鐵路人陳美芳：廿載初心見證380萬(wàn)公里溫暖路

　　中新網(wǎng)杭州10月12日電 題：(十九大代表風(fēng)采)“鐵路人”陳美芳：廿載初心見證380萬(wàn)公里溫暖路

　　作者：張煜歡 傅凌波

　　隨著“復(fù)興號(hào)”不斷刷新著“中國(guó)速度”，中國(guó)鐵路實(shí)現(xiàn)著跨越式的發(fā)展。2016年底，中國(guó)高鐵運(yùn)營(yíng)里程突破2.2萬(wàn)公里，規(guī)模位列世界首位。在中國(guó)鐵路蒸蒸日上的輝煌背后，離不開幾百萬(wàn)“鐵路人”的默默耕耘。這其中，就有這么一位平凡的列車長(zhǎng)。她懷揣二十年的初心，譜寫下一曲關(guān)于“愛與溫暖”的鐵路贊歌。

　　陳美芳，現(xiàn)任上海鐵路局杭州客運(yùn)段寧波至廣州K209/210/211/212次列車長(zhǎng)。身著筆挺的制服，佩戴著鮮紅的黨徽和列車長(zhǎng)臂章，過(guò)去的二十年，陳美芳日復(fù)一日帶著最飽滿的熱忱，迎接服務(wù)著南來(lái)北往的乘客。

　　從“愛心百寶箱”到“美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，從創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+乘務(wù)服務(wù)”到響應(yīng)“最多跑一次”改革替旅客跑腿，再?gòu)恼憬趧?dòng)模范到黨的十九大代表，二十載寒暑更替，陳美芳真正將“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的中國(guó)鐵路精神發(fā)揚(yáng)到了極致。

　　千里鐵道線上，留下一路以心換心、以誠(chéng)換情的美麗與芬芳。

　　從列車員到“勞?！保哼@是骨子里的熱愛

　　1997年，懷揣著對(duì)綠皮車的向往，18歲的陳美芳成為了上海鐵路局杭州客運(yùn)段甬廣列車的一名普通列車員。

　　初入鐵路，帶著一分好奇，三分熱情，陳美芳很快就在這份職業(yè)中尋找到了獲得感。清倒果盤、地面補(bǔ)潔、廁所沖刷……看似繁重的工作，在陳美芳眼里卻成為了一種“樂(lè)趣”。列車達(dá)到時(shí)，旁人用拖把拖地板，陳美芳則蹲在地上用抹布擦，有時(shí)甚至用鋼絲球一點(diǎn)點(diǎn)拭去地板上的老垢。

　　“既是出于責(zé)任，也是骨子里對(duì)鐵路的愛?！痹陉惷婪伎磥?lái)，“事無(wú)巨細(xì)”或許出于十分的天性，而帶著激情去工作，無(wú)疑需要百分的熱愛。

　　在這趟列車扎下了根的陳美芳，一愛便是二十載。有同事計(jì)算過(guò)，二十年來(lái)這趟列車陳美芳值乘了1200余趟，服務(wù)旅客超過(guò)150萬(wàn)人次，往返行程則超過(guò)了380萬(wàn)公里。

　　跑下百萬(wàn)余公里的列車員陳美芳，也一路成長(zhǎng)為該趟列車的列車長(zhǎng)。作為車班的黨支部書記，陳美芳意識(shí)到應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起更多的責(zé)任。

　　2013年的最后一趟春運(yùn)列車，至今令陳美芳難忘。當(dāng)時(shí)出發(fā)僅幾小時(shí)后，副班車長(zhǎng)陳海燕就因嚴(yán)重暈車無(wú)法工作?！拔沂且幻h員，更是這趟列車的‘家長(zhǎng)’，為了旅客一定要堅(jiān)持下去?！睆牧璩恳稽c(diǎn)接班到一路返回杭州，帶著重感冒的陳美芳擔(dān)起34個(gè)小時(shí)的值班任務(wù)。

　　“陳車，你辛苦了！”當(dāng)列車最終抵達(dá)，列車員們的齊聲致敬瞬間擊中陳美芳柔軟的內(nèi)心。如“永動(dòng)機(jī)”般不肯停歇的她，此刻淚如雨下：“我深信，堅(jiān)持就是勝利！”

　　上海鐵路局十佳青年、浙江省勞模、全國(guó)勞?！宦纷邅?lái)，“勞模”的背后，恰是一位平凡列車員二十年的初心不改，全情投入。

　　從“一個(gè)人”到一群人：這是溫暖匯涌的力量

　　陳美芳常道，短短的一截車廂就是一個(gè)小社會(huì)。心系旅客冷暖，成為了“勞?！绷熊囬L(zhǎng)陳美芳最重要的使命。

　　“服務(wù)工作不是卑躬屈膝，而是用自己最大力量幫助旅客，讓他們?cè)诼猛局卸嘁恍嘏??！辟|(zhì)樸的話語(yǔ)背后，是陳美芳一以貫之的“服務(wù)哲學(xué)”。

