佛山上半年消費投訴數(shù)據(jù)公布 房地產相關投訴猛增

　　佛山日報訊 記者唐格楨報道：近日，市工商局發(fā)布2016年上半年全市消費維權投訴數(shù)據(jù)，今年前6個月，12345平臺共接收消費投訴10800件。其中預付式消費糾紛頻發(fā)，投訴量上升一倍，與房地產相關的投訴也出現(xiàn)較大增長。

　　房地產相關糾紛增長明顯

　　不久前，呂小姐在南海區(qū)里水萬科金域緹香樓盤看房后，在售樓處交了五萬元內部預訂費。然而，呂小姐后來發(fā)現(xiàn)該樓盤未取得預售證，決定不買了，向開發(fā)商提出退款。未料到，開發(fā)商卻表示預訂費只能以購物卡的形式退還。

　　因協(xié)商意見不一致，今年6月，呂小姐投訴至12345平臺。南海區(qū)住建部門表示，根據(jù)規(guī)定在未取得預售許可證的情況下，不能以任何附帶條件(包括購物卡、互聯(lián)網，或通過其他第三方收取的)按定金、訂金或預付款形式向客戶收取費用。經調查取證，開發(fā)商涉嫌變相提前銷售，住建部門要求開發(fā)商積極配合整改，將購物卡收回以現(xiàn)金退還給呂小姐。

　　記者從市工商局獲悉，今年上半年我市房地產市場呈現(xiàn)明顯上升趨勢，與房地產相關的行業(yè)消費糾紛也逐漸增多。與房地產相關的投訴多數(shù)集中于房屋投訴、裝飾裝修服務投訴、物業(yè)管理投訴等方面，其中房屋投訴同比上升114.9%。

　　針對我市房地產行業(yè)的投訴舉報量增長迅猛的突出問題，市工商局、市住建局、市發(fā)改局三部門已于今年4月19日簽訂《佛山市房地產市場消費維權協(xié)作工作協(xié)議》，隨后展開了檢查整治工作。

　　預付式消費投訴上升一倍

　　2014年，陸女士在禪城區(qū)體育路的盈動舞室為女兒報名學習舞蹈，一次性繳納了1萬元課時費。今年6月，女兒上了2年課的舞蹈機構毫無征兆就倒閉關門了。由于學校沒有通知家長退款，陸女士無奈之下致電12345投訴。

　　禪城區(qū)市監(jiān)部門工作人員接到投訴后前往現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)商家已關門停業(yè)，將商家列入經營異常名錄。因工作人員致電商家負責人提出當面調解遭到拒絕，市監(jiān)部門只能依法終止調解，并建議陸女士向公安機關報案處理。

　　據(jù)介紹，上半年12345平臺共受理了預付式消費投訴582件，投訴量同比上升115.6%。其中，經營者無故結業(yè)、服務企業(yè)不履行合同約定、擅自變更服務約定內容或使用規(guī)則、美容美發(fā)企業(yè)變更經營地址等投訴居多。

　　上半年，全市涉及群體性消費投訴事件呈現(xiàn)明顯增多趨勢。如禪城區(qū)卡里忒斯美容美發(fā)連鎖店相繼結業(yè)、伊麗莎白健身會所搬遷造成會員集體退款、禪城區(qū)盈動舞蹈培訓機構不履行培訓承諾；　高明區(qū)古銳婚紗攝影店經營主體發(fā)生變化拒絕履行約定或退款；　三水區(qū)西南街道曼凱倫美容院“走佬”事件等。

　　數(shù)碼商品糾紛有所下降

　　新買的iPhone6手機用了幾天就出現(xiàn)問題，返店維修后甚至成了“磚機”。今年5月，鄧小姐在南海大瀝大潤發(fā)附近的蘋果中盈體驗店購買了走私美版iPhone6手機。沒想到手機才用了幾天，就接收不到通信信號。鄧小姐返店維修刷機，卻又變成了“磚機”。多次協(xié)商后，鄧小姐的退款要求沒有得到店家同意，于是向南海區(qū)工商局和佛山日報天天3·15欄目投訴。記者陪同鄧小姐前往該店協(xié)商，店家態(tài)度強硬予以拒絕。

　　今年上半年，工商行政管理部門在全市范圍內組織開展手機商品銷售服務領域專項執(zhí)法行動，高明區(qū)市場監(jiān)管部門亦和“小米”品牌商標權利人聯(lián)合開展了“小米”品牌商品市場專項整治行動。

　　據(jù)統(tǒng)計，上半年數(shù)碼類商品投訴共有901件，數(shù)碼商品消費糾紛有所下降。市工商局表示，數(shù)碼產品質量方面的投訴主要集中在電池無法充電、涉嫌以翻新機或走私的冒充全新蘋果手機正品、電腦售后七天內現(xiàn)死機黑屏等問題。