佛山整合服務(wù) 一站式辦理公安業(yè)務(wù)

　　編者按：昨日(11月28日)，《人民日?qǐng)?bào)》刊登文章，報(bào)道佛山公安探索服務(wù)群眾新模式，全面完成“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，并率先推動(dòng)全業(yè)務(wù)微信支付，構(gòu)建起“四位一體”的現(xiàn)代公安行政服務(wù)體系，讓群眾少跑腿，辦事方便快捷。下面全文轉(zhuǎn)載，敬請(qǐng)垂注。

　　公安工作包羅萬(wàn)象，與群眾生活息息相關(guān)。然而長(zhǎng)期以來(lái)，公安服務(wù)事項(xiàng)程序繁雜，地點(diǎn)設(shè)置不盡合理，加上辦事窗口人滿為患，給群眾辦事造成諸多“痛點(diǎn)”。為此，廣東佛山公安近日全面完成“一門式一網(wǎng)式”服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，并率先推動(dòng)全業(yè)務(wù)微信支付。門、網(wǎng)、端加上傳統(tǒng)的110服務(wù)熱線，構(gòu)建起“四位一體”的現(xiàn)代公安行政服務(wù)體系。

　　一門受理：

　　整合服務(wù)，一站式辦理公安業(yè)務(wù)

　　佛山市民蔡先生不慎將背包丟失，內(nèi)有他的身份證、駕駛證、港澳通行證等諸多證件。

　　“雖然價(jià)值不高，補(bǔ)辦起來(lái)卻得花費(fèi)不少時(shí)間，而且手續(xù)繁瑣?！碑?dāng)天稍晚，蔡先生來(lái)到位于魁奇路的禪城區(qū)行政服務(wù)中心公安“一門式”綜合服務(wù)大廳內(nèi)，在工作人員的指引下，一次性辦完了全部遺失證件的補(bǔ)辦手續(xù)，這讓他大呼意外。

　　2015年11月，佛山公安啟動(dòng)建設(shè)“一門式”綜合服務(wù)大廳，將原先分散在不同地點(diǎn)的交警、治安、出入境等服務(wù)整合，群眾進(jìn)“一個(gè)門”，就可辦結(jié)所有公安業(yè)務(wù)。截至目前，佛山全市共建成覆蓋市、區(qū)、鎮(zhèn)(街)三級(jí)的“一門式”綜合服務(wù)大廳27個(gè)，今年1至10月累計(jì)提供服務(wù)640多萬(wàn)人次；　出入境和戶政業(yè)務(wù)“一窗通辦”后，高峰期日受理量上升28.9%。

　　此外，佛山還建設(shè)23個(gè)分布全市的24小時(shí)自助服務(wù)大廳，通過(guò)自助終端機(jī)為群眾提供出入境再簽注、交通違法處理、身份證申請(qǐng)和發(fā)證等12項(xiàng)服務(wù)，24小時(shí)全天候自助辦理。

　　一網(wǎng)通辦：交通違法等166項(xiàng)業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理

　　今年6月29日，佛山公安全新的“一網(wǎng)式”服務(wù)系統(tǒng)正式上線，包括升級(jí)后的“網(wǎng)上服務(wù)中心”和全新的“佛山公安微信”公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了港澳通行證再簽注、交通違法處理等166項(xiàng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理。其中，27項(xiàng)業(yè)務(wù)可全程網(wǎng)辦；40項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)約辦理；78項(xiàng)網(wǎng)上預(yù)受理；預(yù)約、預(yù)受理的118項(xiàng)業(yè)務(wù)全程短信提醒。

　　網(wǎng)上服務(wù)中心開(kāi)通至今，為群眾提供業(yè)務(wù)辦理和查詢服務(wù)950多萬(wàn)宗；　微信公眾平臺(tái)關(guān)注人數(shù)超過(guò)36萬(wàn)人，點(diǎn)擊服務(wù)次數(shù)近1328萬(wàn)次。

　　記者了解到，佛山公安的一門、一網(wǎng)以及24小時(shí)自助服務(wù)大廳并不是互相孤立的。“一門一網(wǎng)”雙管齊下、無(wú)縫對(duì)接，大幅提升了公安行政服務(wù)效能，方便了群眾辦事。改革后，交警、戶籍、出入境日均辦理量分別提升45.5%、57%和44.6%。

　　同時(shí)，群眾按網(wǎng)上預(yù)約時(shí)間到大廳辦理，等待時(shí)間平均縮短50%，大廳服務(wù)實(shí)現(xiàn)了“零投訴”。

　　指尖支付：三警種實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)微信付款

　　為了適應(yīng)當(dāng)前移動(dòng)支付的趨勢(shì)，佛山公安在全省率先實(shí)現(xiàn)了覆蓋交警、治安、出入境三警種全業(yè)務(wù)的微信支付，中間不經(jīng)過(guò)第三方托收機(jī)構(gòu)，保障了資金安全；同時(shí)不需要收取群眾手續(xù)費(fèi)。

　　其中最典型的應(yīng)用就是輕微交通事故的快處快賠。新模式下，當(dāng)事人在事故現(xiàn)場(chǎng)利用官方微信平臺(tái)進(jìn)行定位并上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片，即可快速撤離現(xiàn)場(chǎng)。后臺(tái)交警再根據(jù)圖片資料進(jìn)行審核，對(duì)交通事故進(jìn)行勘驗(yàn)和責(zé)任劃分。當(dāng)事人通過(guò)手機(jī)界面確認(rèn)事故責(zé)任后，工作人員將通過(guò)微信或電話方式指引當(dāng)事人再上傳車損部位照片進(jìn)行定損，經(jīng)評(píng)估機(jī)構(gòu)定損后系統(tǒng)將電子協(xié)議書及定損報(bào)告推送給保險(xiǎn)公司審批，審批后系統(tǒng)推送給車主回復(fù)確認(rèn)，并指引當(dāng)事人上傳身份證與銀行卡照片，保險(xiǎn)公司將賠款轉(zhuǎn)入被保險(xiǎn)人或無(wú)責(zé)方賬戶，最快1小時(shí)就能到賬。

　　適用微信實(shí)現(xiàn)快處快賠的交通事故需滿足未造成人員傷亡，并且雙方損失均在2000元以下等條件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年，佛山全市共發(fā)生輕微交通事故9萬(wàn)多宗，用微信直賠模式處理的達(dá)6.5萬(wàn)多宗，占67%。(據(jù)《人民日?qǐng)?bào)》)