從“攻略助手”到“智能管家” 在線旅游平臺(tái)紛紛推出AI助手

　　近期，多家在線旅游平臺(tái)紛紛推出AI助手，制定出行規(guī)劃，提升游客體驗(yàn)，助力行業(yè)創(chuàng)新。

　　旅行規(guī)劃好比一場(chǎng)耗時(shí)費(fèi)力的“信息攻堅(jiān)戰(zhàn)”。比如游客在某平臺(tái)查詢新疆旅游的平均瀏覽時(shí)長是62.5分鐘，查詢澳大利亞旅游的平均瀏覽時(shí)長是90.4分鐘。不僅如此，游客一般還會(huì)選擇在多個(gè)平臺(tái)瀏覽、查詢、比價(jià)等。對(duì)此，AI助手就能很好地解決問題。

　　飛豬近日推出AI產(chǎn)品“問一問”，它由多智能體驅(qū)動(dòng)，好似一個(gè)7×24小時(shí)在線的AI旅行定制團(tuán)隊(duì)，包含行程助手、路線定制師、智慧交通顧問、酒店顧問、攻略達(dá)人、本地導(dǎo)游、預(yù)算管理師、服務(wù)保障專員等?！皢栆粏枴敝С侄嗄B(tài)輸入，用戶既可文字互動(dòng)，也可語音甚至方言溝通，通過與用戶對(duì)話推薦玩法，挑選性價(jià)比高的機(jī)票或酒店，提供可即時(shí)交易的行程安排，并基于用戶實(shí)時(shí)位置，推薦便利店、餐館、咖啡館、健身房等當(dāng)?shù)厣罘?wù)信息?！皢栆粏枴鄙傻牟粌H是文字，還集合了圖片、商品卡片和景點(diǎn)鏈接的實(shí)用旅行方案，并將用戶咨詢的行程生成手繪攻略，方便與朋友分享或在社交媒體上發(fā)布。

　　馬蜂窩推出了深度個(gè)性化的攻略定制產(chǎn)品“AI路書”，在用戶需求提交后可“主動(dòng)提問”，通過詢問一系列延展問題，更深入全面了解用戶需求，幫助完善此前未想到的細(xì)節(jié)等。“AI路書”針對(duì)整個(gè)旅行的所有環(huán)節(jié)深入分析，為用戶量身定制包含行程、住宿、交通、景點(diǎn)、美食、購物、預(yù)算以及實(shí)用貼士等個(gè)性化的方案。馬蜂窩AI項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說：“真正的智能，從不是炫技，而是通過AI技術(shù)讓游客更好地享受旅行。”

　　除了為用戶提供機(jī)票、酒店、火車票等產(chǎn)品的智能搜索、自動(dòng)比價(jià)、個(gè)性推薦、打包預(yù)訂等一站式服務(wù)，途牛旅游網(wǎng)推出的“AI助手小牛”會(huì)在模糊信息中精準(zhǔn)分析識(shí)別用戶的核心需求，迅速篩選最優(yōu)選擇，并提供簡明、清晰的推薦理由。此外，還能針對(duì)用戶已選擇的產(chǎn)品和行程進(jìn)行智能評(píng)估。

　　同程旅行日前發(fā)布“程心AI”升級(jí)版，從分析推理、產(chǎn)品功能、多語種覆蓋等方面實(shí)現(xiàn)升級(jí)，可幫助游客更順暢地實(shí)現(xiàn)從“AI推薦”到“AI決策執(zhí)行+預(yù)訂執(zhí)行”的閉環(huán)。此外，設(shè)計(jì)者還充分考慮到入境游市場(chǎng)中“旅游信息獲取難”的痛點(diǎn)，將AI產(chǎn)品的支持語言擴(kuò)大至英語、法語、日語等9種，在AI生成的攻略中為外國游客提供更精準(zhǔn)、更實(shí)用的旅行信息。

　　TripGenie是攜程國際平臺(tái)Trip.com推出的AI助手，幫助海外用戶解答旅行疑問。目前，該AI助手可支持英語、日語、韓語、西班牙語、法語和德語等12種語言，為海外用戶提供旅游信息智能助手服務(wù)，節(jié)省用戶在旅行規(guī)劃上的時(shí)間和精力。隨著海外游客對(duì)定制旅行和個(gè)性化推薦需求的增長，攜程集團(tuán)將積極運(yùn)用AI技術(shù)，為用戶提供合適多元的旅行選擇。

　　<本報(bào)記者 趙 珊

　　《人民日?qǐng)?bào)海外版》(2025年05月14日 第 12 版)