出境游游客被侵權(quán)案日漸增多 你遇過哪些“坑”？

　　2017年全年，中國公民出境旅游人數(shù)1.3億人次。海外游市場繁榮的背后，游客被侵權(quán)的案例也日漸增多——

　　【旅游觀察】出境游，你遭遇過哪些“坑”？

　　在收入增長和旅游消費(fèi)升級的推動，以及簽證、匯率、航班等便利因素影響下，近年來，我國出境旅游熱度不減。特別是二、三線城市新增了大量國際航線和簽證服務(wù)中心，出國越來越方便。截至2018年初，持普通護(hù)照中國公民可以享受入境便利待遇的國家和地區(qū)增加到66個(gè)，其中包括12個(gè)可互免普通護(hù)照簽證國家，15個(gè)單方面允許中國公民免簽入境，39個(gè)單方面允許中國公民辦理落地簽證。

　　國家旅游數(shù)據(jù)中心發(fā)布的報(bào)告顯示，2017年全年，中國公民出境旅游人數(shù)13051萬人次，比上年同期增長7.0%，保持世界第一大出境旅游客源國地位。海外游市場繁榮的背后，中國游客被侵權(quán)的案例也日漸增多。

　　5月9日，“中國游客在越南遭暴打”成為中國互聯(lián)網(wǎng)上的關(guān)注熱點(diǎn)。無獨(dú)有偶，2017年2月，在越南芒街，一位中國游客因?yàn)榫芙^當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)人員索要小費(fèi)而慘遭毆打。在英國倫敦大英博物館附近甚至出現(xiàn)了不法分子假扮警察專門盤問東方人敲詐錢財(cái)?shù)氖录顺鼍秤?，人身?cái)產(chǎn)安全問題，值得關(guān)注。

　　“打表”陷阱

　　在北京電影學(xué)院制片專業(yè)就讀的楊雪(化名)，5月22日，她向記者講述了“五一”期間在泰國旅游時(shí)自己被當(dāng)?shù)爻鲎廛囁緳C(jī)“坑了一把”的經(jīng)歷。

　　“這是我第一次出國。出發(fā)前，朋友特意叮囑我留意當(dāng)?shù)氐男≠M(fèi)問題。沒想到，一下飛機(jī)就見識了?！?月1日上午，按照行程安排，楊雪和同伴從北京飛抵泰國曼谷國際機(jī)場。一出航站樓，兩人就搭乘一輛印有正規(guī)標(biāo)識的出租車前往市區(qū)酒店住宿。

　　一上車，司機(jī)一聲漢語“打表”讓楊雪和同伴感到欣慰又親切。朋友在出發(fā)之前叮囑：千萬不要坐不打表的出租車，這類車常常漫天要價(jià)?？勺吡艘欢温?，警惕性較高的楊雪有些犯嘀咕，問同伴，“你說表在哪？”“沒看到啊，是不是泰國的的士表和中國不一樣？”“他說打表肯定就打表了。”一番討論過后，楊雪和同伴也沒多想。

　　當(dāng)汽車行駛到機(jī)場高速收費(fèi)口時(shí)，司機(jī)用英語告訴楊雪需要乘客支付過路費(fèi)。事先在機(jī)場兌換過貨幣的楊雪隨即拿出一張面值1000泰銖(相當(dāng)于人民幣200元)交給司機(jī)?！八障?000給了收費(fèi)員找零，沒有說交多少，只還給了我400泰銖，剩下的錢就自己收起來?！?/p>

　　到了酒店，楊雪詢問得知，機(jī)場高速公路收費(fèi)只需幾十泰銖。正常情況打的士，500泰銖可以從機(jī)場到酒店往返了。“一想起他那句‘打表’就生氣，忽悠人不說，還硬扣小費(fèi)，真坑?？沙鲩T在外，我們兩個(gè)女孩子也只能忍氣吞聲了，吃一塹長一智吧?！闭f到這，楊雪略顯無奈。

　　被迫“冷漠”

　　相比于楊雪，顧曉宇可算是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的出境游達(dá)人。因?yàn)槌Ｄ暝谟魧W(xué)，愛旅行的他去過許多歐洲國家。遭遇的侵權(quán)行為也是五花八門。

　　“有一年圣誕節(jié)，我獨(dú)自去巴黎旅游。在去往景點(diǎn)圣心堂的路上，有人強(qiáng)行往我的手上綁繩子，說你進(jìn)教堂前需要綁這個(gè)，可以帶來好運(yùn)，綁上之后，就開始問我要錢。少給了還不行，要翻你的錢包?！薄斑€有一次陪家人在大本鐘前的威斯敏斯特橋游玩，有人主動上來說可以幫忙拍照。我們心想真好，遇到熱心人了，可拍完后卻說必須給錢，不給錢不還手機(jī)，最后只能乖乖掏出10英鎊?；厝ヒ话l(fā)帖發(fā)現(xiàn)不少人遇到過類似經(jīng)歷”……顧曉宇一口氣給記者列舉了好幾次自己的“奇葩”經(jīng)歷。

