江門全方位宣傳文明旅游 市民出游越來(lái)越文明

　　原題：江門市民出游越來(lái)越文明 

　　“在前往美國(guó)的飛機(jī)上，由于是長(zhǎng)時(shí)間乘坐，一定不能大聲喧嘩，到達(dá)美國(guó)后也要注意以下事項(xiàng)……”近日，記者在春秋旅游采訪時(shí)，正好遇上他們舉行的出境游行前說(shuō)明會(huì)，相關(guān)負(fù)責(zé)人正在為出團(tuán)游客介紹美國(guó)游注意事項(xiàng)。事實(shí)上，這只是旅行社在推進(jìn)文明旅游中的其中一項(xiàng)舉措。

　　文明旅游是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重點(diǎn)工作，是提升城市文明程度的重要方面。我市文明旅游的號(hào)角早已吹響，在提升市民文明旅游素質(zhì)、提升游客滿意度和城市旅游形象上，各項(xiàng)相關(guān)工作正有條不紊地進(jìn)行著。而旅行社作為重要的組織者、引導(dǎo)者，也承擔(dān)著引導(dǎo)游客文明出行的重要任務(wù)。近日，記者走訪了我(江門)市部分旅行社，了解他們是如何推進(jìn)文明旅游工作的。

　　文/圖 江門日?qǐng)?bào)記者 何雯意

　　注重宣傳

　　通過(guò)卡通形式把文明旅游內(nèi)容展現(xiàn)給游客

　　推動(dòng)文明旅游工作離不開(kāi)宣傳。據(jù)了解，今年以來(lái)，市旅游局采用創(chuàng)意漫畫的形式設(shè)計(jì)制作了18000份《文明旅游手冊(cè)》，并分發(fā)到主要景區(qū)、星級(jí)酒店和旅行社免費(fèi)派送給游客。通過(guò)卡通的形式，形象生動(dòng)地把遵守秩序、講究衛(wèi)生、入鄉(xiāng)隨俗、保護(hù)環(huán)境、尊重服務(wù)員以及景區(qū)的介紹等文明旅游內(nèi)容展現(xiàn)給游客。

　　記者在飛揚(yáng)旅游采訪時(shí)，剛好遇到一位前來(lái)咨詢旅游線路的游客，他饒有興趣地拿起前臺(tái)上的《文明旅游手冊(cè)》，并向前臺(tái)銷售顧問(wèn)了解出境游注意事項(xiàng)。記者看到，除了《文明旅游手冊(cè)》外，還有《旅游安全應(yīng)急手冊(cè)》《文明、安全出行告知書(shū)》等資料，供客人自由取閱。

　　在江門中旅總部營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，也擺放著不少《文明旅游手冊(cè)》，墻上顯著位置貼有出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游的文明旅游指南。據(jù)了解，除了飛揚(yáng)旅游和江門中旅，其他各旅行社在市旅游局的指導(dǎo)要求下，也都將《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》《中國(guó)公民出國(guó)(境)旅游文明行為指南》等資料在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置進(jìn)行了張貼。

　　通過(guò)全方位宣傳，游客在旅游過(guò)程中也越來(lái)越注重言談舉止，注重自身文明素質(zhì)?！霸谇芭_(tái)銷售時(shí)，我們都會(huì)特別提醒客人一些文明旅游注意事項(xiàng)。隨著宣傳的深入，很多客人也越來(lái)越理解、越來(lái)越文明?！憋w揚(yáng)旅游銷售顧問(wèn)葉文華告訴記者，通過(guò)宣傳以及行業(yè)引導(dǎo)，近年來(lái)游客的文明旅游意識(shí)有了較大提升。

　　行前提醒

　　文明條款寫入旅游合同

　　在江門中旅走訪時(shí)，記者遇到了一些前來(lái)報(bào)名參團(tuán)的市民，在他們最后簽訂旅游合同時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)每份合同最后都有一段“溫馨提示”，大體內(nèi)容是提示游客在旅游出行過(guò)程中要遵紀(jì)守法、文明出行，包括文明用語(yǔ)、文明用餐、愛(ài)護(hù)環(huán)境等。

