廣州建外國人管理服務(wù)站 配外籍志愿者“以外助外”

　　廣州在全國率先建立外國人管理服務(wù)工作站 配備外籍志愿者“以外助外”

　　“我們都是外國人 溝通更具說服力”

　　章程

　　“我喜歡廣州，廣州人很友好很熱情，所以我也來幫忙了?！闭f著一口流利中文的剛果(金)人東貝尼在廣州已生活9年，疫情發(fā)生以來，他踴躍參與到越秀區(qū)登峰街外國人管理服務(wù)工作站(以下簡稱登峰外管服務(wù)站)志愿者行列，聯(lián)合派出所外管民警、街道工作者等多方力量，對外籍來穗人員解釋中國的防疫政策措施，爭取他們的理解和配合，幫助他們解決生活和工作上的困難，合力守護好大家共同的“家園”。

　　在廣州，像東貝尼一樣的外籍志愿者還有很多。連日采訪中，記者了解到，在疫情防控工作中，廣州積極探索外籍志愿者的橋梁作用，依托外國人管理服務(wù)工作站，廣泛招募外籍志愿者，以外助外，做好外籍來穗人員管理服務(wù)工作，同心抗擊疫情。

　　文/廣州日報全媒體記者章程 通訊員穗政法

　　圖/廣州日報全媒體記者章程

　　兩兄弟一起報名外籍志愿者助力抗疫

　　“為了我們自己的安全，也為了整個社會的安全，我們要配合好中國政府的防疫工作……”在一個外國友人微信群中，東貝尼正發(fā)著信息勸說外籍來穗人員要自覺配合接受健康服務(wù)管理。“好的，會配合。”“好的，理解?！币环忉尠矒嵯聛?，慢慢地，群里的其他外國人紛紛響應(yīng)。類似這種溝通場景，在疫情期間不時都會上演。

　　“由外國人對外國人進行防疫相關(guān)工作講解，效果往往會更顯著?！睆V州市公安局出入境管理支隊副支隊長陳文洪告訴記者，依托“廣州市外籍人員管理工作聯(lián)席會議”平臺，出入境管理支隊聯(lián)合政法、外事、公安、衛(wèi)健、民政、來穗等部門和街(鎮(zhèn))，全力開展疫情外國人常態(tài)化健康服務(wù)專項工作，為每個外國人管理服務(wù)工作站配備外籍志愿者，出臺外籍志愿者管理規(guī)定，明確外籍志愿者權(quán)利、義務(wù)，加強對外籍志愿者的培訓(xùn)和管理，為轄區(qū)外國人提供健康服務(wù)。

　　來自剛果(金)的東貝尼在廣州從事商貿(mào)生意，今年已是他來到廣州的第9個年頭。“中國很好，環(huán)境美，機會也多，最重要的是很安全。”在他的影響下，弟弟也來到廣州，還取了一個喜慶的中文名字——發(fā)財。疫情期間，兄弟倆得知登峰外管服務(wù)站招募志愿者后，踴躍報名加入，還呼吁周邊親友一起加入抗疫志愿者隊伍。

　　東貝尼坦言，起初自己也覺得有點奇怪，為什么要進行健康服務(wù)管理，不過，在親身經(jīng)歷過后深刻體會到這是必需的防疫措施，“只有積極配合防疫工作，疫情才能得到控制，而且事實也證明，中國政府的防疫措施是有效、有力的。”但有的外籍來穗人員不明白這個道理，為此，讓他們自愿接受配合，向他們做好解釋、安撫工作，這是首先要解決的問題。而這項勸說工作，在東貝尼看來，由他們這些外籍志愿者來做會更合適，“我們都是外國人，相互溝通會更有說服力?！?/p>

　　依托外管服務(wù)站提供全天候精準(zhǔn)服務(wù)

　　除了架起溝通橋梁，助力做好防疫措施解釋工作外，東貝尼等外籍志愿者還聯(lián)合派出所外管民警、街道工作人員等多方力量，依托外國人管理服務(wù)工作站平臺，全天候為外籍來穗人員提供辦理臨時住宿登記、法律咨詢、政策宣傳等常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù)。