　　幾次教訓(xùn)過后，害怕上當(dāng)受騙甚至讓顧曉宇學(xué)會了裝“冷漠”。現(xiàn)在他在國外旅游，一般不怎么和當(dāng)?shù)厝私涣?，對于主動上前搭訕的人更是警惕。可這又帶來了新的煩惱：不接觸、不交流，怎么去體會當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情？“出國旅游難道只是走馬觀花、買買買？況且也不排除，遇到友好人士啊，這讓人挺矛盾的?！鳖檿杂钫f。

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，與楊雪、顧曉宇一樣，境外出游時(shí)遭遇此類煩心事的中國游客不在少數(shù)。一些東南亞國家海關(guān)邊檢人員專向中國游客索要“小費(fèi)”，其他國家的游客則安然無事直接通過。除了較為普遍的行騙伎倆，區(qū)別對待事件也時(shí)有發(fā)生，在海外消費(fèi)時(shí)，國人往往成為重點(diǎn)“關(guān)照”的對象。2018年年初，有媒體爆料，倫敦希斯羅機(jī)場第二航站樓免稅店區(qū)別對待中國消費(fèi)者：同樣的折扣優(yōu)惠，別的國家的公民消費(fèi)滿79英鎊就可享受8折優(yōu)惠，中國人卻需要消費(fèi)超過1000英鎊。內(nèi)幕一經(jīng)披露在國內(nèi)引起軒然大波。

　　催生“行中服務(wù)”需求

　　今年3月1日，中國旅游研究院、攜程網(wǎng)聯(lián)系發(fā)布《2017出境旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，攜程2017年上線“全球旅行SOS”服務(wù)，全年共接收到2191起SOS求助事件。中國旅游者海外求助有4大類型最為常見：意外受傷、物品遺失、補(bǔ)辦證件求助、語言不通。在這四大類中，意外受傷占35%比例最高，物品遺失占33%。中國游客在歐洲容易被盜，在美國、泰國出現(xiàn)交通事故次數(shù)較多。報(bào)告還顯示，隨著出境游安全意識增強(qiáng)，“行中服務(wù)”越來越被需要。中國自由行旅游者的服務(wù)需求和預(yù)訂行為正在從行前轉(zhuǎn)向行中。通過微信群或者APP提供即時(shí)服務(wù)，也成為出境游的“標(biāo)配”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年攜程“微領(lǐng)隊(duì)”服務(wù)的游客突破1000萬。

　　“出境游人數(shù)日漸增多，出現(xiàn)越來越多的維權(quán)案例也是正常概率。”北京致誠律師事務(wù)所張志友律師告訴記者，應(yīng)該區(qū)別對待這類糾紛問題。如果是游客個(gè)人財(cái)產(chǎn)損失問題，首先應(yīng)該從自身找問題，為什么自己容易被盯上，是否過多暴露自己的財(cái)產(chǎn)，警惕性不夠。如果涉及有形歧視和不公對待那就是侵權(quán)。這種情況下，當(dāng)事人理應(yīng)維權(quán)?，F(xiàn)在手機(jī)功能很全，照片、錄音、錄像都可以，完全可以把現(xiàn)場整個(gè)狀況錄下來，現(xiàn)場取證。

　　此外，張志友還提出，我國游客在海外遇到糾紛，沒有必要?jiǎng)硬粍泳桶褌€(gè)案上升到國家層面，通過唱國歌，喊口號等方式希望吸引關(guān)注維權(quán)的方式不可取。顧曉宇告訴記者，據(jù)自己了解，如今，一些國家邊檢人員專找中國游客索要小費(fèi)的陋習(xí)，源于早年一些自以為聰明的中國游客，出入海關(guān)時(shí)給邊檢人員塞錢以求得某種便利。久而久之，當(dāng)?shù)氐倪厵z人員就把中國游客當(dāng)成有機(jī)可乘的“肥肉”。正是因?yàn)橐恍┲袊慰汀盎ㄥX買平安”的心態(tài)，向中國游客要小費(fèi)、不給就不給通關(guān)逐漸滋長成為不正常的旅游“慣例”。

　　中國旅游研究院院長戴斌則認(rèn)為，隨著我國出境游進(jìn)入“億人次”時(shí)代，加快建立我國出境旅游安全保障體系刻不容緩。要形成個(gè)人、企業(yè)、非政府組織、政府協(xié)同合作的中國海外公民緊急救援體系，在與國際救援中心對接同時(shí)，還要通過商業(yè)保險(xiǎn)形成商業(yè)緊急救援機(jī)制?！按蠖嘤慰蛯r(jià)格、景點(diǎn)等十分關(guān)注，往往忽視安全問題，不善于主動采取保護(hù)措施。旅行社責(zé)任保險(xiǎn)承保責(zé)任是有限的，旅游者自身原因造成事故不在賠償范圍之內(nèi)，旅游者要學(xué)會主動購買保險(xiǎn)?！贝鞅蠼ㄗh。記者 黃 康