　　江門中旅副總經(jīng)理張小嫵告訴記者，一方面這是旅游部門的要求。另一方面，把文明條款加入旅游合同當(dāng)中，也能更好地宣傳文明旅游，同時(shí)可以強(qiáng)化導(dǎo)游在旅游過(guò)程中對(duì)游客文明行為的提示和提醒責(zé)任。

　　隨著出境游越來(lái)越火爆，游客的一言一行不僅僅代表著自己的形象，還會(huì)體現(xiàn)中國(guó)人的國(guó)民素質(zhì)。針對(duì)出境游游客，各旅行社還會(huì)在團(tuán)隊(duì)出發(fā)前召開(kāi)行前說(shuō)明會(huì)，介紹游覽國(guó)家的風(fēng)俗習(xí)慣、注意事項(xiàng)，提醒游客要注意文明禮儀，并且在會(huì)后讓游客簽名確認(rèn)。

　　“我們是很重視這個(gè)說(shuō)明會(huì)的，通過(guò)前期文字加會(huì)議說(shuō)明，能讓游客有更加深刻的認(rèn)識(shí)?！贝呵飮?guó)旅副總經(jīng)理王奕娜說(shuō)。

　　參加了行前說(shuō)明會(huì)的黃先生表示，有說(shuō)明會(huì)挺好的，在出發(fā)前就了解一些注意事項(xiàng)，到了別的國(guó)家就不會(huì)冒犯到別人?！拔覀兂鋈ヒ菜愦碇袊?guó)的形象，所以最好就不要做什么不好的事情啦。”黃先生說(shuō)。

　　提高導(dǎo)游綜合能力

　　導(dǎo)游作為團(tuán)隊(duì)出游的主要負(fù)責(zé)人，在旅程中如何引導(dǎo)游客文明旅游，如何讓游客度過(guò)愉快的旅途，其角色極為重要。因此，我(江門)市旅游部門及各大旅行社也會(huì)不定期舉辦培訓(xùn)班，提高導(dǎo)游的綜合能力。

　　今年5月，市旅游局和市文明城市工作局聯(lián)合在市銀晶酒店舉辦了2017年江門市“為中國(guó)加分”文明旅游主題宣傳暨旅游安全培訓(xùn)班，四市三區(qū)旅游管理部門分管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干及全市各旅行社相關(guān)人員等共130多人參加了培訓(xùn)。而在旅行社的培訓(xùn)中，導(dǎo)游也能獲得文明旅游、目的地情況等方面的知識(shí)，能夠在行程中隨時(shí)提醒游客遵守國(guó)內(nèi)或出境旅游文明行為公約，做好游客舉止文明、言辭文明、用餐文明、交通文明、住宿文明和觀光文明引導(dǎo)勸阻工作，并在旅游結(jié)束后，對(duì)自己所帶團(tuán)隊(duì)的文明旅游情況進(jìn)行總結(jié)。

　　有著五年導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)的許華練告訴記者，現(xiàn)在在出游時(shí)，導(dǎo)游會(huì)越來(lái)越注重引導(dǎo)游客文明出游。除了前臺(tái)銷售的提醒、合同溫馨提示、行前說(shuō)明會(huì)，許華練表示，他在上車后也會(huì)把《文明旅游手冊(cè)》的內(nèi)容再次告知游客。許華練回憶其導(dǎo)游生涯感嘆，這幾年，中國(guó)游客出游確實(shí)是越來(lái)越文明了?！耙郧昂芏嗳藭?huì)在公共場(chǎng)所吸煙、大聲喧嘩，也會(huì)因?yàn)椴涣私猱?dāng)?shù)氐慕煌ㄒ?guī)則誤闖紅燈或者會(huì)因?yàn)椴涣私猱?dāng)?shù)亓?xí)俗鬧出笑話等，但現(xiàn)在通過(guò)多方面宣傳，很少會(huì)有這種情況了。如果發(fā)生了，我們導(dǎo)游也會(huì)立即勸阻他，大家出游越來(lái)越文明了。”許華練表示。