　　“您好！請配合測量體溫?！?日上午9時，記者來到登峰外管服務(wù)站時，只見東貝尼正拿著額溫槍站在門口為前來辦理業(yè)務(wù)的一名外籍女子測量體溫。身材高大、皮膚黝黑的他穿著一件藍色志愿者馬甲，格外引人注目?！耙话闵衔鐏磙k事的人不多，下午才是高峰期?！睎|貝尼告訴記者，日常只要自己有空余時間，都會來登峰外管服務(wù)站值守，“站崗”一天下來，雖然會有些疲憊，“但是，中國不是有句話說，累并快樂著嗎？我覺得很有意義，不僅能幫助別人，自己還能從中結(jié)交很多朋友?！?/p>

　　登峰派出所外管民警梁燁就是東貝尼結(jié)交的朋友之一，疫情防控進入常態(tài)化階段后，她被派駐在登峰外管服務(wù)站，和東貝尼以及服務(wù)站其他工作人員一起，全天候為外籍來穗人員提供常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù)。

　　今年年初，一場突如其來的疫情讓梁燁和同事們肩上的擔(dān)子更重了。大年初三開始，她和街道工作人員、醫(yī)護人員組成三人小組，挨家挨戶上門走訪，派發(fā)防疫宣傳資料，提醒外籍來穗人員注意防疫，幫助他們申請穗康碼。而后，國內(nèi)疫情防控形勢逐漸好轉(zhuǎn)，但國外疫情大規(guī)模暴發(fā)，這給外籍來穗人員管理帶來挑戰(zhàn)，核酸檢測是發(fā)現(xiàn)隱患、從源頭防控疫情傳播的關(guān)鍵一環(huán)，在登峰轄區(qū)也不例外。梁燁說，在此期間，包括東貝尼在內(nèi)的外籍志愿者搭起了溝通橋梁，他們幫忙解釋、安撫，緩解對方的抵觸情緒，最終獲得了理解和支持，加上防疫宣傳力度大，大家從被動接受到主動要求進行核酸檢測。

　　目前，疫情防控進入常態(tài)化階段，但人員流動隱患不容輕視。梁燁說，在登峰外管服務(wù)站，基本每日都有外籍來穗人員前來辦理臨時住宿登記，“及時掌握外籍來穗人員的動向以及有無做過核酸檢測，是現(xiàn)階段工作關(guān)注的重點”。

　　外管服務(wù)站開展各類文化活動促進融合

　　據(jù)了解，登峰街道是廣州首批建立外國人管理服務(wù)工作站的街道。廣州建立外國人管理服務(wù)工作站，在全國也是率先之舉。據(jù)了解，截至7月28日，廣州已建成98個外國人管理服務(wù)工作站，覆蓋全市11個行政區(qū)。

　　日前，一名外國籍人士來到礦泉街外國人管理服務(wù)工作站(以下簡稱礦泉外管服務(wù)站)，滿臉愁容，自稱身上沒有錢住不起酒店，現(xiàn)在無家可歸。當(dāng)時，正在礦泉外管服務(wù)站值守的坦桑尼亞志愿者賈珍妮接待了這名男子，不僅暖心安慰他，還協(xié)調(diào)派出所民警啟動安置救助機制，最終，這名男子被安置到救助酒店入住。對于外籍志愿者賈珍妮和中國政府工作人員給予的幫助，該男子非常感激，不斷說著“感謝，感謝你們”，并豎起大拇指點贊。

　　在廣州市各個外國人管理服務(wù)工作站，類似的暖心事跡數(shù)不勝數(shù)。據(jù)介紹，外籍來穗人員可以在外國人管理服務(wù)工作站享受到臨時住宿登記、法律咨詢、生活資訊、外幣兌換等“一門式”服務(wù)。

　　依托外國人管理服務(wù)工作站這一平臺，廣州市將外籍來穗人員納入常態(tài)化服務(wù)管理，一視同仁，無差別對待，為外籍來穗人員排憂解難，并通過多方面舉措引導(dǎo)他們?nèi)谌肷鐓^(qū)，融入在中國的生活。值得一提的是，為解決外籍來穗人員融入社區(qū)生活時可能遇到的語言不通、政策法規(guī)不明等普遍問題，外國人管理服務(wù)工作站還廣泛開展各類豐富多彩的文化活動。其中，以登峰外管服務(wù)站為例，特推出“中文融合學(xué)堂”“社區(qū)足球隊”“跨文化交流”等特色服務(wù)。