老年游客居多?！拔覀冞@個門店周邊小區(qū)居住的老年人居多，他們常常會組團(tuán)報名?！?/p>

　　高英鵬對記者表示，盡管目前市面上可供選擇的旅游產(chǎn)品很多，但是要找到一款受老年游客歡迎的并不容易。記者瀏覽了部分秋冬季旅游線路發(fā)現(xiàn)，其中不少含有時下熱門的“網(wǎng)紅”打卡點(diǎn)。“這些景點(diǎn)也許年輕人喜歡，我們卻不感興趣?！备哂Ⅸi表示，如果能專門針對老年游客設(shè)計一些主題旅游線路和產(chǎn)品，將會更受歡迎，例如自然風(fēng)光類、懷舊類、看發(fā)展成就類、康養(yǎng)類等。

　　積極融入新旅游

　　越來越多有錢、有閑的老年人加入旅游大軍，他們的旅游需求旺盛。2019年，攜程發(fā)布的《老年群體旅游行為報告》顯示，65%的老年出游用戶每年出行3次以上。與此同時，老年游客的旅游需求也在不斷變化。

　　除了傳統(tǒng)的跟團(tuán)旅游，不少老年游客開始選擇定制游、自駕游等?！坝绕涫沁M(jìn)入疫情防控常態(tài)化之后，老年游客也更加青睞安全度、舒適度更高的定制游。”齊敏介紹，今年暑期，她們?yōu)?0位老年游客特別定制了一趟前往江西井岡山的“紅歌之旅”。這10位游客同屬一個廣場舞團(tuán)，唱紅歌是她們的共同愛好?！翱紤]到她們平均年齡接近65歲，行程中時間安排得比較寬松，每一處景點(diǎn)停留時間都是正常團(tuán)隊的2倍，還在當(dāng)?shù)貙ｉT找了一位對紅歌有研究的導(dǎo)游?！饼R敏說，“10位游客回京后都紛紛表示，這趟定制旅行給她們留下了深刻而美好的回憶?！?/p>

　　面對日新月異的新技術(shù)，老年游客們也不愿落下。雖然還不如年輕人對新技術(shù)那么熟練，但是高英鵬并不排斥它們，一直在積極學(xué)習(xí)、摸索。如今，她不僅加了幾位攜程門店工作人員的微信好友，還下載了幾個旅游類APP?？吹胶线m的旅游線路，總會第一時間發(fā)微信聯(lián)系自己的好姐妹，約著一同出游?！艾F(xiàn)在我們也能和年輕人一樣，來一場說走就走的旅行了?！备哂Ⅸi笑著說。