江門(mén)市民超市買乳酸菌飲料“爆炸” 維權(quán)需留憑證

　　《乳酸菌飲料兩連“炸”》后續(xù) 超市向消費(fèi)者補(bǔ)償150元

　　律師：維權(quán)需保留相關(guān)憑證

　　近日，(廣東江門(mén)市)市民葛先生在超市購(gòu)買的乳酸菌飲料發(fā)生了“爆炸”(詳見(jiàn)本報(bào)4月17日A05版)，目前雙方已就此事達(dá)成了和解，超市方同意給葛先生150元做為補(bǔ)償。但對(duì)于“爆炸”的原因，超市和葛先生仍各執(zhí)一詞。

　　那么當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，消費(fèi)者和超市應(yīng)該如何維護(hù)各自的合法權(quán)益？針對(duì)這一問(wèn)題，記者咨詢了廣東五邑律師事務(wù)所的李德明律師。

　　維權(quán)途徑比較多

　　“《根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，超市作為銷售平臺(tái)，有義務(wù)確保所售的商品符合國(guó)家規(guī)定，確保所售商品是安全的、達(dá)標(biāo)的。如果所售商品有質(zhì)量問(wèn)題，要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任?！崩畹旅鞅硎?，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十四條，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)多種途徑解決，如與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)行政部門(mén)申訴，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，實(shí)在解決不了也可以向人民法院提起訴訟。

　　“葛先生遇到的事情有兩種可能，首先可能是酸奶過(guò)期所致，另外可能是酸奶長(zhǎng)期放在高溫地方導(dǎo)致膨脹所致?！崩畹旅鹘榻B，如果酸奶存在過(guò)期、變質(zhì)等情況，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍；增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，按500元處理?！蓖瑫r(shí)法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定執(zhí)行。如果爆炸導(dǎo)致人身?yè)p害可以向銷售方以及生產(chǎn)方就人身?yè)p害要求相應(yīng)的賠償。如果是因存放不當(dāng)引起的“爆炸”，則主要責(zé)任方在消費(fèi)者個(gè)人，但超市方也需要在消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)做好相應(yīng)的提醒工作。

　　保留相關(guān)憑證

　　李德明強(qiáng)調(diào)，索賠有一個(gè)重要的前提，就是消費(fèi)者必須證明從超市購(gòu)買的產(chǎn)品確有質(zhì)量問(wèn)題。這就需要消費(fèi)者在事發(fā)后及時(shí)保存證據(jù)，并通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)出具材料證明產(chǎn)品有過(guò)期、變質(zhì)等現(xiàn)象，才可向超市索賠。李德明說(shuō)：“很多消費(fèi)者事發(fā)后并不會(huì)在第一時(shí)間保留下證據(jù)，這就讓后面的維權(quán)之路困難了許多?！?/p>

　　李德明表示，消費(fèi)者在索賠時(shí)，需證明其與商家之間存在買賣合同關(guān)系的事實(shí)，這就需要消費(fèi)者保留好銷售小票、發(fā)票以及產(chǎn)品包裝、剩余產(chǎn)品等，以免因證據(jù)不足影響維權(quán)?！百?gòu)物小票是消費(fèi)維權(quán)的主要證據(jù)，一定要保存好，如果沒(méi)有了購(gòu)物小票或是購(gòu)物小票上的字跡消失，一旦發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品有問(wèn)題，消費(fèi)者可以按照購(gòu)物的具體時(shí)間，到商家查詢具體的銷售記錄。”李德明說(shuō)，“如果找不到小票，也可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者要求賠償，生產(chǎn)者不能證明自己的免責(zé)事由時(shí)就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?/p>

　　不可借此牟利

　　“如今有很多‘職業(yè)打假人’利用過(guò)期食品針對(duì)大型連鎖超市、百貨商場(chǎng)進(jìn)行起訴索賠。”李德明提醒消費(fèi)者，對(duì)于正常的消費(fèi)維權(quán)法律是支持的，但千萬(wàn)不要把這當(dāng)成賺錢的方法。如果是以牟利為目的，故意去挑過(guò)期食品購(gòu)買后要求增加賠償，也許會(huì)成功一兩次，但在發(fā)生多次以后，法院會(huì)在判決時(shí)不把你認(rèn)定為普通消費(fèi)者，不認(rèn)可你增加賠償?shù)脑V求。

　　李德明說(shuō)：“特別是在以牟利為目的的‘索賠’過(guò)程中，如果還存在一些類似敲詐的行為，就可能會(huì)被公安機(jī)關(guān)以涉嫌敲詐勒索罪立案?jìng)刹?，為此超市?yīng)對(duì)自身產(chǎn)品質(zhì)量做好把控，同時(shí)加強(qiáng)法律方面的工作，拒絕不合理敲詐。”

　　江門(mén)日?qǐng)?bào)記者/朱磊磊