　　其中，由陳美芳獨(dú)創(chuàng)的“愛心百寶箱”堪稱是服務(wù)的極致。地圖、針線包、開瓶器、充電寶……旅途常需物品應(yīng)有盡有，且皆為陳美芳自掏腰包添置。盡管都是小物件，卻常能為旅客解燃眉之急。如某次列車上有位面部痙攣的旅客，陳美芳趕緊為其送上脖枕，以減輕旅客長(zhǎng)途煎熬的痛苦。

　　這份愛的能量很快感染到陳美芳身邊的人。2010年初，杭州客運(yùn)段甬廣車隊(duì)以陳美芳的名字成立了“美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，成員數(shù)已從最初的45名發(fā)展到291名。

　　開設(shè)列車長(zhǎng)服務(wù)熱線、開展“親情接力”服務(wù)、建立“老乘客”信息庫(kù)……在團(tuán)隊(duì)精心組織下，服務(wù)活動(dòng)一項(xiàng)接著一項(xiàng)?！白畯V列車就像在家一樣?！边@是隊(duì)員們最常聽到乘客說(shuō)的一句話。

　　溫暖車廂之余，陳美芳和團(tuán)隊(duì)還走下列車，參與修理自行車公益活動(dòng)，赴杭州各學(xué)校宣講乘車安全，愛心身影遍布杭城的各大角落。

　　值得一提的是，“閑不住”的陳美芳還將“勞?！钡牧α恳矃R聚起來(lái)。今年春運(yùn)前夕，陳美芳邀請(qǐng)杭州“勞模網(wǎng)紅”公交28路駕駛員孔勝東、杭州市第三人民醫(yī)院五官科主任曾黎等各行各業(yè)的勞模專家組成了一支“勞模智囊團(tuán)”，旅客有什么困難急事，皆可求助智囊團(tuán)。

　　從一個(gè)陳美芳，再到一群“陳美芳”，這股匯涌的暖流不僅照亮了千萬(wàn)旅客的漫漫旅途，更彰顯出一座城市的溫度。

　　從小車廂到大浙江：這是結(jié)合時(shí)代發(fā)展的鐵路精神

　　作為一名新時(shí)代的“鐵路人”，陳美芳意識(shí)到，服務(wù)不光要有顆熱忱的心，結(jié)合浙江發(fā)展的“創(chuàng)新之舉”亦將成為關(guān)鍵。

　　走進(jìn)K209/210次列車，“陳美芳親情服務(wù)團(tuán)隊(duì)”公眾號(hào)宣傳標(biāo)識(shí)映入眼簾。掃一掃二維碼，旅客即可在手機(jī)上查詢列車時(shí)刻表、列車特色服務(wù)，了解列車供應(yīng)餐食。點(diǎn)餐下單后，飯菜便由列車員直接送達(dá)座位。

　　“一開始我們都不太懂怎么操作公眾號(hào)，但有很多年輕列車員主動(dòng)學(xué)習(xí)微信運(yùn)營(yíng)知識(shí)，彌補(bǔ)了這一空白?！标惷婪冀榻B，“互聯(lián)網(wǎng)+乘務(wù)服務(wù)”是甬廣列車的一大特色，此外，為更好響應(yīng)浙江“最多跑一次”改革，陳美芳還帶領(lǐng)列車員主動(dòng)下車廂補(bǔ)票，取代原有的旅客“上門補(bǔ)票”方式，代替旅客跑腿。

　　不僅如此，當(dāng)“五水共治”在浙江大地如火如荼開展之際，陳美芳還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在列車上開展一系列節(jié)水宣傳，如在列車洗手間內(nèi)張貼節(jié)約用水標(biāo)識(shí)，印發(fā)宣傳折頁(yè)，設(shè)立旅客建議欄等。

　　“變化很大，從前跑車還時(shí)常會(huì)有斷水現(xiàn)象，現(xiàn)在已經(jīng)基本杜絕了，宣傳的確很有效果?！痹陉惷婪伎磥?lái)，緊跟時(shí)代發(fā)展豐富服務(wù)內(nèi)涵，正是新時(shí)代下鐵路精神的絕佳體現(xiàn)。

　　380萬(wàn)公里溫暖路，不忘初心為民服務(wù)。期待陳美芳繼續(xù)綻放屬于“鐵路人”的別樣光彩。(完)